基于教育服务观的听评课管理体系

李朝飞

教育是基于生命、立足生活、体现人之生存目的的活动。新课改背景下，教育评价要体现人的全面发展的要求。笔者所在的重庆市第十一中学校走在素质教育前列，在教育评价上开创先河，独树一帜，开创了教师听评课管理系统，体现了强大的发展潛力。

基于教育服务观的听评课管理理念

现代教育评价制度发源于20世纪的美国。这一制度从初期过分注重科学数据的作用，转向当前注重人的自由发展，正体现了“教育是一种服务”的全新观念。作为一种全新观念，教育服务观主要从三大主体上实现了历史性的转变：首先，对于学校而言，由于教育由卖方市场向买方市场转变的时代背景，学校角色由传授知识的权威机构，转变为一种社会性的服务机构；其次，学校教师也不再是自上而下的知识传授者，而转变为一种传授知识的服务者；再次，学生作为传统教育中的被动受教者，也要及时转变角色，通过享受学校提供的服务提升自身综合素质，并对服务提出自己的评价性意见。由此可见，在这种观念的指导下，学校教育正发生着前所未有的颠覆性变革，而教育评价也就自然而然地要转变理念，坚持以人为本。

“听评课管理系统”的本质特征

注重过程性评价与结果性评价的有机结合 学校在对施教者前期准备的评价上，设置了三维目标体系：教学理念、教学依据和教学目标。一节优秀的课堂，要从施教者的前期准备开始，以先进教学理念为指引，遵循教育教学规律，并设定科学的教学目标，有的放矢，这是确保课堂高质量、高效率的基础。在施教的过程中，系统着重对施教者课程呈现的四个方面进行评价：教学内容、教学方法、教学活动和教师活动。对于施教后的评价，则围绕教师素质和教学效果两个方面开展。从准备到展示，再到后期反思，“听评课管理系统”所体现的教育评价，体现了人的价值，意在服务施教者的同时服务受教者。

实现了评价者与被评价者的平等交流 学校在开发和运行“听评课管理系统”的过程中，坚持教育评价标准一定要基于人的需要，考虑人的价值并为了人的全面发展的目的，培养人、塑造人，不求人人成才，但求人人成人。在这个系统中，不管从内容上还是形式上都做了严格规定，评价者可以留言，可以选择不同的维度进行在线互动交流，也可以就某一部分某个知识点进行课堂再现，实现评价者与被评价者“同课异构”。

评价过程既要体现科学性，又要体现人文性 在我国基础教育新一轮教育改革的时代背景下，学校在综合借鉴各种有益经验的基础上，坚持一种联系的、发展的、全面的教育评价观来指引教育评价实践活动。教育评价要面向生活、面向实践，既离不开评价标准的科学性以保证评价的客观性，又离不开评价理念的人文性以促进人的自由而全面发展，所以，教育评价过程不仅要体现科学性，而且要体现人文性。在系统评价内容的设置上，开发人员通过调查研究，运用技术手段，设置不同类别人的权限。权限既能保障施教者的隐私和权力，体现人文性，又能把不同评价数据进行横向、纵向、多维度综合对比，体现科学性。

“听评课管理系统”的发展潜力

评价内容上：要把学习者的“学”和施教者的“教”统一起来 当前有学者认为要把评价的重点放在施教者身上，重点关注施教者的教学理念、教学内容及教学效果，这无可厚非。学校现行的“听评课管理系统”也充分体现了教育服务的理念，对“服务者”即施教者的“教”进行了全方位检测和评价，但对教育服务观的理解有点狭隘。虽然现行的教育教学活动是一种服务型活动，更多地要关注作为服务者的施教者本身的行为，但服务对象“学习者”却是不能忽视的重要对象。学习者的“学”在一定程度上正是施教者“教”的再现，因此，对前者的评价和对后者的评价是一个不可分割的整体。通过对学生“学”的评价，可以折射出“教”的效果，二者不可偏废。

评价主体上：要把学习者的“评”和评价者的“评”结合起来 评价者固然是评价活动的主体，在整个教学评价活动中发挥着至关重要的作用。但这里的“评价者”应该从广义去理解，不单单是形式上的那些评价者，还应该包括所谓的学习者。学习者作为一种特殊的评价者，其评价效果会让整个评价体系的结果更加科学。学校的“听评课管理系统”目前仅把评价者作为评价主体，尚未延伸到学习者对施教者的评价。这应该是该系统后期完善发展的重中之重。

评价对象上：要把施教者的“教”和学习者的“得”联系起来 要明确我们评价的对象不是施教者，更不是学习者，而是施教者本身所带来的服务，即“教”。目前，受教育服务观的影响，大家对此比较认可，逐渐从以往对学习者和施教者的评价误区中走了出来。但尚有不足之处：在评价系统中只体现出了施教者的“教”，却忽略了学习者的“得”。

重庆十一中的“听评课管理系统”是基于教育服务理念下开发运行的，在国内各中小学教育评价体系中独具特色。从本质上看，它基本上体现出了教育服务观的精髓和要求，但在一些具体的操作和指标上还存在着不完善之处。随着对此体系的不断创新和完善，其未来的发展潜力是无穷的。

参考文献

[1]（德）马丁·布伯.人与人[M].张健韦，海英译.北京：作家出版社，1992.

[2]王汉澜.教育评价学[M].开封：河南大学出版社，1995.

[3]康宏，全斌.教育评价标准的价值反思——基于规范认识的视角[J].教育探索，2011（7）.

【本文系重庆市高中发展促进计划资助课题《普通高中校本评价系统的开发与使用研究》（立项编号：2015cqjwgz2018）研究成果】

（作者单位：重庆市第十一中学校）