图书馆资料信息个性化服务探讨

罗云桂

（井冈山大学图书馆，江西吉安 343009）

1 进行图书馆资料信息个性化服务的必要性

1.1 有利于促进传统图书馆经营模式的转型

随着现代信息技术的应用，许多领域都实现了与现代信息技术和互联网技术的有机结合。图书馆的发展也应该顺应这个趋势，利用互联网信息技术为其自身的发展提供更广阔的空间，因此图书馆信息个性化服务不仅是为用户提供了便利，也是顺应了传统模式与现代信息技术相融合的趋势，促进了传统图书馆经营模式的转型。

1.2 适应了图书馆用户市场的需求

现代社会生活节奏越来越快，以前查询一种资料需要花费非常多的时间翻阅非常多的的书籍，而现在通过互联网在几秒钟之内就能够收集到大量信息和资料。这对于传统的图书馆经营模式来说是一个巨大的冲击，但是图书馆资料信息个性化服务实现了现代信息技术与传统图书馆模式的结合，利用信息技术的检索功能满足了大多数用户查询资料的需求，是顺应市场需求的表现。

1.3 有利于提高图书馆管理人员和工作人员的专业水平，综合总体素质

传统的图书馆管理是比较简单的基本不需要太难的技术，他们经过基础的培训就可以进行图书馆管理，而且图书馆的相关人员服务意识也是比较低的。目前的各行各业都比较重视服务，非常注重用户的需求。因此进行图书馆资料的信息个性化服务改革，对工作人员提出了更高的要求，必然会使得图书馆管理人员和工作人员的素质不断提升，与互联网技术紧密融合之后，管理人员和工作人员需学习计算机技术，这也间接地提高了图书馆管理人员和工作人员的专业技术水平。

2 图书馆资料信息，信息个性化服务的优势

2.1 突破了时间和空间的限制

21世纪是一个繁忙而且快节奏的时代，人们的空闲时间越来越少，能够坐在图书馆读上几个小时的书的人更是越来越少，然而图书馆资料信息个性化服务能够突破时间与空间的限制，通过互联网技术，使人们在任何时间任何地点都能够查阅到图书馆的资料，就像在百度上查询一些信息，非常的便捷快速，相对于传统的图书馆查询资料的方法来说，这是图书馆资料信息个性化服务的一个巨大优势。

2.2 为用户提供周到的个性化服务

互联网信息技术有很多的功能，例如检索信息、保存信息、对信息进行分类等等，这些功能是为图书馆用户提供个性化服务的技术支持。例如可以通过互联网信息技术，保存用户在图书馆的游览信息，总结出用户的游览特点，从而为其提供更多类似的图书资料。如针对于学生的浏览历史，提供更多有关于学习的图书资料。针对于科研人员这大学教授，会为其提供更多科研类的图书资料。要为用户提供方便准确的服务，是需要大量的信息收集的，这也是传统的图书馆不具备的优势。

3 关于图书馆资料信息，个性化服务的建议

3.1 树立以用户为中心的理念

可能大多数认为图书馆的重点是提供图书的借阅或者是各种图书的管理，其实这样的理解是非常片面的，因为它没有认识到图书馆服务的重要性。图书馆管理的重点应该在为用户提供服务上，图书馆里的管理员和工作人员不要把自己作为图书馆的管理者，应该把自己作为用户的服务者。因此，要想实现图书馆资料信息个性化服务，首先应该转变观念，树立以用户为中心的理念[1]。个性化服务的重点应该是用户至上，一切的工作都要从用户的需求出发，有针对性地向用户提供相关的服务，所以说树立正确的观念是进行图书馆资料信息个性化服务的第一步。

3.2 加强对图书馆管理人员和工作人员的培训

要想做好图书馆资料信息个性化服务，所需要的工作人员的素质和能力与传统的图书馆工作人员肯定是不同的。因为要实现信息个性化服务，首先应该具备较好的计算机信息技术，熟练运用这些技术进行信息的收集和重组，才能够为用户提供个性化的服务。其次还需要具备较高的英文水平，因为目前许多计算机的有关程序都是用英文写成的。最后还需要具有较高的服务意识，服务意识看似简单，但是也是需要进行专门训练的。针对于这些要求图书馆应该首先加强对于馆内人员的培训，根据信息个性化服务的要求，首先提高他们的计算机技术，然后提高他们的英文水平，最后在日常的工作中培养他们的服务的意识，这些培训活动不是一蹴而就的，应该进行长期定期的培训，并设置一定的考核作为检验他们学习效果的方式。另一方面，社会上的各个组织或者是大学也应该意识到，目前社会对于图书馆专业人才的需求，所以应该开设相关的专业培养图书馆管理人才，作为图书馆未来管理人员的储备人才。新一代的年轻人对于计算机信息技术的熟练度和掌握能力都是比较强的，如果能够加以培养，在不久的将来将会图书馆的信息个性化服务提供强大的人才支持。

3.3 注重保护图书馆用户的个人信息

提供图书馆资料信息个性化服务，避免不了的是要获取用户的姓名职业等信息，但是在互联网技术和信息技术高速发达的时代，信息与许多个人财产都产生了关联，例如支付宝、微信都与银行卡关联，而且钱包里都有现金，所以每个人的个人信息都很重要，个人信息一旦泄露，可能会给用户造成财产损失。因此，目前大多数人对于人信息的保密工作做得是非常好的，不会轻易的向别人提供自己的个人信息。就成为图书馆资料信息个性化服务的一个阻碍，为了能够使用户主动的提供个人信息，图书馆必须建立一套有效的个人信息保密和监管制度[3]，严禁泄露图书馆用户的个人信息。另一方面应该对用户主动做出承诺，向用户展示图书馆的个人信息保密制度和系统，实行公开透明的操作机制，只有这样才能够使用户放心的使用图书馆的信息个性化服务。

3.4 关注不同用户的需求，做服务的个性化

信息个性化服务包括信息化服务和个性化服务两个方面，个性化服务最能够体现用户至上的理念。因为处在不同环境中的用户对于信息的需求是不同的，如学生需求更多的是学习资料或者是小说杂志，医生需求更多的关于疾病和医学的资料，因此必须针对不同的用户提供个性化的服务[2]。例如，应该充分利用现代信息技术的信息检索功能，对不同用户的检索历史进行分析，归纳出用户的主要需求，并将这些信息保存下来。方便在以后的信息检索中，快速准确的为用户提供想要的资料。这能够大大节省用户的信息检索时间，得到大量自己想要的信息，这样一来用户对于图书馆的服务个性化一定会更加满意。

3.5 增加与用户的互动和交流，认真听取用户的建议

个性化服务最重要的是以用户为中心，单方面的揣测用户的心意是不够的，应该注重与用户的沟通和交流，与用户建立良好的互动关系和合作关系。例如设置网上意见箱，邀请用户在意见箱中发表自己关于图书馆管理的意见和要求，并对于合理的意见和要求进行采纳，这样才能取得用户更多的青睐。另一方面，为了提高图书馆相关人员的管理能力和服务能力，还可以通过建立公众号的方式，与用户进行线上交流或者在公众号上发布一些有关图书馆的资讯，从而有利于方便用户对图书馆进行时时刻刻的了解。以上各种方式实现了用户的互动和交流，避免了单向传输信息的弊端，在得到用户真实的想法和要求之后，再有针对性地进行信息个性化服务，一定会取得更理想的效果。

4 结束语

在现代信息技术飞速发展的今天，每一个领域每一个行业都在发生着不断的变革。各个产业实现与现代信息技术进行融合是一个大的发展趋势，图书馆应该适应这个潮流。不仅要充分利用好现代信息技术，提高图书馆资料管理的信息化。更重要的是也要树立服务意识，实现图书馆服务的个性化。相信在树立了用户至上的理念的基础上，积极应用现代信息技术促进图书馆的发展，他未来的发展前景一定会更加的广阔。