移动电子商务互动营销及应用模式研究

裴蕾

摘要：移动电子商务是基于传统的电子商务衍生出来的，移动电子商务利用现代移动通信网络技术，通过手机等移动终端设备实现电子商务工作运营。移动电子商务系统将企业与消费者紧密联系起来，基于共同的利益点实现商品交易。本文将针对移动电子商务互动营销和应用模式进行研究和探讨。

关键词：移动;电子商务;互动营销;应用模式

移动电子商务互动营销是基于移动通信技术的发展，利用终端设备实现移动网络上的电子商务运营，将企业和消费者联系起来，采用互动的模式实现企业产品推广和营销效果的同时，满足消费者对产品的需求。

一、移动电子商务互动营销的内涵

移动电子商务是依托移动网络进行的虚拟环境下的商业贸易形势。卖家将商品信息通过网络实现信息的共享，客户对卖家商品信息进行读取，确定购买意向后，通过网络进行交易，实现货币的支付行为，实现客户与卖家的互利互惠。移动电子商务互动营销拜托了传统电子商务营销对时间和地点的束缚，利用手机等终端移动设备既可以实现交易的全部过程，使交易更加灵活，而且通过移动终端设备还能够实现卖家与买家的商业对话，实现卖家产品推广和营销目的的同时，满足买家对商品的实际需求。移动电子商务互动营销是一种基于现代科技发展而产生的新型营销模式，能够极大减少卖家人力和财力，使交易和产品推广变得更加高效。

二、移动电子商务互动营销的特点

（一）能够获取客户的信任

卖方通过网络产品的宣传和产品信息的展示获取客户对企业和产品的信任是确保移动电子商务持续性发展的前提。在移动电子商务互动营销中，客户对产品的评价和对相关服务的评价将作为新客户的主要参考信息。此外，网络电子商务服务平台也会根据企业的信誉度对企业商务行为进行约束，进而赢得广大客户的认同。移动电子商务在进行产品的推广和营销中，不断把提高客户满意度作为衡量推广效果的指标，不仅推出了产品质量的退换货方案，将客户满意度作为产品基本信息提供给客户作为参考，还将对价格进行公示，实现了客户的大范围监督。因此，移动电子商务互动营销能够获取客户的信任。

（二）能够确保客户消费自由

移动电子商务互动营销是基于网络技术而展开的，不同的厂家结合自身产品和服务特点，吸引客户的关注。大量的商品信息为客户提供了更多的选择机会，使客户对产品的选择权利得到保障。另外，客户在网络上进行产品信息的浏览，对企业产品进行了解的同时，具有较好的消费自由保障，可以随时退出对产品的了解和咨询，充分体现消费者自主购买的权益。

（三）能够满足客户的实际需求

移动电子商务互动营销实现了企业与消费者的互动，企业能够准确掌握消费者的需求，了解消费者个性化信息，通过企业对产品的生产工艺的优化实现产品的个性化定制，进而满足客户的实际需求，解决传统产品销售中客户消费意愿实现难的问题，给消费者更高的品质享受。

（四）能够满足客户多样化选择

移动电子商务互动营销中，企业更加注重客户多样化选择的满足。企业产品能夠在网络互动营销平台上对图片和相关信息进行展示，明确产品具有的个性化特点，并对不同特点附属产品进行分类，有客户根据自己需求随意搭配，通过综合报价满足客户多样化的需求，实现客户的购买意愿。

（五）能够保护客户隐私权

移动电子商务互动营销在进行交易过程中，客户和企业在网络环境下完成交易的各项环节，在交易的过程中，客户的信息是基于保密状态，这有别于传统的买卖交易，进而维护客户权益，让客户消费得更加安心和放心，提升客户的满意度。

（六）有利于营销政策的开展

移动电子商务互动营销通过网络进行产品营销信息的传播，根据客户消费的需求，企业可以执行出具有针对性的营销政策并通过网络进行宣传，扩大产品推广范围;此外，通过这种形式，更加有利于厂家对不同营销策略进行数据的评估，进而促进企业移动电子商行互动营销策略的不断完善，使企业和消费者实现互利互惠。

三、移动电子商务互动营销模式分类

（一）移动二维码模式

二维码是近年来随着移动信息技术的发展而流行起来的编码方式，相比传统的条码，二维码包含了更多的商品信息，而且具有较高的保密性和可追踪性，在移动电子商务互动营销中被广泛使用。通过二维码模式的应用，能够实现商品和企业信息的快速传递，实现网络交易的快速支付。通过二维码还能够生产消费凭证，从而满足客户交易中的多方面需求。此外，通过网络信息二维码可以直接进入到企业的网址，对企业进行更多方面的了解，提高消费者对企业产品的了解。

（二）服务地址搜索模式

通过企业服务地址进行搜索是移动电子商务互动模式的其中一种，这种方式利用短信形式发送到消费者手机等移动终端设备，通过对信息的读取，消费者可以通过网址进入到企业的服务界面，对企业产品进行了解或参与企业提供的服务。在一些服务型企业与消费者进行交易活动中，服务网址搜索模式应用较为广泛。

（三）移动商圈模式

移动商圈是基于真实的商圈作为原型，在互联网移动电子商务平台上构建的虚拟的商业环境，在移动商圈中，企业或商家可以发挥出真实商圈的品牌效应在网络上为消费者提供产品或相应的服务，开展精准的互动营销。移动商圈模式下，企业能够通过移动终端发布图文并茂的产品信息，并通过文字和图像信息对产品进行更加详尽的介绍和说明，也可以实现线上线下的互动，让消费者了解产品价格，并接受企业的优惠和折扣。此外，通过移动商圈模式，能够接收到消费者的预订信息，实现企业或商家的网上全天候服务。这种方式获得了第三方移动支付的支持，让交易变得更加快捷和安全。

（四）无线网站营销模式

无线移动网站营销模式是通过企业的WAP网站完成企业与消费者的互动交流，企业通过无线网站向客户提供产品相关的信息咨询服务，向客户推广产品和宣传产品，在于消费者或客户的互动中实现对市场信息的收集并采集用户数据，进而实现企业的移动办公。通过无线网站营销模式，客户和消费者能够了解更多的市场行情信息，随时随地掌握产品信息和相关的服务，购买到所需要的产品。

（五）蓝牙互动营销模式

蓝牙互动营销模式下通过蓝牙技术实现收集等终端设备的无线连接，对客户进行企业信息和产品信息的宣传和推广，并通过对客户需求信息的收集和整理，了解产品市场的动态信息，明确客户的需求。这种营销模式具有更快的速度、成本相对较低，但是受到蓝牙技术的限制，使用的范围相对较小，不能适合大范围的产品宣传和推广活动。

四、提高移动电子商务互动营销的应用效果的途径

（一）加强对移动商务互动营销的认知

要实现移动电子商务互动营销模式的应用就要加强对移动电子商务的认知。当前已经是计算机和信息通信快速发展的时代，移动电子商务互动营销已经带来了传统商业模式的转变，消费者和客户能够实现足不出户的产品选择和采购，着不仅解放了消费者采购过程中受到的时间和地点的束缚，也让消费者和客户获得了更多的产品采购资源，获取更多的需求产品的相关信息，充分满足了客户的权益，因此，移动电子商务互动营销是适应时代发展的需求，是未来产品推广和营销的主要模式。

（二）正确选择移动电子商务营销模式

要提高企业移动电子商务互动营销产品推广和销售效果，就要结合企业服务的性质和产品特点，对移动电子商务互动营銷模式进行选择。选择营销模式，就是选择企业与消费者沟通和联络的信息平台，营销模式的选择对产品信息的推广和销售交易的实现具有重要的影响。

（三）加强移动商务互动营销人才培养

移动电子商务互动营销是基于现代互联网和计算机通信技术的基础上发展起来的，具有较高的科技含量。企业应用移动电子商务互动营销模式进行产品推广和销售，就要注重专业技术人员的培养和吸纳，对移动电子商务信息不断地进行完善和维护，不断地提高对消费者的服务。

结束语

移动电子商务互动营销将随着计算机和网络技术的不断发展逐渐成为产品销售模式的主流，通过对移动电子商务互动营销模式的研究，加深对相关知识的理解，关注相关专业人才的培养，必然将促进企业营销效果的提高，推动企业多元化发展。

参考文献：

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