基于IMC的移动OA系统与企业微信号的集成应用

刘兆雅 金忠林 周正斌 江西省妇幼保健院 南昌市 330006

0 引言

在互联网快速发展下，医院信息化管理不断进步，传统的固定网络办公带来极大的不便，快捷、移动的办公模式将成为一种趋势。建立一个覆盖整个医院统一的行政办公平台，将减少办公业务中的等待时间、重复和协调的工作量[1]。在解决协同工作和信息共享的同时，实现在线业务流转和管理，真正提高办公效率，挖掘和发挥员工价值推进医院办公自动化、管理决策网络化、科室管理规范化、服务电子化真正提高医院管理水平与办公效率[2]。

当前我院OA协同办公与微信平台是独立的，微信平台提供新闻宣传、通讯交流等服务，OA平台提供文件审批、业务流转等业务。我院OA与微信使用数达1600余人，由于医院业务流程的复杂性，微信企业号缺乏对多种业务流程审批的能力，不能及时查询公文及工作流程；OA协同办公是目前医院日常运作和管理使用频率最高的应用系统，由于传统功能适用性不方便，不支持信息推送、移动办公等功能[3]。为了提高工作便捷性，提升管理效率，通过IT技术与业务流程优化，我院OA协同办公与微信企业号集成，创造了全新的应用系统，集成后支持多种消息推送机制，实现消息提醒，当新邮件、新待办、自动推送给用户，实现事找人。智能移动客户端，支持多种访问形式、支持各种办公文件格式，缜密的安全架构设计，为用户数据的安全提供强有力的保障[4]。

1 系统设计

1.1 技术架构

移动办公系统在微信企业号平台上通过新OA提供的web service接口开发， HTML5页面语言完成webapp开发。支持iOS、Android操作系统手机通过微信客户端形式访问。整个集群稳定支持的最大并发数为3000个，应用层分为：业务应用层、终端展示层、服务组件层、数据总线层，通过HTTP 、SOCKET 等通信协议方式实现外部交互（见图1）。

图1 系统架构

1.2 安全设计

（1）访问控制与病毒防范：身份认证 在医院申请企业号时就将所有人员信息导入，职工在关注企业号需通过邮件或手机号码验证才能关注成功；访问地址控制 系统通过统一出口接入外部网络。在局域网的出口处配置防火墙，实现对用户的入网访问控制，有效防止非法入侵；漏洞扫描 采用专业漏洞扫描工具，定期对网络系统及计算机系统进行漏洞扫描，加以防范处理。病毒防范 在服务器端安装服务器端防病毒系统，以提供对病毒的检测、清除、免疫和对抗能力。

（2）容错容灾：为防止突发的、难以预期、无法抗拒的人为或自然灾害的产生给系统带来的毁灭性损失，系统的重要数据库服务器应考虑双工运行或采用磁盘阵列技术，作好数据备份和定期保存，保证稳定运行。

（3）审计追踪：对关键设备等配置安全审计系统，记录每个用户的每次活动以及系统出错和配置修改等信息，保证审计日志的保密性和完整性。

（4）数据存储安全：数据库加密 选择了比较重要的关键数据进行加密存储。利用密码技术对信息进行加密，实现信息隐蔽，从而起到保护信息的安全的作用；文件加密 大量的数据都是以物理文件的形式保存在文件服务器指定的文件夹中，对于这部分数据的加密是可配置的，默认情况下考虑到系统性能问题文件是不加密的，如果需要也可以对这部分文件进行加密存储；附件加密 同样采取加密算法进行加密存储。

图2 文件办理流程

2 微信企业号集成系统功能

2.1 文件办理

移动办理文件是企业号的重要内容。系统集成后，院内办公平台有新的待办文件，企业号中会收到新的待办文件消息提醒，点击可直接办理。文件办理分成待办文件与已办文件，待办文件为所有等待办理的文件，已办文件为已处理过的文件。达到处理待办，查看已办已阅，发起流程，跟踪文件（见图2）。

2.2 业务数据查询

直观的数据一览表。实时显示当日门诊挂号接诊信息（当前挂号数、接诊人数、叫号人数），能统计分析并以图表形式直观展现。支持用户自主选择查询时间段来统计分析出门诊各科室各号别的挂号数，并以图表形式展现。支持手术通知推送、合理用药信息推送、会诊信息等推送。领导可查询查看门诊就诊人数、病房住院数、手术台数等（见图3）。

图3 数据查询

2.3 新闻公告

新闻公告是院内宣传教育的主要版块。通过微信企业号院内职工可直接查看相关公告信息，并可针对单篇公告可设计查看范围。使用人员还可个性化设置消息接收类型。此外，版块类型也多样化：如院内动态、通知公告、专题专栏,如廉政教育、微党课、安全生产专题等。院内动态还可设置多个子管理员并支持OA信息推送。

2.4 通讯录

联系人分成内部联系人、公共联系人、个人联系人，内部联系人显示组织内的有权限查看的联系人，公共联系人为在系统内创建并共享给相关人员查看的联系人，个人联系人为用户自己创建的联系人。内部联系人可按照姓、名或拼音进行模糊搜索，也可以按照组织树进行查看。联系人页面支持发送内部邮件、点对点实现即时通讯，设置通讯录固定模板，上传excel个人信息模板，实现科室办公电话和个人手机号码显示，后台可设置部分信息保密隐藏，设置建群功能。

2.5 职工论坛

职工论坛是院内文化的体现。院内职工可随时在企业号内参与论坛活动，在论坛上发布一些正能量、学术性等的文字、图片、小视频等内容，增强大家相互学习的积极性，提高医院的创效能力；此外，院内职工还可直接通过企业号查看及收发邮件，并提供职工信箱、职工诉求等渠道。

2.6 其他功能

微企建设不仅有高效的办公模式、职工的文化建设、还支持工资条、值班表、问卷调查等功能的推送。

3 应用效果

（1）管理效率大幅提高

由于便捷性，提高了信息的传达率和办公效率。文件查看阅读量由30%提升至80%；缩短了文件办理时间，旧模式的文件审批环节周期可能需要一至几天，微企从流程开始到结束，只需短短几分钟，节约职工等候时间，提高职工满意度。

（2）提升企业文化

根据医院下发的文件，在快速流转传阅中，增强了凝聚力，提高职工自觉性、积极性和自我约束，创造良好的办公环境。

4 小结

综上所述，通过企业号的实施，打破时空管理约束，随时、随地、随手办公交流，医护人员再也不用找空闲电脑接收文件，一个手机端，就能轻松实现便捷的办公平台，无空间的沟通场所，为院内职工创造一个高效的工作环境，增强凝聚力，提高工作积极性，以“集成、沟通、协作”为中心整体提升医院的精细化管理水平和综合服务形象。