浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的运用

2019-01-08张凤玲

福建茶叶 2019年11期

张凤玲

（齐齐哈尔大学经济与管理学院，黑龙江齐齐哈尔 161006）

现在，国内外很多城市都在推进智慧旅游的相关建设，智慧旅游涉及到很多的高新技术，包括云技术，互联网等，主要就是方便信息的及时发布，让人们及时的了解最准确的旅游信息，及时的安排和调整工作和一些旅游计划，达到各类旅游信息的智能感知，能更加方便利用的效果，能够更加轻松方便的获取资讯，能够更大的改善旅游的体验。现在很多的地方都在进行指导游城市建设。因此，我们现在迫切的需要一个公共的支撑体系为各个地区的智慧旅游提供更加完美的服务，但是现在部分学者和旅游业内人士对于智慧旅游存在着一定的偏差，对于智慧旅游理解仍然不够透彻，需要进行更加深刻的探讨。

1 相关理论基础概述

1.1 智慧旅游的含义

旅游业是一种综合性的产业，所谓智慧旅游其实是利用现阶段人们熟悉的移动终端设备以及计算机网络平台来获取相关的旅游资源以及所需的旅游信息，帮助人们去了解旅游景区的状况，并对其进行合理的规划和设计，制定出科学的决策方法。智慧旅游是一种现代化的信息技术理念，它可以为人们提供更加科学合理的旅游资源，进而更好的促进我国旅游产业的进一步发展。从旅游业发展现状来看，智慧旅游将会成为我国旅游产业信息化发展的一大趋势，它代表了旅游产业今后的发展走向，同时也是我国旅游产业向现代化服务业迈进的重要途径。

1.2 我国智慧旅游发展现状分析

在我国旅游行业发展的过程中，智慧旅游的引入可以有效提升旅游行业的服务质量，而且还能够丰富旅游项目，改善旅游环境。但是，智慧旅游行业的发展还会产生不同的连锁反应，智慧旅游能够利用信息技术优化整合城市发展资源，共享旅游信息。现在智慧旅游的呼声很高，政府部门和企业也对其进行设备和人才的投入；现阶段智慧旅游已经引起了社会各个阶层的广泛关注，人们对智慧旅游也有了浓厚的兴趣，但是对相关信息还不是很了解，缺乏一些学术上的研究；并且智慧旅游并没有一个科学合理的标准化定义，缺乏科学的理论支撑，没有成功的经典案例作为经验支撑；智慧旅游的起步时间也较晚，缺乏一定的实践内容，智慧旅游服务平台的搭建能够促进旅游一体化进程的提升，能够帮助旅游行业形成新的观念，推动我国旅游行业的多元化发展。对旅游行业进行深层次的研究，找出当下旅游行业中存在的问题，通过采取有效措施解决问题，有效推动我国智慧旅游行业的发展。

2 智慧旅游在旅游企业管理中的重要性

2.1 改变旅游企业的组织模式与管理模式

传统的旅游企业的组织模式和管理模式大多数在线下进行管理，但是随着智慧旅游的快速发展，我国的游客已经能够在智慧旅游当中获取了更加优质的服务，同时智慧旅游能够推进现代化管理模式的运用，让旅游行业变得更加亲民、便民。现代化信息技术手段应用到旅游业方便了旅游更加便捷的掌控旅游信息，更加有效的调节旅游管理的效率。

2.2 技术平台的搭建，有效推动旅游产业的创新

智慧旅游平台的搭建可以方便游客第一时间了解旅游的信息和相关的政策，体验更加优质的服务，有效融合了旅游服务系统和旅游管理系统，能够有效提高旅游管理的质量，游客能够体会到更好的体验。

2.3 能够有效满足游客个性化的旅游需求

我国的国民生产总值在稳步提升，人们的生活质量水平也得到了显著的提高，人们也更加多的追求精神世界的满足。我国已经步入了大众化的旅游时期，人们对于旅游业的服务需求也在不断的增加，尤其是现在自助游客的数量也在不断增加，这就对于旅游业的个性化需求提出了更高的要求。这些个性化的需求正好符合智慧旅游的发展要求，因为游客的需求是旅游企业的根本出发点，他可以确保游客能够享受到最为优质的旅游服务。

3 我国旅游企业在应用智慧旅游过程中存在的问题

3.1 旅游产业管理效能有待提高

要建立健全旅游企业的管理机制。人们现在对于旅游的需求不断的增多就促使旅游企业要不断的提高自身企业旅游服务质量，不断的丰富旅游的资源，但是现在目前并未出台和制定一些旅游服务项目，这就导致一旦出现问题，这些问题就会被滞后解决，这样就严重影响了智慧旅游的进一步发展。

3.2 各地区旅游产业的发展失衡

由于各个地区的发展水平不同，区域之间存在比较明显的文化特点，这也就使得旅游产业的发展往往容易出现失衡的现象。而不同地区的旅游产业发展思路及途径也不同，他们需要根据自身所处的环境、人为因素等来选择相对应的发展模式，管理模式上也是存在差异的，因此，一定要制定出有效的智慧旅游管理措施和政策，以保证我国旅游产业的可持续发展。

4 我国旅游企业在应用智慧旅游过程中存在问题的解决对策

4.1 改善与优化旅游企业的服务理念

服务是一个行业在市场上立足的最为关键的因素之一，因此，旅游企业在管理当中引入智慧旅游时，要构建完善的旅游客户信息档案，定期开展调研活动，积极的采纳客户的需求和建议，挖掘潜在客户，提高旅游产业的管理水平和服务质量，进一步满足顾客的相关需求，最终达到获取更多经济效益和社会效益的目的。

4.2 进一步完善智慧旅游配套设施

旅游行业是我国社会发展中不可缺少的重要领域，而在旅游企业管理中引入智慧旅游，可以更好的为人们提供多元化服务，能够进一步完善旅游企业的软硬件设施，实现语音播报、导游电子化，为游客提供一个更加多元化、智能化的服务平台，方便游客查询旅游咨询，了解旅游资源，让游客能够更加深入的体会一体化、多元化服务带来的便利。