厦航连续26季度蝉联内地航空公司服务测评榜首

撰文_周建军

2019年1月10日，CAPSE 发布《2018年第四季度航空公司服务测评报告》，厦航连续26 个季度被旅客票选为内地服务“最佳航空公司”，国际排名位列第八。

本季度厦航综合得分4.01，环比提升0.05 分，比行业平均水平高3.6%，其中机上综合、地面综合得分连续8 个季度排名第一。各单项指标中，值机与离港、行李服务、不正常航班服务、空乘服务、客舱设施等5个单项排名第一；机上餐食、机上广播、客舱娱乐排名第二；购票服务排名上升5 名，国内排名第五。

服务获得旅客一致认可，排名第一，既是厦航提升的动力，也是不进则退的压力。2018年，厦航服务质量委员会深入贯彻局方要求，全面落实公司规划，坚持战略导向、问题导向、目标导向，持续推进体系建设、加速新技术应用、创新服务产品，不断升级服务质量，提升旅客满意度。

服务无止境。2019年厦航将不断着眼旅客痛点，“眼睛向外找差距，眼睛向内找问题”，围绕民航局“民航服务质量重点攻坚”专项行动要求，进一步提升服务品质，让旅客有更多的真情服务获得感。