微信在企业内部沟通中的应用研究

吴紫薇 长春轨道客车股份有限公司信息化部

由于企业内部沟通对企业内部决策起着重要作用，所以，随着微信的广泛普及，企业试图利用微信开辟新的信息传输与共享渠道，从而实现企业内部沟通渠道多元化。为此，对微信在企业内部沟通中的应用进行探究十分必要，能够为企业正确应用微信，发挥微信对企业内部沟通的作用提供指导性意见，以便微信能够更高质量的为企业内部沟通提供服务。

1 现阶段企业内部沟通应用微信凸显出的问题

一是，软件设计上存在问题，虽然微信具备多种时下社交软件不具备的功能，如附近的人等人性化交友功能，但在很多设计方面上仍然存在问题。例如，微信群组的设计上，微信群在添加好友过程上不规范，即使不是群主也拥有添加群成员的权利，而且加入群组过程中，不需要新成员的验证与通过，也就是说，在群组中，组员可以随意添加新成员，并且可以随意退出，在并无完善管理功能的基础上，无论是添加还是移除都是仅凭个人意愿的行为，并考虑到他人的感受，而且也无法保障群组内的信息安全。另外，微信语音收听上也存在设计问题，如果语言收听中途被外界因素打断，必须重复收听整段语音，严重的浪费了时间。

二是，信息超载问题，爆炸式信息时代，个人每天会接受到大量的信息，远远超出手机的承受范围之内，从而出现信息超载问题，而在企业内部沟通过程中，有些信息与他人无关，但因某人信息超载，也会导致其他人信息超载；一旦发生信息超载，很多事物仍需要管理人员或相关当事人进行处理；另外，当前企业内部团队成员对微信的使用只停留在其表面功能上，出现信息超载后，在授权限制下，大部分工作就落实给企业主管人员，增加了额外的工作量，同时也导致整个团队的工作效率下降。

三是，虚假信息以及商业机密泄露问题。企业内部沟通过程中，会产生大量的信息，但信息接收者对信息真伪的辨别能力无法确定，所以，一些信息接收者的信息辨别能力差，就会轻信虚假信息内容，导致企业内部出现经济损失；而且微信朋友圈功能可以随意发布信息，这也为虚假信息的传递提供了渠道。另外，企业内部沟通中会涉及到商业机密，例如，产品研发工艺、研发成本、投资方向等内容，关系到企业的长足发展以及经济利益，是企业的核心竞争力，但在微信沟通中，安全保障措施不完善，无法保障信息不出现泄露。尤其是微信作为公共社交平台，参与的人众多，参与者的性质不同，如果不做好信息管理，很容易出现商业机密风险。

2 完善微信在企业内部沟通中应用的策略

微信是当前企业内部信息沟通的便捷渠道，节省了资源与时间，可以保障企业上下之间快速传递信息，而且即使是数量较大的信息，也能快速传递。但是虚假信息、信息超载、商业机密泄露等问题，严重的影响了微信在企业内部沟通中作用的发挥。为此，应从以下几个方面完善微信在企业内部沟通中的应用。

一是，加强信息筛选，避免信息超载问题。企业内部沟通过程中对于信息的处理往往会落实给能力较强的工作人员，但这样往往会造成信息超载、信息堆积等问题，严重的影响了企业的工作效率，而且过多的信息会导致处理者无从下手，出现疏漏。为此，应通过过滤，筛选信息，降低在高峰阶段信息传输对微信以及信息处理者造成的压力，而且发布信息过程中，要明确信息的轻重缓急，保障处理有序进行；通过组织之间的协调减少信息的生产，避免在信息交流构成中出现冗余、阻碍等问题，提高沟通成本；另外，信息发布者应精炼语言，使接收者能够清楚了解其意图即可，尽量减少语言信息发布形式。

二是，落实信息公开，避免企业内部沟通受虚假信息的影响，企业内部沟通过程中，会有众多员工的参与，而且内部沟通形式中，不能排除无关人员的加入，所以，参与到微信内部沟通的成员应对信息具有基本的识别能力，能够控制虚假信息，避免企业内部造成不良影响；并及时查找虚假信息源头，采取手段遏制信息的传播。企业工作人员享有企业经营情况的知情权，所以，内部沟通不能完全依靠微信，适当要通过会议等方式告知工作人员企业发发展的实际情况，并了解企业部门成员的想法，及时将不实信息扼杀。同时，应组织全体员工建立意见反馈群，在微信上实时关注企业的发展动态，并及时发现是否在微信平台上有关于企业的不实信息，并做出快速处理，并降低损失。

三是，发布商业机密要慎行，微信可以快速将企业内部信息传递给各个部门，但每个部门的工作人员都是社会中的一员，其与社会其他成员之间有着不同的联系与关系，从而增加了企业商业机密风险的几率。所以，企业发布商业机密的行为要谨慎、小心，关于企业核心的机密信息内容可以并选择其它发布形式，尽量只允许相关参与人知晓，从而尽可能降低风险被泄露的几率。

四是，优化微信软件设计，微信作为一个新兴软件，其开发与升级也在不断进行，所以，逐渐会为用户提供更完善的服务。但微信应清楚的认识到使用领域扩展过程中其凸显出的问题，并加以改善，从而能够充分发挥微信在企业发展、商业发展上的作用。在企业内部沟通过程中，管理层人员会将员工拉入到微信群中，即使不需要员工的同意也会被拉进群组中，而且群主可以随意移除群内成员，这样的设计缺乏人性化，随意的移除与拉近并未考虑到员工的感受；而员工可以随意退出，也并未考虑到管理人员的感受，所以，建议微信完善此项设计，增加进群验证环节以及移除验证环节，经过本人同意再进行添加、移除或退出操作。而且，为了适应商业发展的需要，可以在微信中设计包工文件等模块，使企业内部沟通过程中，能够利用相关功能记录沟通要点，避免工作人员在工作上出现遗漏。

3 结束语

综上所述，虽然微信的出现为企业内部沟通提供了便利与条件，即使在空间与时间条件的限制下，也可通过微信进行可视化的沟通。但仍然不能忽视微信在企业内部沟通中存在的问题，应完善微信的应用，提升微信的安全性能以及各项功能水平，为企业的商务发展提供更为人性化的服务，从而增强微信的商业性功能，降低企业的沟通成本。