优质护理在体检中心的运用分析

吴端容

（南京医科大学第二附属医院健康管理中心 江苏 南京 210000）

医院的体检中心在为前来进行体检的社会人员提供相应的体检服务的同时，要注意研究有效的护理方法，使体检人员获得良好的体检体验，为体检中心树立优质服务的形象[1]。本次护理实验就围绕优质护理在体检中心的运用进行分析，探索优质护理方法。现报告如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

随机选取2017年2月-2018年6月在我院体检中心进行体检的300例体检人员进行护理研究，将300体检人员随机分为对照组和观察组两组，每组体检人数各150例。观察组150例中男性65例，女性85例，年龄范围：40～79岁，平均年龄为：（56.25±2.13）岁；对照组150例中男性70例，女性80例，年龄范围：43～78岁，平均年龄为：（58.03±2.12）岁。两组体检人员在性别、年龄等一般资料方面无显著差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

给予对照组体检人员常规的体检护理。给予观察组体检人员优质体检护理。具体措施如下。

1.2.1 情感护理 在对前来体检中心进行体检的人员提供服务时，护理人员要注意对护理态度，使用情感护理的方法给体检人员带来更加优质的服务[2-3]。首先，护理人员要端正自己的态度，热情接待体检人员，对体检人员提出的疑问要耐心的解答，明确告知体检人员的具体检查项目，节省体检人员的时间。其次，护理人员在体检过程中要耐心指导体检人员正确的站位、姿势等，比如在进行胸透检查时，护理人员要指导体检人员挪动到正确的位置，在这个过程中可以由专业的护理人员在旁指导而不是通过简单的动作指令，给体检人员更加周到的服务。

1.2.2 环境护理 随着人们医疗卫生知识的不断提高，前来体检中心进行体检的人员逐渐增加，随之就会产生排队等问题，为使体检人员有良好的体检体验，体检中心护理工作人员要注意进行环境护理[4]。首先，是要维持好体检人员的秩序，在体检过程中保持安静，从而缓解体检人员烦躁的心理。其次，护理人员要保持体检中心的整体环境的干净整洁，尤其是尿检与血检科室要及时进行消毒与清理，避免发生污染，体现体检中心的服务质量。最后，护理人员要及时清点一次性体检用品，处理好丢弃的卫生用品，做好消毒杀菌工作。

1.2.3 专业护理 为体检人员提供优质护理重要的内在表现就是体现在护理人员操作的专业性上，护理人员要为体检人员提供专业的护理，展现医护人员的专业素质。首先，护理人员要在操作流程上体现专业性，对前来体检的人员从登记到检查再到出具体检报告等一系列流程要做到有条不紊，合理安排体检顺序，比如将血检、尿检等检验项目尽量安排在上午进行，缩短体检人员的等候时间。其次，护理人员在具体的体检环节上也要展现专业性，做到准确快速的完成体检项目，提升工作效率。

1.3 观察指标

将两组体检人员的整体护理满意度以及体检人员对护理服务质量的评分等标准作为本次护理实验的观察指标。

1.4 统计学分析

对本文所得实验数据均采用SPSS13.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用χ²检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2.结果

经过对护理效果的对比分析可得：观察组体检人员的整体护理满意对为96.15%，对体检服务质量评分为：90～95分，平均分为：（91.05±2.01）；对照组体检人员的整体护理满意对为86.01%，对体检服务质量评分为：80～87分，平均分为：（81.03±2.02），通过对比分析两组结果有显著差异，有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

随着社会经济的发展和医疗卫生制度改革的深入，我国医疗条件和人们的生活水平不断提高，人们对疾病的认识也更加全面，随之对健康的诉求逐渐增加，很多组织单位和个人都会选择进行定期的体检，明确自身的健康状况，对一些常见疾病也能做到有效的预防。

通过本次护理实验证明，体检中心运用优质护理的方法能够提高体检人员的护理满意度，提高体检中心工作效率，该方法具有推广价值。