153项事务APP上随时能办 杭州打造“移动办事之城”

洪蕾

据了解，截至9月16日，“杭州办事服务”APP内153项政务服务、便民服务随时可办，APP累计下载用户达26万人，累计使用次数已突破220万；而24小时综合自助机于今年3月15日正式上线，已在各区、县（市）行政服務中心、分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村部署179个网点、综合自助机共215台。

“接下来，该APP还将提升互动咨询功能、完善评价体系、深度融合‘信用杭州建设，提高老百姓在打造‘移动办事之城工作中的互动感、参与感。”杭州市行政审批服务管理办公室主任林革表示。

林革介绍，杭州将优化办事指引，通过建立办事指南库与知识库，确保所展示信息的全面性、准确性、时效性，并通过建立智能客服、人工客服、电话客服的完整客服体系，为用户提供便捷的办事导航。

此外，用户还能在APP上从准确性、及时性、流畅性等多个维度对已办结事项进行打分评价。“让老百姓像在淘宝评价店铺那样对政府打分。”林革说，未来杭州将更注重评价体系的完善。

接下来，“杭州办事服务”APP还将逐步解锁更多技能，如地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务，也将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。而到2018年年底，杭州将在16个区县（含经开区）、515个网点，部署共计627台综合自助机。