基于任务绩效的农业服务网站用户体验评价研究

郭会娟,丁明珠,汪海波,伍贤丽

(安徽工业大学 艺术与设计学院，安徽 马鞍山 243002)

一、用户体验

(一)农业服务网站用户体验

用户体验是指个体对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应[1]。它强调的是用户感受过程的综合，即用户在使用一个产品、系统或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括用户的感官、情感、行为、认知、心理和生理反应等各方面。农业服务网站多为涉农人群提供农业资讯、农技服务、涉农政策、农产品电子商务等信息服务的综合体，涉及面广，信息量大，在整合农业资源、引领农业信息化潮流等方面有重要意义。当前，部分农业服务网站设计存在重视信息集成和技术应用，忽视农民用户需求，对农民文化层次、信息素养和认知能力考虑不足等问题，使得网站界面信息设计不合理，信息模块间的关联性差，布局混乱，不易识别和操作。因此，农业服务网站的设计一定要重视网站界面的可用性、适用性和舒适性，重视农民用户体验，这是决定农业服务网站质量的重要因素。

(二)农业服务网站的用户体验度量

《2015年农村互联网发展研究报告》显示，农村网民的学历普遍较低，而个体的认知能力与其所受教育水平成正比关系，即个体文化程度越高，其认知能力越好，反之，则会影响其认知能力的发展[2]。农民群体对于新事物、新知识的接受程度不高，认知水平较低，对信息的获取、加工能力不足，对情景的记忆和反应相对迟缓，且心理承受能力低，在任务失败时容易产生焦虑情绪。因此，对农业服务网站的用户体验客观度量尤为重要。但用户体验强调的是使用者的综合感受，其度量一般只能通过用户与产品、系统或服务交互的有效性、效率以及满意度来间接评判。Whitney Quesenbery从可用性视角提出了用户体验5E模型：有效性(Effective)、效率(Efficient)、易学习(Easy to learn)、容错(Error tolerant)和吸引力(Engaging)，为衡量产品用户体验质量提供了依据，但农业服务网站用户体验主要源自使用者操作用户界面过程的综合感受[3]。因此基于农民群体的信息素养和认知能力等特征，结合用户体验5E模型，可以将农业服务网站的用户体验度量关联为以下界面设计评价要素：(1)界面信息有效性，网站可用且信息相关度高；(2)界面操作效率，操作逻辑顺畅；(3)界面易学性，易于掌握操作步骤；(4)界面适用性，符合用户认知水平和行为习惯；(5)界面容错性，防止用户犯错并帮助用户恢复正常；(6)界面美观度，视觉设计符合审美需求；(7)界面宜人性，使用户产生愉悦感；总体如图1所示。

图1 农业服务网站的用户体验度量要素

二、农业服务网站的任务绩效

(一)基于任务绩效的用户体验评价

任务绩效是指在一定资源条件下，个人或团队完成指定任务的程度，以及任务目标的实现时间和效率。农业服务网站的任务绩效，主要反映农民用户使用网站界面搜索信息、阅读信息、输入编辑信息等具体任务的完成情况，一般表述为任务完成度、任务完成时间即效率、操作错误率三个指标。每一项任务完成质量的优劣都直接关系到用户对界面信息的感知、理解、使用全过程的综合感受，既包括界面操作可用性所带来的客观感受，也包含界面交互舒适性所引发的主观情绪反应，因此，任务绩效在很大程度上能够反映农民的用户体验，可以作为农业网站用户体验评价的重要依据。

以任务为中心的量化方法是从目标层来评测用户体验，在体验过程中总会产生各个阶段的任务目标，在此我们称之为实践目标，每个实践目标的实现又伴随着一个实践任务的完成[4]，任务绩效可通过用户行为数据[5]测量分析可得。在用户—网站交互过程中，用户以目标任务为导向，利用网站进行一系列操作行为以达到任务目标。农业服务网站是多种农业信息集合的资源平台，农民往往需要完成各类目标任务，这些任务又可以细化为多项子任务，可以量化多组用户行为数据来综合评价任务绩效，如图2所示。通常情况下，用户任务绩效与用户体验呈正相关，如果任务绩效高，则表明该目标任务完成的有效性、效率相对较高，出错率较低，用户体验较佳。

图2 农业服务网站任务绩效与体验关系图

(二)基于任务绩效的农业服务网站用户体验评价模型

农业服务网站评价模型是由多个不同任务绩效维度组成。基于农民用户群体的特殊性，可以从可用、易用、好用三个维度进行综合评价。可用是指网站界面能够提供有效的操作引导，以满足用户信息需求，即网站效用较高，包括用户完成特定任务的准确度和完整度较高。易用，是指网站操作简单、易懂易学习，即认知难度低、操作效率高[6]，包括强相关性信息的注视点数多、有效区域注视时间长并成为热点、切换相关界面准确且迅速，以及用户单个目标任务操作时间短。好用，是指用户操作网站整体感受良好，且愿意再次使用，即网站出错率低、任务难度合理、主观满意度较高，包括用户协助需求次数少、步骤重复或出错次数较少、主观满意测评分相对较高。各个评价维度都存在相对应的任务绩效指标，进而量化为用户实际行为数据。每一项数据都可以通过相应的实验评价方法采集获得，包括眼动实验、脑电实验、Likert量表、NASA认知负荷指标量表法等，如图3所示。

图3 基于任务绩效的农业服务网站用户体验评价方法模型

三、农业服务网站原型任务绩效评估实验

本文选取“螃蟹之家”原型网站和“兴化螃蟹”网为实验对象，通过测试用户操作同等难度的相似实验任务，获取两个网站的任务绩效数据，进而对比分析以评价两个网站的用户体验。

(一)实验材料与设备

与“兴化螃蟹”网站相比，“螃蟹之家”原型网站以农村用户文化层次、信息素养和信息需求特征为出发点，对农村用户视觉信息的关联性需求、交互信息的透明化需求、情感信息的人性化需求进行了改良设计。其它材料包括两份实验员测试任务脚本和两份测试评分问卷。实验设备是TX300眼动仪以及其它实验记录基本工具。

(二)实验设计

本实验采用眼动追踪实验法、Likert量表法，测试并比较两个农业网站原型的用户行为数据，通过首次注视热点、注视时间、总操作时间、吸引力四个指标来对比这两个网站的任务绩效和用户体验。

(1)首次注视热点：反映用户完成目标任务的视线流动方向，浏览注视热点区域与网页主要信息导航区域重合度越高，说明越符合用户的视觉浏览习惯。

(2)注视时间：反映用户提取界面信息的难易程度，总注视时间越短说明提取目标信息的效率越高。

(3)总操作时间：反映用户任务难易程度，操作时间越短说明用户完成任务的效率越高。

(4)吸引力：反映用户对两种不同类型农业服务网站任务操作的主观满意度。

(三)实验被试与流程

实验招募了8名被试，30～39岁之间3名，40～49岁之间5名，视力或矫正视力正常，无色盲和色弱，男女比例1:1，文化水平初中及以下，具备基础电脑操作技能且水平相当。

实验流程主要分为任务讲解、眼动仪校准和被试任务操作三个阶段。实验测试中，按照拟定顺序依次完成每个网站的7个实验任务，A、B网站测试的顺序随机调整。被试每次任务操作只有一次机会。任务完成后，实验员询问被试任务的难易程度，并对网站任务完成的主观满意度进行评分。

(四)实验结果与讨论

眼动追踪实验结果分析

根据两个网站首页首屏自由浏览任务的眼动数据分析热点图，如图4(a)、(b)所示，一方面，被试在页面中的注视点和注视时间最多的区域都是整个页面偏左的区域，这与用户视线的流动方向是一致的，因此将“螃蟹之家”网站的主要信息导航区设置在这个区域是符合用户浏览习惯的。另一方面，“螃蟹之家”网站的注视范围更集中，完成目标任务的准确性更高，便于用户更快找到目标信息，而“兴化螃蟹”网站的注视点相对分散，说明网页布局存在不足，用户很难第一时间抓住目标信息。依据被试在首页中对各区域的首次注视时间的眼动数据分析散点图，如图5、6所示，8位被试都最先注视“螃蟹之家”网站左侧的主要信息导航区，而“兴化螃蟹”网站的测试中，8名被试有6名首次注视的区域是处于页面中偏左下的“螃蟹视频”区(以图片+标题显示)，这说明“螃蟹之家”网站的界面信息提取难度更低，目标信息的视觉捕捉更加快捷。根据图7所示的平均任务完成时间对比图，在“螃蟹之家”网站中完成的各项任务所花费的时间普遍少于在“兴化螃蟹”网中的任务时间，用户完成任务的效率更高。

图4 网站首页首屏热点图

图5 “螃蟹之家”首次注视时间散点图

图6 “兴化螃蟹网”首次注视时间散点图

图7 实验任务平均时间折线对比图

2.Likert量表测试结果分析

统计分析“螃蟹之家”网站和“兴化螃蟹”网站实验任务难易程度评分问卷，由图8可知，“螃蟹之家”网站在任务操作难易程度上的评分普遍高于“兴化螃蟹”网，且都在6分左右，说明用户使用该网站完成任务相比较“兴化螃蟹”网是更容易的，完成任务的效率更高。由图9可知，被试者对“螃蟹之家”网站的整体满意度评分均高于“兴化螃蟹”网，说明“螃蟹之家”网站不管是在网站的整体布局、信息内容的组织、页面的跳转、信息的反馈，还是完成任务的效率等各方面的体验都要优于“兴化螃蟹”网，更具有吸引力，用户体验更优。

图8 网站实验任务难易程度平均评分折线

图9 网站主观满意度对比评分

四、结语

本文考虑了农民用户群体特征和需求，对农业服务网站用户体验评价进行研究，分析得出任务绩效与用户体验呈正相关关系，且影响权重相对较大。将任务绩效作为重要评价依据，从可用、易用、好用三个维度构建评价模型，以效用、效率、出错率、任务难度以及主观满意度作为任务绩效指标，量化用户行为数据，综合评价网站用户体验。通过对比实验结果，表明优化后的“螃蟹之家”原型网站用户体验明显优于“兴化螃蟹”网。基于任务绩效的农业服务网站用户体验评价模型的提出，能够指导农业信息服务类型网站设计实践，提供量化用户体验的新路径。