拒绝售后“冷暴力”——东阳“红木120”服务平台启动

文/何京

3月15日，消费者权益日，全民关注消费者权益达到高潮。为给广大消费者打造一个保质、保真的消费市场，营造“公开、透明、公平、公正”的诚信红木交易氛围，东阳红木家具市场开展了以“红木120让消费更放心”为主题的3·15消费者权益日活动。东阳市市场监管局领导以及全体签约商户、市场全体导购人员、工作人员共同见证“红木120”服务平台启动仪式。

据介绍，“红木120”整合了红木上下游的资源，集结了全国上百位专业的售后维保技师，致力于提供红木行业的售后服务解决方案，为企业和消费者打开了一个红木维保的窗口，“红木120”团队将以精湛专业的技术为客户提供一站式优良解决方案，其也将成为东阳红木家具市场专业售后服务的代名词。

与现有的“游击队”维修队不同，“红木120”制定了非常完备的服务流程，形成明显的差异化服务，以专业的平台、专注的领域、专业的队伍、专业的流程，以客户为中心，为红木家具行业、消费者提供优质、完善的售后服务。

除了直面消费者，“红木120”的出现，还弥补了红木微小企业的售后“短板”。对于企业而言，要想进行品牌塑造，就势必要有专门的售后服务团队或者人员，为了体现品牌高度，售后人员免不了要随着产品的流向天南海北地跑动，人力、差旅成本高，对于企业不得不说是一项重要支出。如果红木企业将售后服务交给专业的平台，不仅可以降低成本、提高效率，还可以提升企业服务口碑。

东阳红木家具市场总经理曹伟坦言：红木类商品不同于普通家具，由于材料的特殊性，具有保值增值的特点，因此，红木家具的售后方式更为特殊，也更需要行业规范。红木售后是厂家、商家、消费者共同的痛点，目前红木行业存在服务体系不完善、服务专业性不强、服务体验差等问题，东阳红木家具市场希望能通过“红木120”优化红木售后服务体系，以便更好地弘扬中式家具文化，传播东方生活美学。