提升西药房药学服务质量的策略探析

苗燕 杨向宁

【摘 要】在我国当前现行的医疗体制中，加强西药房药学服务质量不但能够提高医院的整体服务质量，而且还能够极大的改善医患关系。故而，在这一背景下，文章对提升西药房药学服务质量的策略进行详细探究。首先，文章对提升西药房药学服务质量意义进行简要概述，而后为提升西药房药学服务质量提出了几点策略，以此更好的服务于患者。

【关键词】 西药房药学；药学服务；服务质量

【中图分类号】R821.4+2 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019（2018）17-266-01

前言

随着我国社会经济的发展以及人们生活水平的提高，使得国民对于药学服务质量以及医学技术水平有了更高的要求。目前，大多数的医生通常情况下都会对患者进行西药治疗。故而，西药房已经成为了大部分患者在就医过程中必须接触的部门。因此，对于医疗工作人员来说，如何提升西药房药学服务质量，进而更高的服务于患者已经成为当前急需解决的实际问题。

一、提升西药房药学服务质量意义

我国自五十年代开始，我国的药学服务工作就经历了三个阶段，传统服务、过渡性服务以及“以患者为中心”的服务阶段。而在当前，西药房药学药学在进行服务时应当以提升患者生活能力为最终目的。在进行服务过程中，西药房药学工作人员应当以患者为中心进行服务，在患者的角度为患者提供合格的、符合患者使用的药物，进而充分保证患者利益的同时，保证患者能够得到顺利的治疗。而对于医护人员来说，其应当充分应用自身的医学技能，敏锐的发现处方中存在的问题，同时预判患者在用药过程中可能会产生的不良反应，进而保证患者能够得到更好的治疗，为患者用药安全提供保障。

二、西药房药学服务存在的问题

对于医院来说，药品信息管理落后是西药房医学服务面临的第一个问题。大部分的医院在建院时就会对药品信息管理建立管理制度，同时随着医院的不断发展对药品管理制度进行完善。但是，就目前情况来看，一些医院中的西药房在药品信息制度的执行力度并没有得到预想效果，使得药房服务时常出现问题。由于药房药品信息管理落后，导致医护人员无法对患者进行高质量服务。另外，药品管理制度不健全是西药房药学服务存在的另一个严重问题。就当前情况来看，在西药房候药大厅中，经常会出现患者或者患者家属在取药过程中，经常拿着药品处方单在药房和医生之间奔波，需要经过划价、缴费以及交方等多个步骤，通常取到药品会花费很长时间，这不仅使得患者浪费大量时间，而且加重了西药房药学工作人员的工作量。

三、提升西药房药学服务质量的策略

（一）加强药品监控，强化设施安全

为了能够提升西药房药学服务质量，相关工作人员应当在西药房候药大厅内设置展板，在展板上宣传常用药物的功效、使用方法以及注意事项等各个方面。通过展板宣传的方式来提升患者对于药品使用的了解，进而保证患者用药安全。另外，西药房工作人员应当加强对药品采购渠道的审查和监管，从而在基础上保证药品质量安全[1]。同时，西药房相关工作人员还要科学的对药库进行管理，确保药品在有效期内不被外部环境污染。建立咨询区、等候区和询问区。通过合理的区域设置，进而为患者提供良好的服务。

就当前我国医院情况分析，大部分医院的西药房都会开通患者提问、工作人员回答的服务模式。但是，当前来西药房咨询的患者人数过多或者取药患者人数过多时，西药房医护人员就会面对多个患者，进而使得医护人员容易将患者的问题混乱，或者会出现对问题回答不清晰。另外，还有一些患者在进行用药时，没有进行咨询，只是按照使用说明书进行服用，最终造成用药差错。故而，为了能够最大程度的降低此类事件的发生，西药房药学工作人员应当加强主动服务模式，根据患者的药方对患者询问是否知晓药品的使用方法，同时在服务过程中告诫患者用药期间的注意事项，以免发生不良反应[2]。另外，在对患者进行服务时，要询问患者的过敏史，如若患者处方中存在过敏的药品，那么医护人员应当立即与主治医师进行协商，进而充分保证患者的用药安全。

（三）建立完善的药品管理制度，加强药房管理

为了能够提升西药房药学服务质量，建立完善的药品管理制度是必要的。加强对西药房服务质量的监督，建立完善的西药房药品管理制度，以法律为依托规范相关工作人员的工作行为。另外，医院应当充分利用现代先进的科学技术，患者在就诊以后将自身的病例交给西药房收费处进行统一处理后，药师通过电脑对患者需要的药品清单进行打印，而后交给医师进行最终确认，以此降低患者取药浪费的时间。通过建立完善的药品管理制度，加强药房管理，进而从基础为西药房药学服务质量的提升奠定良好的基础。

（四）加强对患者用药指导

药品信息有着极高的人专业性，当患者在拿到药品之后通常情况下都不能够通过说明书以及包装准确的对药品使用进行有效的判断。故而，对于西药房药学工作人员来说，其应当通过通俗易懂的语言对患者告知药品使用方法、剂量、时间以及食用药品的注意事项[3]。另外，医护人员在对患者进行药品讲解过程中，应当避免专业性词语，在讲解完毕后，工作人员应当在一次询问患者是否明确药品使用，必要时可以将药品使用剂量、方法写在药盒中，或者让患者重复使用方法。

结论：通过本文论述可知，由于我国国民生活水平的提高使得人们对于医疗服务质量有着更高的要求。而只有对药品进行实时监控，强化设施管理、医护人员主动对患者进行用药咨询、建立完善的药品管理制度，加强药房管理、运用简单易懂的语言对患者进行用药指导，才能提升西药房药学的服务质量，才能最大程度的降低患者服药后出现不良反应现象，才能保证患者接受更好的治疗。望此次研究能够被当代学者所关注，并且在此基础上进行创新应用，为我国西药房药学服务质量的提升提供帮助。

参考文獻

[1] 彭淑萍.西药房药学服务质量的临床应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（53）：181.

[2] 陈海琴.提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究[J].影像研究与医学应用，2017，1（07）：250-251.

[3] 董洪燕，段沛涛.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国农村卫生，2017，5（12）：6.