技领时代，创变而来

■文：张 梦

早在汽车厂商售后服务技能大赛还处在萌芽时期的2002年，奥迪服务就率先将全球各奥迪服务网络同步进行的年度售后服务大赛—奥迪专业双杯竞赛引入中国。十六年来，作为豪华车品牌服务技能大赛的拓疆者，奥迪专业双杯竞赛不仅帮助一汽-大众奥迪特许经销商提升了整体服务水平与质量，更成为汽车行业服务人才培养乃至整个汽车售后领域的风向标。2018年12月6日，以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山完美收官，更加贴近用户服务需求与实际服务场景的本次赛事，再一次引领了一场服务的变革。

赛事创变，足履实地

历时7个月，跨越全国六大服务区域，24支一汽-大众奥迪特许经销商参赛团队，历经初赛和区域总决赛的考验，从近500支服务强队中脱颖而出，会师佛山。最终，山东润华天信经销商代表队凭借出色的表现将“双杯总冠军”收入囊中。他们表示，“在激烈、紧张的赛事中，我们感受到了2018奥迪专业双杯竞赛的全新变化。”

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成，通过全面的考核来提升一汽-大众奥迪特许经销商的服务能力。创变而来的2018奥迪专业双杯竞赛，从赛制设计、考题设置、考查形式到考核标准，均以独特的“卓·悦”魅力，让人眼前一亮。

2018年，奥迪专业双杯竞赛首次实现了公平高效的全网络数字化初赛模式；新增6大区域复赛环节，并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛，极大提升了经销商的参与热情，扩大了服务人员的激励范围；在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事，旨在帮助经销商树立全员服务营销意识，强化服务流程标准，提升服务品质，让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

服务创变，引领未来

“赢得一场比赛很重要，但是赢得用户更重要。希望参赛队员们，能够在比赛中将日常服务用户的状态真实地展现出来。”一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在开赛仪式上的一席话，传递出2018奥迪专业双杯竞赛的创变精髓所在—立足用户体验，脚踏实地地有力推动特许经销商服务能力的提升。

于是，对服务营销能力的考核首次出现在了奥迪专业双杯竞赛的赛场。服务人员不仅要做服务的高手，也要是技术的高手，更要成为营销的高手，将最好的服务品质、最佳的服务技术及最优质的产品传递给用户，使更多的用户认识、了解奥迪服务，并成为奥迪品牌的忠诚用户—一汽-大众奥迪服务对售后服务人员提出了新的要求。的确，在服务需求升级的当代，如何掌握到每位用户的真实需求，从而有针对性地为用户做个性化的服务产品推荐，已成为摆在每位汽车售后服务人员面前的问题。一汽-大众奥迪服务又一次先人一步洞察到了。

如今，豪华汽车市场竞争已是白热化，能否满足用户不断升级的服务需求，成为每个豪华品牌的必修课。但任何质变都是来自于量变的积累，奥迪服务立足用户体验的创变，同样得益于进入中国30年来，服务于500万用户的深厚积淀。传承“以心悦心”的服务理念，一汽-大众奥迪全方位提升整体的服务能力，使奥迪“卓·悦”服务向着超越用户期待的目标而不断进阶。除了以创造者的姿态通过奥迪服务保养套餐、奥迪“卓·悦”服务体验之旅、季节服务活动等不断完善服务内容，一汽-大众奥迪在服务人才培养领域也造就着新的改变。无论是继续深入的奥迪职业学校项目，还是业已成熟的培训与认证体系以及常办常新的奥迪专业双杯竞赛，都在夯实人才之基。而最终，一汽-大众奥迪只为能够带给用户“悦超所想”的服务体验。

奥迪专业双杯竞赛是中国豪华车市场最早发起且规模最大的专业服务赛事。多年来，它既展示出了奥迪服务的最高水平，又总能传递出中国豪华车售后服务的最新方向。奥迪服务将如何造就改变？2018奥迪专业双杯竞赛已给出了些许答案。