你今天对客户微笑了吗？

刘利君

或许你听过美国希尔顿饭店，全球最大规模的饭店之一。但你知道它的发家史吗？1919年，希尔顿用5000美元买下一家旅馆，通过苦心经营达到5100万美元时，他的母亲让他想一种简单、容易、不花本钱而且行之可以长久的法宝吸引顾客。你能猜出是什么吗？对，就是微笑！自此，希尔顿检查员工的唯一标准就是“你今天对客人微笑了吗？”他凭借这个法宝，在不到90年的时间里，从一家旅馆扩展到100多家饭店，遍布世界五大洲的各大城市。“微笑”这个法宝放之四海而皆准。春晚《为您服务》小品中的银行就命名为“微笑银行”，那我们农商行何不打造成“微笑银行”呢？

目前各大银行、村镇银行鳞次栉比。我们农商行拿什么去比去竞争？比网点建设，我们网点众多，在短时间内全部按标准化建设不现实：比产品，监管政策要求我们回归本源注重主业……那我们就比服务！服务是一个大概念，要求业务娴熟、文明礼貌等等，但最核心的就是“微笑”一一简单、容易、不花本钱而且行之可以長久的法宝！

试想，迈进营业大厅时，看到的是一张张拉长的脸，得到的是不耐烦的答复，银行卡是扔出来的……这无疑是给本来高兴而来的客户浇一头冷水。谁愿意拿着自己的钱来看脸色受窝囊气？有人就曾说过，“一张拉得长长的脸，可以熏黑任何一片晴朗的天空”。

如果我们愿意微笑，每个工作人员都能做到对客户微笑时，画风就完全转变了。客户走进大厅后，看到的是张张笑脸，得到的是热情服务，双手递接凭证……如沐春风的服务，让每一位前来的客户都会感受到温暖和舒服。微笑，可以让拘谨的客户有温暖如家的感觉;微笑，可以让烦躁的客户逐渐恢复平静的状态;微笑，可以让冷漠的客户燃烧起内心深处的火焰。微笑就是如此神奇，它能够点亮一片阴沉的天空！当我们人人能保持对客户微笑时，微笑银行就诞生了。

微笑，能让我们留住老客户;微笑，能给我们带来新客户。如此简单、容易、不花本钱而且行之可以长久的法宝，我们为什么不用呢？

你今天对客户微笑了吗？