唱响文明规范服务之歌

陶远远

中国农业银行淮安大厦支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，与时俱进，不断优化服务环境，创新服务形式，延伸服务内涵，提升服务能力，打造服务亮点，被江苏省银行业协会授予2017年度“中国银行业文明规范服务三星级网点”的称号。荣誉的背后是一群农行人用满腔热情演奏着文明的主旋律，唱响规范服务之歌。

党建引领，谱写红色精神新乐章

大厦支行现有干部员工12人，其中10名员工是共产党员，可以说这是一个充满红色力量、敢为人先的优秀群体。2017年，不仅是大厦支行着力打造银行业文明规范服務品牌的关键时期，更是大厦党支部让党员频“亮身份”、铸造“铁军”的一个影像缩影。“七一”党员重温入党誓词、佩戴党徽上岗、设置党员责任区、示范岗，抽调党员骨干组建业务营销先锋队，持续开展进社区、进市场、进企业、进学校等“六走进”活动，用脚步延伸服务的触角，把红色形象深深烙印在每一个工作环节中。

贴心服务，演奏普惠金融主旋律

大厦支行始终把服务客户放在首位，以满腔热情为客户提供细心、耐心、真心的服务。在日常工作中，每当有客户的定期存款、国债、理财等产品到期时，客户经理总是及时提醒客户到期转存，减少收益损失，并主动为其提供理财建议，以专业负责的态度把细心的服务带给每一位客户;每当遇到不识字的中老年客户或者零币、破币较多的商户，柜员们都能够做到耐心、细致、不烦不厌，以实际行动传递着热心的服务;在做好本职工作的同时，大厦支行的员工人人都做有心人，留意身边的每一件事，做好农行的“小警察”，帮助客户堵截了多起诈骗电话、诈骗短信，多次走进社区开展金融知识、防范电信诈骗小常识的宣传活动，用真心的服务守护客户的资金安全。

精耕细作，唱响服务实体圆舞曲

大厦支行积极履行“面向三农，服务城乡”的使命，把服务实体经济发展作为出发点和落脚点，用金融力量促进农民增收，努力与地方经济发展同频共振。尽管地处城区，但大厦支行服务三农的信念并没有因为远离乡镇而模糊，近年来，大厦支行累计发放惠农卡300余张，推荐办理惠农贷款700余万元，有效发挥了金融在农民增收、农业增效过程中的关键性作用。通过深入工业园区开展摸底调研，大厦支行将小微企业一一分类建档，在得知园区某电子企业想要扩大生产经营规模，却因为更新生产线资金不足而停滞不前的情况，大厦支行紧密联合支行公司业务部，以重实力、看前景不重规模的指导原则，高效完成贷前审查各项工作，为企业送来了300万元的金融活水，有效解决了该电子企业融资难、融资贵等难题。

回眸过去的一年，大厦支行倍感自豪与欣慰，因为它在服务地方、服务大众的征程中得到了认同;展望未来，大厦支行全体员工信心百倍，立志进一步夯实服务基础，不断开拓进取，在文明规范服务的道路上谱写属于自己的辉煌。