论亲子旅游特征及中端亲子游主题酒店的发展

刘悦

摘要：随着酒店行业竞争的日趋白热化，基于亲子旅游的主题酒店成为中端酒店转型发展的全新突破口，不仅丰富了酒店业态，还顺应了旅游市场的发展要求。本文结合亲子旅游的内涵与特点，探讨了中端亲子游主题酒店的发展策略，旨在为中端酒店突破发展困局建言献策。

关键词：亲子旅游;特征;中端主题酒店;发展

作为旅游业的三大支柱之一，酒店行业当前普遍存在着盲目扩张与恶性竞争现象，这导致众多中端酒店生存环境不断恶化。面对酒店行业的日趋同质化，主题酒店作为一种全新的形态脱颖而出，特别是面向亲子旅游的主题酒店为中端酒店的转型发展带来了希望。在学术界，关于主题酒店的研究不多，有关亲子游主题酒店的文章更是少之又少。因此，本文从中端酒店切入，探讨中端亲子游主题酒店的发展路径，以期填补此类研究的空缺，为中端酒店与亲子旅游文化的有机结合寻求可行的途径。

一、亲子旅游的内涵与特点

“亲子旅游”是从家庭旅游中分化而出的一种具有儿童旅游属性的、可增进亲子感情、开阔父母与孩子视野、促进孩子健康成长的旅游形式。从内涵可知，亲子旅游是建立在家庭旅游基础上，因儿童属性特殊而独立出来的一种全新旅游形式，其具有如下特点：

（一）需求特殊

特殊的需求是亲子旅游有别于其他旅游形式的本质原因。相对于儿童旅游、教育旅游而言，亲子旅游需要同时兼顾孩子和父母两方面的旅游需求，既要放松孩子身心、陶冶其情操、增长其知识阅历，又需要满足家长娱乐休闲、增进感情的需求，这使得其在旅游目的地及内容的选择方面存在特殊性，在孩子旅游时家长也能够融入其中，与孩子共同体验、共同感受、共同成长。需求的特殊性还体现在家长对于教育意义以及旅游活动内容的关注方面。其中，教育意义并不单纯地指向知识的积累，还有生活经验的积累、社会阅历的增长、社交能力的锻炼、情操的陶冶等多个方面。除此以外，亲子旅游对于旅游要素也有其特殊的需求。在这里，以住宿为例，亲子出游的家庭对住宿的要求相对较高，并优先选择安全、干净、舒适的酒店，且同时考虑其地理位置是否方便、酒店是否提供充足的儿童服务项目等 。

（二）“时”“空”集中

亲子旅游虽然需要同时兼顾家长、孩子两方面的感受，而在实际旅游中，多数家庭更为关注孩子的体验及需求，因而游乐场、动物园、主题公园等成为出行目的地中的首选。家长希望孩子能够在旅游中获取知识、放松身心、陶冶情操，而更多的情况中，能否使孩子身心愉悦却是多数家长选择旅游目的地的首要因素。由于主题公园、动物园等娱乐场所儿童便利设施配备完善，契合了孩子多动、喜爱动物及玩乐等身心特点，因而此类地方更易成为亲子旅游的目的地。此外，较其他旅游活动而言，亲子旅游的出游时间也更为集中，多数会选择寒暑假、“十一”黄金周等节假日出行，这是由于3 岁以内的婴幼儿出游比例少，3周岁以后的儿童旅游机会增加，但此类儿童多已进入幼儿园或学校学习，因而出行时间的自由度受限 。

（三）决策权迁移

通常而言，亲子旅游是父母决策为主，且女性主导居多，孩子往往提出自己的看法以供参考，但这并不意味着决策权完全掌握在家长手中。旅游决策中，父母往往会更多地考虑目的地的教育意义、孩子的个人偏好等因素，而将其个人的喜好置于其后。同时，由于7岁以上的儿童认知能力大幅提升，其能够确定哪些地方更具有吸引力，因而父母在很大程度上会考虑其意愿，该阶段孩子对于亲子旅游目的地的选择显示出较强的决策权。除此以外，亲子旅游决策也会受到其他因素的影响，如产品因素、酒店宣传、时尚理念及他人意见等，多数家长和孩子其实并无明确的意向，这为旅游、酒店等相关企业的消费引导提供了可能性。

（四）价格敏感度低

随着消费水平的逐步提升，亲子旅游中价格不再是游客十分关注的因素，多数家长更多会考虑品牌与口碑，对于产品的质量要求越来越高，家长希望给孩子提供的服务都是有保障的，因而旅游中十分关注旅游、酒店等相关企业的资质、品牌以及口碑，知名企业在该市场显然更具优势。根据去哪儿网的调查显示，在亲子旅游关键影响因素中，舒适度、便捷性的重要性大幅超越价格，仅有9%的家长对价格敏感，8%的家长认为“只要孩子开心，钱完全不是问题”;而同程旅游报告显示：被调查家庭中，亲子旅游费用在1000元-3000元的人数约49% ;而3001元-5000元的人数占30% ;5000元以上也有21%，可见国内家长愿意在孩子身上投资，因而亲子旅游中对于价格的敏感度较低，其更看重体验感，如便利性、安全性、舒适性、服务水平等。

二、中端亲子游主题酒店的发展策略

对于亲子游主题酒店而言，其应当具有鲜明的亲子文化特色，能够响应不同年龄阶段儿童的个性化、多元化需求，结合父母的参与体验，开发满足市场需求的亲子产品及项目，并加强酒店的安全防护工作。以中端酒店为例，为了发展亲子游主题酒店，应从以下几点入手：

（一）打造亲子主题文化产品，提升酒店品牌形象

发展中端亲子游主题酒店的重要途径之一即是打造亲子主题文化产品，提升酒店的品牌形象。一方面，酒店应积极发掘当地极具特色的地域文化、优秀历史文化，将亲子文化与地域文化有机融合，形成酒店中极具特色的亲子主题文化产品。以三亚红树林酒店为例，其注重将当地棕榈度假文化与亲子文化有机结合，专注打造“度假世界棕榈王国亲子主题”相关产品，成功探索了一条亲子主题酒店发展之路，并将“金枕头奖”“金口碑奖”等收入囊中，获得了亲子游游客的广泛青睐。另一方面，中端酒店也专注于吸引大众亲子游群体，努力营造亲子乐园的幸福氛围。以假日酒店为例，其2016年即推出针对家庭亲子游顾客的“BOOMi欢乐童趣房”家庭礼遇度假产品。每一位小宾客都在亲子专属柜台办理入住并得到内含定制BOOMi护照、行李牌和贴纸的萌熊BOOMi背包一只。这一举措无疑进一步提升了孩子的旅游体验，也相应地促成亲子出游中幸福与融洽的家庭氛围。同时，为了进一步迎合亲子游家庭的特殊需求，假日酒店積极推出BOOMi欢乐童趣体验房，让童真世界在孩子打开房门的一瞬间得以实现。此外，中端酒店也应适时提供儿童看管等特色服务，使家长安心度过一个轻松而惬意的休闲时光，这样孩子与父母均可体验一个愉悦的假期，并对酒店亲子文化产生强烈的认同感，并由此促进酒店品牌形象的提升。

（二）线上线下有机结合，拓展多元推广渠道

调查显示，亲子游游客酒店预订渠道中，B2C渠道占据37% ，B2B渠道占27%，官网及酒店自媒体占24%，电话、前台等预订占据12%，由此可见，酒店社会渠道推广已经成为主流发展趋势，因而中端亲子游主题酒店发展中应注重线上线下的有机结合，不断拓展多元化推广渠道，以逐步拓展酒店的市场覆盖范围。一方面，酒店要做好线上宣传工作，使品牌生成内容管理。若亲子游游客用金钱购买的服务与实物是酒店的第一产品，则酒店线上所呈现的内容即亲子游游客用时间购买的第二产品，为此，酒店应对线上宣传推广工作给予足够的重视，积极借助微博、微信、小红书、抖音等平台迅速拓展去中心化的弱关系圈层，使每个游客都能输出态度与观点，继而对更多游客产生影响，为企业带来流量的同时，增强用户的存量。除了深化与在线平台的合作以外，酒店还应积极开发“互联网+”模式，推出集线上推广、宣传、营销于一体的智慧平台，并开设微信客户端、官方公众号、官方微博等，使游客通过线上平台即可迅速完成预订、购买、查询、福利共享、优惠的领取。另一方面，酒店要做好线下体验工作，强化用户生成内容的管理。酒店要立足市场供需视角，结合亲子游游客出行频次、消费额度等情况设计和开发适宜的亲子产品与服务，并专注于提升服务的品质与内涵、注重亲子文化的传承，打造休闲放松、亲近自然、寓教于乐的环境，以彰显品牌强大的人文关怀。酒店既要“懂”孩子，也要“懂”大人，通过需求分析开启良性传播循环：优质的酒店产品与服务——强大的推广宣传——良好的体验——收获真诚地赞美、游记与推荐——再次入住的实现。

（三）优化亲子产品结构，增强顾客的忠实度

酒店的产品结构很大程度上决定了其核心竞争力，因此，对于中端亲子游主题酒店而言，必须不断优化亲子产品结构，改善服务质量，以增强顾客的忠实度。一方面，酒店在亲子游产品设计时应充分考虑到孩子的好动性、好奇心及其自我保护意识不强等特点，进一步细化亲子游产品的环境、项目及设施，注重用材的健康与活动环节的安全性，选择无毒塑胶、图画布书、无棱角运动设施等。另一方面，酒店设施设备要依循亲子游顾客具体情况，设置家庭功能模块，如餐厅应设置专为儿童设计的菜单，自助餐台应设儿童餐区、儿童餐具、儿童座椅等，客房方面应提供儿童床租借服务，康乐区应依循不同年龄段儿童打造不同的娱乐设施等。此外，酒店应结合现有产品结构不断进行优化创新，进一步提升亲子游游客的旅游质量。亲子游产品结构中除涉及“主题房”住宿及游乐项目以外，还应从吃、住、行、游、购、娱等方面综合考虑，形成完善的亲子综合服务体系。其中，游、娱作为亲子游产品的核心要素，酒店应积极打造全方位、多层次的游玩设施及种类繁多的亲子娱乐体验项目;在吃、购方面，酒店要不断优化创新服务，推出亲子家庭套餐等，同时定期举办亲子活动，面对大众消费群体、市民以及亲子游游客开展美食节、大胃王等比赛，满足亲子互动的需求，同时进一步推广了酒店的亲子服务项目，增加酒店的盈利项目。

三、结语

随着“80 后”“90 后”逐步成为新生代父母的主力军，“带娃出游”已经成为亲子游市场的主流发展趋势，“亲子+”市场的广阔前景极大地拉动了关联产业的快速发展，特别是以住宿、餐饮等服务为重点的酒店行业商机无限。为了摆脱近年来酒店市场的低迷状态，各大酒店特别是高星级酒店纷纷完成了目标市场的转型与销售策略的革新，而中端酒店发展严重滞后，为此，不少中端酒店开始将目光转投亲子游市场，试图通过亲子游主题酒店的打造探索全新的经济增长点。当前，部分中端酒店已经推出了亲子游项目，但关于亲子游产品的设计、市场推广及未来发展仍存在诸多困惑，因此，关于中端亲子游主题酒店的发展研究仍有很长的路要走。

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