APP下载

153项事务APP上随时能办 杭州打造“移动办事之城”

2018-12-24洪蕾

中国信息化周报 2018年39期
关键词:便民服务客服办事

洪蕾

据了解,截至9月16日,“杭州办事服务”APP内153项政务服务、便民服务随时可办,APP累计下载用户达26万人,累计使用次数已突破220万;而24小时综合自助机于今年3月15日正式上线,已在各区、县(市)行政服務中心、分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村部署179个网点、综合自助机共215台。

“接下来,该APP还将提升互动咨询功能、完善评价体系、深度融合‘信用杭州建设,提高老百姓在打造‘移动办事之城工作中的互动感、参与感。”杭州市行政审批服务管理办公室主任林革表示。

林革介绍,杭州将优化办事指引,通过建立办事指南库与知识库,确保所展示信息的全面性、准确性、时效性,并通过建立智能客服、人工客服、电话客服的完整客服体系,为用户提供便捷的办事导航。

此外,用户还能在APP上从准确性、及时性、流畅性等多个维度对已办结事项进行打分评价。“让老百姓像在淘宝评价店铺那样对政府打分。”林革说,未来杭州将更注重评价体系的完善。

接下来,“杭州办事服务”APP还将逐步解锁更多技能,如地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务,也将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。而到2018年年底,杭州将在16个区县(含经开区)、515个网点,部署共计627台综合自助机。

猜你喜欢

便民服务客服办事
细节指引 办事不抓瞎
一减再减 一网通办——南京市应急管理持续推进便民服务“宁满意”
语音推销
便民服务
各自为政
敬业的客服
履职尽责谋发展 为民办事解忧难
明天有事
杜尔伯特蒙古族自治县建立便民服务长效机制
便民服务是根本