带着梦想 拥抱春天

胡玲玲

作为2017年度江苏省银行业协会明星大堂经理，当她站在领奖台上那一刻，她突然觉得，这么多年来所有的付出和努力，都是值得的……

她算不上漂亮，但看起来很舒服，笑起来亲切自然，走进沭阳农商银行汤涧支行营业厅，一眼就能看到大堂经理王敏那发自内心的微笑，让人如沐春风。

冬天里的暖流

“我们每天面對不同的客户，给人的第一印象非常重要，首先要大方得体，而最重要的就是发自内心最真诚的微笑。”因此，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，王敏始终保持着这自然的微笑，让每一位客户都感受到她的热情真诚。

记得2012年刚进沭阳农商银行工作时，王敏还是个说话腼腆，内向害羞的小姑娘，培训老师说，作为一名银行的大堂经理，当客户走进大厅的那一刻，大堂经理的服务最为关健，你的笑容就是你最好的名片，让笑容打动客户，你就赢得了客户的信任。为了尽快的适应岗位，获得客户的信任，王敏学习非常刻苦，认真记录笔记，培训结束后，回到家自己对着镜子咬着筷子练习微笑，每天睁开眼睛，第一件事情就是露出笑脸，就这样不停地反复练习，真诚地服务让她赢得了客户的好评。

记得2017年农历正月初八，正是新春开门红的高峰时期，汤涧支行营业大厅办业务的客户排成了3条长队，有一位80多岁的老大爷刚进营业大厅就感到身体不适，王敏发现老大爷脸色不好，状态不对，连忙将老大爷扶到休息区休息，这时老大爷连连说头晕，心里不舒服，王敏当即拨打了120，并请来其他同事帮忙。经过医生的急救处理老人身体慢陧恢复正常，医生说老人是由于外面天气太冷，大厅内空调热，人多，加上早上没吃早饭引起的头晕，幸亏有银行工作人员的帮助，否则后果不堪设想。通过和老人交流，王敏得知老人子女都外出务工了，大清早没吃早饭就赶来银行取钱，因血糖过低导致头晕目眩。得知情况后，王敏立即到街上买来包子豆浆，塞到他的手上，老人吃着包子，嘴里念叨着，真是个好闺女啊。事后老人的家人特意赶到银行表达谢意，王敏轻描淡写地说，这些都是我们应该做的事情，客户的事情无小事。当时外面正是数九寒天，天寒地冻，但在沭阳农商银行汤涧支行大厅，室内是春意融融，王敏用实际行动温暖着客户，让客户感受到冬天里的暖流。

带着梦想出发

一分耕耘，一分收获。作为新时代的青年，每个人都有自己的梦想，王敏的梦想就是在自己的工作岗位，脚踏实地，努力前行，让人生焕发出不一样的光彩！

王敏所在的网点是农村支行的大网点，平日里人流量密集，同业竞争也十分激烈，王敏初入该网点工作时，着实感受到了不小的压力，但她很快就将压力转化为动力，利用课余时间不断学习业务知识，熟悉规章制度，提高业务技能。每天上班王敏都提前半小时到班上，首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。提前半小时，可以有充足的时间做准备。”王敏露出了甜美笑容，作为大堂经理，她仔细检查网点厅堂的情况，哪里有一片小纸屑，哪里的盆栽有一片小黄叶，哪里的资料没摆放整齐，都逃不过她的火眼金睛。整理完厅堂，王敏开始完善和准备一天需要的资料，以最佳的状态迎接每一位前来办理业务的客人。

王敏深知，要想得到客户的认可，不仅要服务好每一位客户，还要不断学习业务知识，营销技能。大堂经理作为网点营销的第一关口人物，直接影响网点的效益，既要眼观六路、耳听八方，拥有敏捷的反应能力，迅速、准确捕捉客户信息，又要成为网点的一个重要门面，要保证自己足够专业，时刻不忘专业素质的训练。功夫不负有心人，在沭阳农商银行2017年电子银行劳动竞赛活动中，王敏连续三次获得全行第二名的好成绩，成功营销手机银行492个，省联社微信银行625个，支付宝卡通257个，云闪付178个。

去年ll月份，王敏参加了江苏省银行业协会组织开展的“树匠心精神、展服务风采”为主题的2017年度江苏省银行业“明星大堂经理”评选活动，此次评选活动规模大、参选人员多、评选环节难度高，王敏从来自全省1000多名大堂经理候选人中脱颖而出，荣获2017年度江苏省银行业协会明星大堂经理称号，成为宿迁市农商行系统唯一受表彰的先进个人。

为客户资金保驾护航

面对近年来日益猖獗的电信诈骗，王敏千方百计地为保护客户的资金安全筑牢最后一道篱笆。从担任大堂经理至今，王敏凭借自己敏锐的洞察力和对客户负责任的态度，先后在自助区和大厅成功拦截各种诈骗案件6起，为客户资金保驾护航。

2017年9月初的一天，王敏在大堂巡视时，发现一位客户急匆匆的，不时掏出手机且电话不断，她当时觉察出异常，上前一问，客户周某说，收到退购车税的短信，对方要求先汇2000元。以王敏多年的工作经验，已经遇到几起类似的电信诈骗，知道这是一起电信诈骗，于是便向客户宣传防电信诈骗相关知识。起初，客户并不相信王敏说的话，执意要汇款，并说她堵了他的财路。作为一名大堂经理，客户虽然不理解，但王敏绝对不能眼睁睁的看着客户中了骗子的圈套，白白损失了资金。于是王敏开始耐心向客户分析情况，并告诉客户短信只是使用普通手机号码发送，而没有以专业机构的名义发送，本身就是问题。客户听了半信半疑，这时王敏把这一隋况告知主办会计，与会计一起再次帮助客户进行电话核实，通话到一半就被挂断了，客户这才意识到遇到了诈骗，紧紧地握着王敏的手连连道谢，说要不是王敏工作认真负责，他的钱就打水漂了，并当即开通了沭阳农商银行手机银行和存款业务，成了王敏的一名忠实客户。