浅谈新常态下物业服务公司如何做好信访维稳工作

翁俐华

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）9-255-01

摘要 物业服务公司在目前的建筑管理中发挥着重要的作用，对于人们的生活便捷有着重要的影响。就当前的物业服务来讲，部分公司因为自身的问题导致了客户群体对其的信赖度和满意度下降，所以出现了客户群波动的情况。从公司利益的角度出发，做好服务群体的信访工作可以及时的发现问题从而采取相应的稳定措施。本文就新常态下物业服务公司信访维稳工作的开展做具体的分析，旨在为实践提供指导。

关键词 物业服务公司 信访 维稳

物业服务公司的稳定发展与客户群体的壮大有着紧密的联系，所以维护好服务群体，让群体产生信赖感，企业的发展之路会走的更好。就目前的具体分析来看，物业服务公司在维稳工作中，采取的一项重要措施是信访，通过信访工作的开展，企业能够更好的了解群体的需要，发现自己的不足，这对于服务完善和自我问题改善来讲有着重要的意义。

一、物业服务公司信访维稳的现状

物业服务公司信访维稳工作的开展对其自身的发展来讲有重要的意义，对当前物业服务公司信访维稳工作做具体的分析发现其有三个显著的表现：其一是企业对自身的位置摆放不够正确。作为服务型企业，物业服务公司需要以满足客户群体的基本需要宗旨，但是在当前的环境中，部分企业对自身的定位认知不够明确，所以在服务的过程中问题较多，这引起了较多业主的不满。其二是在具体的信访工作开展中，企业更多的是在强调业主应该怎么样，对于自身的责任以及义务履行，自己的工作改善不够重视，所以业主对物业的服务产生了极大的不满。其三是企业在服务专业化建设方面满足不了业主的具体需要，业主表达意见的渠道也比较少，这影响了企业的工作开展效果。

二、物业服务公司信访维稳工作的开展

物业服务公司要开展信访维稳工作，需要从多方面做措施的考虑，这样，具体工作开展的综合性才会更加的突出，整体效果会更好。以下是具体的工作措施。

第一，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。

第二，服务要务实求细。物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。

三、结语

综合来讲，物业服务公司作为管理者，在具体的管理中一定要重視业主的服务需要，这样其才能更好的定位自己，从而提供令业主满意的服务。文章分析了当前物业服务公司的服务现状并就其信访维稳工作的开展做了讨论，为企业的具体工作开展提供了指导。