三尺柜台传暖意

肖娟

我们支行隔三差五就会有一位捡破烂的老大妈带着她的残疾人孙子来到柜台换零钱，每次都拿着一叠皱巴巴的零钱换成整钱。因为她身上有一股很难闻的味道和脏兮兮的双手，她的孙子也总是跟在她的身后，时不时的流着浑浊的鼻涕和口水，还总是对着别人傻笑，所以少数客户一看到她俩总是躲的远远的，还表示不满。

可作为综合柜员的我们，却从来没有嫌弃过，每次都会先帮大妈放好东西，再为这位老人和他的孙子倒好热水，然后去安抚那些牢骚不断的客户。

有一次有位熟识的客户开玩笑的问我：“小肖，你真的不嫌弃她脏？”

我淡淡一笑： “尊重每一个人，是我们基本的职业操守，更何况老人年过古稀，又带着有病的孙子，还能靠捡破烂自食其力的生活，我们有什么资格嫌弃他！ ‘老吾老，以及人之老，这是我们的职责，更是我们的义务！”

有一次，身为综合柜员的我在为客户办理业务的过程中，发现他一边打电话，一边焦急地把现金、身份证和汇款凭条递交到柜台，神色间惶惶不安。

我仔细的核对了收款方信息，发现準确无误，符合业务流程，按规定可立即办理，但本着为客户负责的态度，我感觉到此笔业务后面可能潜在风险，便开始询问客户和收款人的关系，以及汇款用途。

对于这样的询问，客户非常不满且极不耐烦，并指责我多管闲事。正在生气之际，客户接听了一通电话，匆匆离开柜台。

几分钟后，客户跑到柜台前，紧张的询问钱有没有汇走。

“您好，还没有，因为最近诈骗案比较多，看到您神色有异，担心您被骗，所以……”话到此时，客户已是满脸愧色，为刚才的激动与无理向我道歉，并感谢我的细致认真。

过后同事悄悄的问我：“他误解你的好意，并出言不逊的时候，你真的不生气、不委屈么？”

我说：“挨点骂没关系的，最重要的是客户的钱还在。作为农商银行的员工，我们要确保客户的财产安全，这是我们的职责所在。”

我们的三尺柜台，除了能看见凭证、现金、单据，也要接触形形色色的客户，我们机械操作，重复再重复，时间久了，似乎梦想渐行渐远，可是换个角度，我们却是在身体力行，践行梦想，只要心态平和、真诚善良，世界在我们眼里就是美好的！