你有角色自信感吗

程则尔

大学毕业参加工作后，我长时间扎根宣传领域，但有一段时间，我对这个深爱的行业产生了怀疑。因为我尴尬地发现，在所有分工中，宣传岗位的劳心劳力程度排在前三甲。相比其他工作在喝着咖啡、翻着报纸的同时，凭借自己就能独立完成的特点，开展宣传工作需要频繁地打扰其他同事与部门，没有群体的力量来支撑，几乎难以推动。

例如，要举办一场篮球赛，你必须四处动员同事参加;办一本内刊，你要一遍遍向各个部门催稿;写一篇人物专访，你不仅需要求得受访人的同意，还要三番五次邀约对方在繁忙的工作间隙中挤出时间接受采访……而在一遍遍被拒绝、被厌烦、被抱怨中，我的热情也在慢慢冷却，变得越来越惧怕，甚至连抓起电话听筒的勇气都不再有。

有一次重新调整工位，我被分到了娟姐的办公室。娟姐早我几年进单位，在宣传行业深耕细作许久，工作业绩非常出色。也由此，我有幸在第一天就见证到了一位优秀宣传人的工作状态。

那是一篇准备发给报社刊发的新闻稿，娟姐认为应该谨慎些，于是给稿件中涉及的相关部门都打了一遍电话，请他们帮忙对稿件内容进行把关审核，并准备通过李秘书报请上级审阅。其间，可能是李秘书觉得碍事而有所推辞，娟姐响亮地拍拍桌子，语气强硬了三分，要求对方必须向上级呈报，否则若出现稿件失实行为，一切后果自负。

我认为娟姐的谨慎有些过度。报纸是一份当地发行的小报，且稿件是角落一方不起眼的豆腐块，让各个部门都停下手中工作来帮忙审閱稿件，甚至不惜与李秘书闹得不欢而散，沟通协调的成本实在过高，对自己的人情也是一种快速消耗。

得知我的困惑，娟姐的嘴巴惊成“O”字形，一板一眼的思维压根与我不在同一个频道：“亲，你怎么会觉得这些程序不必要呢？稿件可是要变成铅字公开发行的，必须要确保每一个标点符号都客观真实。虽然，我们单位对新闻宣传操作流程没那么多讲究，但是我觉得这是一位宣传人必须要有的职业道德啊。”

娟姐一副牛气冲天、理所当然的样子，粗粗的嗓门响彻整间办公室，但我忽然喜欢上了她那种行使自己角色时，自信到臭美的模样。

我模仿娟姐的自信感尝试重新开展工作，虽然听见的抱怨、碰的壁不见得比从前少，但随着勇气的提升，以及一定要将工作臻于完美的强烈心态，很多从前的困扰已不再是困扰，工作路径也畅通了许多。

工作危机四伏、困难重重，生活泥沙俱下、烽烟四起，不敢发声，不敢去做，不敢郑重地迈开步伐，我们很多人，都缺了这样一种“角色自信”。

朋友刚刚毕业，在做房地产电话销售工作，每天都向我哭诉她对工作的抗拒：一天必须打满上百通电话，接电话的用户形形色色，通常开场白还没说完就会被挂掉，更有脾气火爆者，会因为被打扰而劈头盖脸骂过来。几天下来，她已经心力交瘁，不敢再拨打任何一串电话号码了。

我告诉她，不必害怕，继续勇敢地抓起电话听筒吧。你打的每一通电话，不是骚扰，不是闲聊，而是职业所在。你要以一个经验丰富的置业顾问的身份，自信地告诉客户，我来的目的不是跟你闲聊的，而是为你选择最合适的住宅，帮你解决居住的烦恼。

我们每个人，都会为工作扮演着一定角色，被他人如何评价不要紧，但凡切换进职业状态，就必须以“必须完成，职责所在”的态度来全副武装自己。这种角色上的自信感，是金甲战衣，是五彩祥云，让我们变得柔软而硬气，披荆斩棘，所向无敌。

我是记者，当然就需要你为我提供最翔实的现场信息;我是编辑，答应了我的约稿，肯定要在截稿期以前发过来;我是负责薪酬的HR，当然有权力按照规定对你的薪水进行奖励或扣除;这周轮到我值日，对于你把纸巾丢在洗手台上的行为，我自然能义正词严地要求你下不为例。

在充分配合他人，并基于彼此尊重、信任和平等的角度上，当你的手机屏幕上亮起了我的电话号码，抱歉，我不是来骚扰乞求，也不是来无中生有，更不是为了一己之私，我只是，在尽自己的工作职责而已。

你瞧，你为角色而自信的样子，很美很美。