沟通技巧在儿科护理中的价值分析

林喜容

（汕头市中心医院 广东 汕头 515040）

在临床护理中最为关键的一点就是护患之间的良好且有效沟通，在这种沟通下能够帮助护理人员充分了解患者实时心理变化情况，确保护患关系的和谐。但是，小儿患者受其自身因素的影响，心理发育不成熟，个人情感、内心想法等无法清晰表达，在一定程度上加大了护理难度[1]。本次研究针对沟通技巧在儿科护理操作中对患儿的影响进行分析，下面进行详细内容的报道。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年5月—2019年2月期间我院收治的儿科病例共计184例，按随机数字表法分为研究组（n=92）和对比组（n=92），研究组患儿中，男52例、女40例，最小年龄3岁，最大年龄9岁，年龄中位数5.01岁，对比组患儿中，男51例、女41例，最小年龄4岁，最大年龄10岁，年龄中位数5.38岁，不同组别下患儿的一般资料经统计学对比无意义，P＞0.05，可进行下一步分析对比，且所有患儿家长均签署知情同意书。

1.2 方法

对比组患儿予以常规护理操作，即护理人员对患儿家长进行口头宣教和用药指导，如患儿出现并发症时予以针对性处理等。研究组患儿在对比组基础上增加沟通技巧，首先，在进行沟通前，护理人员应给患儿一种亲切、和蔼的形象，与患儿家长充分沟通掌握患儿实际情况，并使用简单易懂的语言告知患儿及家长护理操作的具体内容和流程，确保其明确护理操作。其次，在操作过程中，护理人员应耐心与患儿沟通、认真听其讲话内容所包含的意思，充分了解患儿内心实际感受，消除患儿的心理压力和不安情绪，与此同时，护理人员还可通过言语鼓励的方式，提高患儿配合度，提高患儿治疗信心，例如，在静脉滴注的时候可以通过唱儿歌、看动画片等方式转移患儿注意力。最后，在操作结束后，无论表现是否良好的患儿均需适度表扬，表现良好的患儿可适当奖励小零食，确保其治疗积极性，为后续治疗提高配合度奠定良好基础。

1.3 观察指标

详细记录患儿配合例数并计算相应发生率；患儿家长满意度由我院根据文献及自身临床经验编写[2]，总分为100分，非常满意为90分以上，不满意为60分以下，其余均为一般满意，总满意率=（非常满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

所有数据采用SPSS23.0统计软件包进行处理，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用独立样本t检验。患儿配合率及患儿家长护理满意率等计数资料采用例数和百分比率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患儿配合率对比

研究组患儿配合92例，配合率为100%，对比组患儿配合78例，配合率为84.78%，研究组明显高于对比组，组间对比差异具显著统计学意义（χ2=15.152，P＜0.05）。

2.2 两组患儿家长护理满意率对比

研究组患儿家长护理总满意率为97.83%，对比组患儿家长护理总满意率为77.18%，研究组显著高于对比组，经统计学分析差异有意义（P＜0.05），见表。

3.讨论

儿科作为医院中相对比较特殊的科室之一，患儿自身对疾病感受和表达不清晰，长时间的苦恼极大增加了患儿家长的焦虑、担忧和恐惧等负面情绪，常规护理操作下并未重视沟通的重要性[3]，患儿不易配合，且患儿家长对护理工作满意度并不高，医疗纠纷常有发生。而沟通技巧的应用可以消除患儿及家长的恐惧心理和负面情绪，缓解患儿身体疼痛的同时，有利于建立和谐的护患关系[4]。实验结果显示，研究组患儿配合率高于对比组、患儿家长护理满意度高于对比组，由此可见，相比于常规护理操作来说，加入沟通技巧的儿科护理操作可有效提高患儿治疗过程中的配合度，患儿家长护理满意度更高，保障患儿健康的同时，避免了医疗纠纷的发生，与张秀丽的《分析沟通技巧在儿科护理中的应用效果》结果基本一致[5]，具有研究价值。

综上所述，将沟通技巧应用在儿科护理操作中，不仅提高患儿治疗配合度，还提高患儿家长护理满意度，利于充分了解患儿病症、缓解家长不良情绪，值得应用。