工作任务对企业员工职场学习动机的影响探究

朱 苏 赵蒙成

(1. 无锡职业技术学院 无锡现代职业教育研究中心， 江苏 无锡 214121；2. 苏州大学 教育学院， 江苏 苏州 215123)

职场学习动机从属于成人学习动机，是成人在职场中表现出来的与工作相关的学习动机。工作即学习，学习即工作，职场学习自身的特点决定了职场学习动机与工作任务本身的密切关系，但是目前并没有引起研究者们足够的关注。传统的动机理论如精神分析理论、驱力理论、平衡理论、成就动机理论、成败归因理论、自我效能感理论等，受自然科学研究范式的影响，以实验研究为基础进行推断，得出普遍性的结论。以阿特金森(J.W.Atkinson)的成就动机理论为例，通过实验，用数学公式Ts=Ms×Ps×Is，表示并说明成就目标的倾向(Ts)是追求成功的动机(Ms)、获得成功的可能性(Ps)与成功的诱因值(Is)三种因素综合作用的结果[1]。如此抽象性的结论表面上看具有很强的适应性，但是学习动机是学习个体内在心理历程的体现，无法给职场成人学习动机足够的解释力。因此，本研究通过社会科学研究的视角，深入苏南地区中外合资企业GHDL光缆公司调研，从工作任务角度探索其对企业员工职场学习动机的影响机制， 将研究关注的视角从外在世界引向内在世界，从工具理性引向价值理性，通过与职场学习动机有关的内心世界的展示与剖析，更多地体现了职场学习的复杂性，充分彰显了社会科学研究的人文关怀。理论上，对于丰富职场学习动机理论具有重要的价值，同时，在实践层面为激发企业员工职场学习动机具有一定的指导意义，对高职学生职场学习动机的激发也颇有启发。

1 工作任务与职场学习动机

工作与学习的关系水乳交融，工作过程本身就意味着成长和学习的过程。但是，这并不意味着企业员工从事的所有工作都具有学习的意义与价值[2]。情境学习理论认为，企业员工知识、技能的建构发生于其与情境之间的互动，工作任务就是与企业员工的学习有直接关系的情境因子。在企业员工的实际工作活动中，他们从事的工作任务越复杂，需要的技巧和能力就越多，能力和自觉控制程度的要求就越高，个性和排他主义的能力就越多地由一般化为本质，职场学习发生的可能性就越大，企业员工的职场学习动机就越强。反之，工作越是简单，所要求的集中程度越低，它在执行中自然越发地机械与单调。企业员工若是长期从事如此墨守成规而不具有变化的工作活动，所牵涉的排他主义能力就越有可能萎缩，职场学习发生的可能性就越小，其职场学习动机必然很弱[3]。

2 岗位类别与企业员工的职场学习动机

企业员工的职场学习必然是基于实际的工作需求发生的，其职场学习动机与实际的工作需求息息相关。以GHDL光缆公司为例，该公司既有基于劳动过程中操作与功能的技术性分工，又有基于各部门职能分配的社会性分工[4]。其职能分工主要设有生产部、质量检验、产品设计、工艺技术、设备维修、产品销售、资材、营业部、财务部、总务部等部门，其中生产部又设有成缆、造管、铝管造管、包装、着色、绕包、包覆、复绕等产品生产技术性分工。不同的工作对企业员工的技能与知识需求是不同的,见表1。

基于GHDL光缆公司的产品生产工序，上表列出了部分工作岗位的工作内容及相应的技能与知识需求。从工作内容来看，光缆产品生产部下属的各工种的工作内容相对比较单一，工作内容能在较短的时间内熟悉，经过一段时间的训练与指导都能进行独立操作。其中英语能力的运用也仅局限于对部分进口机器的操作指示识别，部分员工甚至采用死记硬背的方式进行记忆，并没有太多的变化与挑战性，其职场学习的发生一般表现为新手学习期间的岗位适应，而随着员工对工作内容的熟悉，其学习动机呈逐渐减弱的趋势。相反，对于机电维修、人事专员、产品设计这一类的工作来说，工作内容相对繁杂一些，其面对的工作对象更为变化多样，对员工的知识与技能要求更高，其中对员工个人诚实、沟通能力、组织能力等软技能更加重视。因此，为了更好地胜任本职工作，从事此类别工作的企业员工需要不断地学习与反思，其职场学习动机一般较强。

来自GHDL光缆公司的叙事片段一：

陆师傅，男，GHDL光缆公司一线成缆操作工。80后，高中文凭，小眼睛，贴着头皮的那一根根短发直直地站立着，如同他那打机关枪式的话语方式般“直来直往”。“这东西啊，给你上几次盘，你也就会了，没啥好看的！一点技术含量都没有！”他一边忙着上盘，还一边给我解释着他的工作。陆师傅进公司已有五年之久，主管成缆车间的一台国产成缆机器，在公司算是一名老员工了，只有上盘时才能观察到他对于工作的那份集中与专注，其他就是“油嘴滑舌”“吊儿郎当”的代名词，这样的概括似乎并不为过。平时上着三班倒的工作，八小时工作的难度不大，但是单调乏味、身体劳累。所以他就是每天机械地工作，没有多少学习的必要。

来自GHDL光缆公司的叙事片段二：

陈小姐，女，GHDL光缆公司的一名人事专员。80后，大专毕业。进公司八年多了。原先供职于质量部，后转至人力资源部做人事专员。每天看到的都是她忙碌的身影和那标志性的笑容，公司的ISO管理，员工的招聘、录用、考核，工资核算，档案管理，劳动保险，员工的教育培训等等，对这一份工作她尤为满意，她认为工作中不仅需要做事的细致与严谨，还需要有很好的沟通能力和相应的专业法律知识。因此，这份工作赋予她的就是在工作中不断地总结经验，不断地学习。

表1 GHDL光缆公司企业员工不同岗位知识技能需求(选录)

注：资料来源于GHDL光缆有限公司ISO质量管理体系相关内容

企业员工不同的劳动分工之间必然存在着技术与能力的差别，一线成缆操作工陆师傅和人事专员陈小姐就是处于两个不同种类的工作代表，一个工作内容简单机械，一个工作内容繁杂，综合要求较高。两位员工所表现出来的职场学习动机也是截然不同，这也是目前企业内普遍存在的技能分布不均的现实写照。现代企业分工的多样性，为企业员工学习的专业性提供了更多的便利，但是对于企业员工职场学习动机的影响因工作任务的复杂性、知识性、技术性、创新性、挑战性而迥异。

自我决定理论认为，人类生来就倾向于对新颖性和挑战性做出系统的反应，并在此过程中发展能力[5]。而企业员工不同的劳动分工之间必然存在着技术与能力的差别，这也是目前企业内普遍存在的岗位技能分布不均而导致企业员工职场学习动机差异的现实写照。现代企业分工的多样性，为企业员工学习的专业性提供了更多的便利，但是对于企业员工职场学习动机的影响也逐步彰显。

此外，工作时间对于企业员工的职场学习动机也有一定的影响，尤其是一线的企业员工，三班制的工作模式对员工身体健康的影响是显而易见的。

来自GHDL光缆公司的叙事片段三：

一个班上下来累死了，尤其是夜班，晚上十二点到早上八点，一直都要站着，只能偶尔去外面吸烟区吸一会烟。天冷的话就冻得要命，天热的话热的要死，还要被蚊子咬，心里什么都不想，就想着赶紧早点下班吧。

固有生物钟的作用之下，三班制(早、中、晚班)员工原有的工作休息规律被打乱，晚上睡眠时间不得不工作，有些公司甚至还采用12小时工作制，如此疲惫的身体必然不利于促进企业员工的职场学习。人的精力是有限的，因此，工作时间越长的企业员工自然也没有更多的时间和精力去进行职场学习，学习动机自然就弱。

3 不同职务级别与企业员工的职场学习动机

工作任务对企业员工的职场学习动机的影响程度，不仅可以从工作类别层面进行横向的比较分析，还可以从不同职位层级进行纵向的分析。以GHDL光缆有限公司的生产部为例，不同职位级别的工作内容如表2所示。

从上表可以看出，随着职位的逐级递升，相应职位的企业员工所承担的工作任务范围逐渐扩大，由一线操作工对一台机器的生产运作负责制到值班长和生产部经理对生产部所有生产机器的生产运作的管理。而处于生产部最基层的成缆、造管、着色、绕包、包覆、复绕等一线操作工，他们只负责一台机器的生产运作情况，只需要掌握局部的生产技能，从事局部的生产活动，职场学习的内容相对比较单一。职位越高，生产技能的广度和生产活动的范围越大，其工作的复杂性也逐渐加大，职场学习的内容则越发丰富。但是企业员工职场学习动机与职场学习内容的丰富性并不必然存在正向的辩证关系。

来自GHDL光缆公司的叙事片段四：

作为一线操作工的陆师傅，拥有五年工作经验，他感觉工作单调、乏味，一切无需学习，因为公司实行分级负责制，所以一旦出了问题，作为一线操作工的他是没有权利自行处理的，必须第一时间上报班长，值班长，视问题大小分级处理。

来自GHDL光缆公司的叙事片段五：

邱师傅，高中文凭，生产部值班长，2003年进入公司，从最开始的一线操作工一步步提升为现在的生产部值班长，多年的成缆操作经验让他倍加自信。他直言，成缆的所有机器都已经熟得不能再熟了，一般情况下出现的问题都能准确判断，轻松搞定。在生产部总能看到他那忙碌的身影，有时忙于记录生产情况，有时忙着开叉车运生产材料和产品至指定地点，有时忙于处理生产过程中出现的随机问题，有时也会与一线操作工们插科打诨，联络情感。与其他一线操作工不同的是，谈起学习邱班长并不反感，感叹道现在不学怎么能行呢，只是当了值班长太辛苦了，工资没比原来多多少，大事小事都得管。嘴上虽是这么说，工作起来倒是很勤快，没有一丝怨言，总是一副乐呵呵的样子，而处理问题时又是那么的严肃与专注，正因如此，颇得大家的认可。

来自GHDL光缆公司的叙事片段六：

吴经理，大专文化，生产部经理。2012年进入公司，从生产计划员做起，后来因为工作出色，荣升为生产部经理。由于其一线工作经验的相对匮乏，对一线生产缺乏深入了解，因此虽身为生产部经理，但是与一线工人的沟通总有难以逾越的鸿沟。他坦言，他上任后公司生产部门的电缆生产产量和质量都得到了很大的提升，但是对于员工的管理却有些束手无策。也许因为他很年轻，威信不够，生产部车间员工曾搞过一次大罢工，要求增加工资。这对他来说是一次莫大的打击，也激发了他学习企业员工管理相关知识的愿望，没事的时候，他总会搜一些相关的文章来阅读，寻求更好的员工管理策略。

可见，不同职位级别的企业员工工作内容虽然有所不同，但是并不一定职位级别越高，职场学习动机就越强。同为生产部的企业员工，一线成缆操作工陆师傅由于公司实行分级负责制，出了问题都由领导负责，所以对陆师傅来说工作有问题找班长，根本没有学习的需求。生产部值班长邱师傅，因为其工作范围甚广，工作任务较为繁杂，更多情况下是心有余而力不足。同时，多年的一线操作工经验使其对自己的工作驾驭能力相当自信，因此其学习动机与身处一线的操作工陆师傅一样，并不十分强烈。而对于生产部吴经理来说，他上任时间并不长，一线工作经验比较缺乏，关键是上任后的一次大规模罢工，暴露了其工作中的企业员工管理问题，无法树立起应有的威信，没有找到合适的管理员工的有效策略，所以他在工作中产生了极强的学习愿望。基于工作中的刚性需求，吴经理表现出了相当强烈的职场学习动机。由此可见，企业员工的职位与其职场学习动机并不必然存在关系。一般情况下，企业员工的职场学习动机与相应职位层级企业员工的实际工作需求密切相关。如果企业员工的工作能力与其担任的相应职位具有较高的匹配度，那么其职场学习动机相应较弱。如果企业员工目前的工作能力与其担任的相应职位之间仍然存在一定的距离，实际工作中某一方面的能力提升欲望较强，那么该企业员工往往表现出较强的职场学习动机。但是，从整个群体来看，由于公司实行分级责任制，职务级别越高的企业员工，其工作责任心更强，学习积极性相应更高。

此外，不同工种、不同职位层级工作的自由度、工作强度等因素对企业员工的职场学习动机也存在一定的影响。工作自由度较高，强度适中的岗位，企业员工可以有更多的时间就工作中的相关问题进行深度学习，积累更丰富的工作经验，表现出较强的职场学习动机。相对地，工作自由度较小，强度过大的岗位，迫于高密度的工作内容，即使有职场学习发生，对知识技能的习得与理解也只能流于表面，无暇也无精力进行深度钻研。长此以往，职场学习动机的强度逐渐减弱直至消失。

表2 成缆车间不同职位级别职工的工作内容

注：资料来源于GHDL光缆有限公司ISO质量管理体系相关内容

基于工作任务对企业员工职场学习动机的影响，作为企业组织，可以从以下几方面着手：其一，构建科学、合理的工作任务分析、设计体系。企业人力资源管理部门应根据公司现有的工作结构、种类及现有员工为基础进行相应的信息收集分析，再对现有工作进行科学、合理的设计，使其更富有效率或对承担本项工作的员工更富有激励性。其二，加强企业组织学习文化建设，营造良好的职场学习氛围。企业组织通过为员工创造一种反思、对话、提问和相互反馈的组织文化氛围，鼓励员工以部门、班组为单位组成工作单元共同学习、共同工作，最终通过协同合作完成工作目标，实现组织愿景。在组织学习文化氛围的影响和感召之下，吸纳更多的企业员工参与其中，激发企业员工的职场学习动机。其三，完善企业的管理制度。致力于创造有利于员工实现工作目标的环境，关心员工的职业发展，帮助员工进行科学合理的职业生涯规划，为员工提供更多的发展平台与学习机会。其四，完善企业员工组织学习的奖惩激励制度，规范企业员工的组织学习行为，提升其职场学习的兴趣，增强其工作、学习的自觉性和有效性。