RPA或将成为CIO首要任务

Peter B. Nichol

机器人过程自动化（RPA）是大部分企业还不太了解的颠覆性技术。在企业中，只有少数领导能充分认识到RPA的潜力。关于RPA的宣传让我想起了20世纪90年代中期关于互联网的宣传。我们知道它将腾飞，但我们不知道这种知识共享的想法将在哪些领域被采纳，以及怎样被采纳。

RPA应用人工智能和机器学习来执行以前需要人类执行的可重复性任务。

类似于区块链的概念，这种技术应用缓慢，在很大程度上与教育有关。一旦充分发挥了RPA的优势，将很快在整个企业中应用RPA类的概念。

RPA不是物理机器人。它不会微笑着把联邦快递包裹递给你。它也不会在星期天用空中出租车运送你的亚马逊包裹。RPA的魅力在于它可以根据规则自动执行任务，减轻了执行人工过程的负担。人工的、重复的、错误率高的过程是RPA的优势所在。

RPA在三方面做得非常好。它降低了成本，提高了质量，并改进了操作控制。不管你使用的是Blue Prism、WorkFusion、Kryon Systems、UiPath、Automation Anywhere还是NICE。每种工具都可以帮助你实现更好的业务成果。

RPA还为下一代首席信息官提供了一些有趣的应用。

RPA用于高级分析

建立一个数据湖？RPA可以帮助你。启动数据支持计划？RPA可以帮助你。RPA简化并自动化了耗时而且重复性的大量任务。大数据需要数据聚合、管理、数据清洗、标准化、数据争用和元数据标记。

RPA在实现高级分析方面有惊人的优势：

· 不需要手动重新设置数据集密钥

· 数据迁移

· 数据验证

· 从数据中生成准确的报告

· 行动框架的基础：“很好了解”（在允许范围内）、“有趣”（比预期的要好）或者“应该行动”（需要行动）

· 实现实际过程可视化的过程挖掘技术

· 从获得的来源输入

· 实现准确性、一致性、有效性、及时性和可访问性的数据规则

· 消除重复数据

· 执行供应商主文件更新

· 数据提取

· 高级处理算法

· 格式化

RPA甚至可以处理最复杂的环境。如果你能记录和播放任务，那么，RPA非常适合用于改进操作。

RPA用于解决业务过程问题

数据集成是一项永远做不完的工作。在实现系统完全自动化最后一英里的某个地方，要么没有可用的预算，要么产生不了价值。RPA有助于最后阶段的顺利完成，清除过程中的问题。RPA将引领下一波提高生产力的浪潮，它可以帮助解决八类主要的业务处理问题：

· 工作失误;例如，提醒错过了最后期限或者超支

· 生产过剩;例如，根据严重程度扩展报告

· 等待;例如，等待批准

· 没有利用好人才;例如，必要时根据事件对员工进行培训，并做好记录

· 沟通;例如，促进职能对接——当审批系统没有与采购订单和发票系统对接时

· 库存;例如，处理数据以进入更大的系统

· 动作;例如，在应用程序之间切换时消除重复的击键

· 额外处理;例如，格式化报告，添加详细信息

RPA正在颠覆数字化转型和卓越运营。RPA快速而且低成本的自动化方法节省了劳动力，扩展了容量，加快了速度，并提高了准确性。

RPA用于项目、计划和项目组合管理

管理项目预算、监控风险和平衡资源容量都是计划和项目经理的核心职能。当涉及到IT项目组合管理时，RPA重新定义了被认为是“好”的标准。自动化可以通过多种方式降低风险，简化项目组合管理任务。以下是一些亮点：

· 为工作声明创建多线程数字审批

· 使用企业的“黄金标准”生成合同

· 自动完成项目组合报告的创建和分发

· 生成文档

· 推动不同项目的沟通

· 平衡资源;例如，报告资源的使用情况和重新分配资源

· 尽量不依赖于电子表格来管理信息

· 回答问题，我们是否步入正轨？

· 收集和传播具体的项目信息

· 筛选、过滤和跟踪招聘过程的候选人

· 基于阈值创建财务场景模型

· 自动完成仪表板的数据提取;例如，PowerBI或者Clarity PPM

· 提供传感器，以持续识别进展情况，获取所实现的价值

· 基于历史数据进行预测

· 确保遵守PMO政策;例如，过程文件和工程审计

· 自動进行工程和项目SDLC过程步骤

RPA能够在你的IT项目组合生态系统中发挥重要作用。持续时间短（1～2个月）和低投资成本（50～10万美元），这使得企业能够很轻松地完成RPA试点工作。通过RPA，更容易进行量化改进工作。当结果直接可见时，这种指标驱动的方法方便了业务合作伙伴们之间的沟通。

RPA用于IT资产管理

你知道企业的许可证什么时候到期，需要续期吗？RPA和人工智能将变革IT资产管理（ITAM）。IT资产管理的本质是重复性的和标准化的。这其实是RPA的最佳应用点。RPA在IT资产管理方面有多种应用。以下是最有影响的：

· 自动进行软件审核

· 将购买的许可与签约的许可进行比较

· 管理源代码控制

· 监督供应商和资源的引入和离开;例如，删除域用户或者修改代理列表

· 提供报告和分析

· 管理事件解决方案;例如，服务器重新启动、密码重置等

· 自我修复;例如，系统健康检查、自动备份和事件监视

· 自动执行流程;例如，IT资产请求

RPA不会修复受损的工作流，但它可以帮助自动执行流程，以确保消除人为错误，缩短流程周期时间。你仍然需要花费时间来弥补流程中的空白，但智能自动化过程可以很好地集成来自不同数据系统的数据。

RPA用于财务管理（从采购到付款）

财务流程充满了搜索、转账、扫描、复制、粘贴、排序和筛选等操作。财务流程的自动化将改善与供应商和内部合作伙伴的关系，并提高财务部门的效率。RPA可用于根据发票来验证合同条款，验证地址和账单信息等标准数据在最近的发票中没有被更改。

虽然最明显的好处是财务风险和控制，但减少手动流程往往会在组织上产生更积极的影响。财务领导如果能人尽其才，避免加班，将极大地提振士气。把资源从普通的战术性任务转移到高附加值的战略性任务，例如，执行分析和预测建模，RPA将成为财务管理部门的力量倍增器。让我们看一下RPA用于财务管理的一些具体应用情形：

· 支持季度结算

· 根据实际的、已开票的（和未开票的）数据计算并预测应计利润

· 将数据从Excel导入到易读的报告中

· 上传各个财务系统的交易数据

· 生成标准日记账分录

· 确定非典型和例外支出

· 计算和处理年度供应商返利

· 与丢失或者延迟发票的供应商沟通

· 跟踪供应商对计费策略和最佳实践的遵守情况

· 将季度预测自动载入到财务记账系统中

· 根据部门分类支出的实际情况调整预测

· 监视资本支出和运营支出预测以反映实际差异

运营财务和会计流程是RPA的亮点所在。这些流程往往是重复性的，通常会导致某种人为错误。财务审查准备、部门间协调、财务规划和分析都有可能实现自动化。

RPA用于安全

保护企业免受网络攻击是一项全天候的工作。问题是人类需要睡眠。RPA能够使得首席信息安全官的角色变得人性化，更重要的是，网络安全管理员的角色也会变得更加人性化。利用RPA，通过项目可视化、发展组织关系和激励新领导层，首席信息安全官的职能变得更加“贴近员工”。如果资源整天都是消耗在网络威胁预防和缓解上，那么这就是不可能的。RPA可以通过多種方式加强和简化安全操作：

· 部署安全编排、自动化和响应过程以改善安全管理工作

· 关闭未经授权的特权访问

· 机器人安全和密码配置已加密，公司个人不能访问

· 发现并防止零日攻击

· 网络威胁识别、机器人创建和威胁清除

· 过滤误报威胁

· 在企业范围内颁发一致的证书

· 密码自动轮换

· 近实时的100%发现访问违规

· 提高数据的安全性，加强对数据的审核

· 使用人工智能实现智能自动化;例如，基于威胁分析在ServiceNow中创建故障单，并立即切断风险

· 基于行为分析，发现非典型用户和机器行为

· 降低检测和响应泄露事件的成本

· 快速检测、分析和防御网络攻击

· 识别不太可能代表人类行为的行为

通过人工智能实现网络安全越来越有必要。终端数据量呈爆炸式增长，而我们的预算却并非如此。当安全分析人员无法抵挡威胁时，企业应求助于RPA。检测、预测和响应都能受益于应用RPA，变革企业的网络防御工作。

智能自动化分担了工作负载

当你不再把所有的时间都花在战术性活动上时，你就开始变得更具战略性了。如果保持我们的日常业务运行总是需要一些战术性的工作，那这将是一个艰难的过程。

不仅仅是建立一个RPA卓越中心（COE）。首先，找到早期采用者（信徒）。这些人把一般的工作推到一边，不断地变革已经成熟的工作。其次，要合作。寻找跨职能领导，可以帮助他们成功地进行试用。第三，找出问题。专注于某一具体的业务难题，并宣传非常适合RPA应用的业务案例。从需要2～3周时间的概念验证（POC）项目快速转换到需要6周时间的价值证明（POV）项目。

区块链、认知分析、增强现实和机器人技术都为企业提供了巨大的、基本上尚未开发的机会。企业的业务模式正在改变。投身其中，一起憧憬，迅速应用，充分发挥所有权的总体价值，并应用RPA来提高业务价值。

Peter B.Nichol是一位业务和技术主管，他因数字创新而获得CIO.com、麻省理工学院斯隆管理学院、计算机世界、BRM研究所和项目管理研究所的高度认可。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3481665/why-rpa-is-a-cio-priority.html