用户为何不待见阶梯套餐

通信世界全媒体总编辑

继不限量套餐后，阶梯套餐或将成国内运营商资费调整的下一个发力方向。

中国移动日前宣布将先行在北京、上海、安徽、江西、河南、湖北、陕西7个省（市）公司试点阶梯套餐方案，中国移动上海分公司上星期率先发布公告称将推出阶梯套餐。中国移动这个消息的发布，引起了业界、消费者和媒体的关注，但业界对此褒贬不一。

从行业趋势来看，运营商推出阶梯套餐基于以下两点考虑。一是响应监管部门的号召。此前工信部发文鼓励电信运营商提速降费，为用户提供“定制版”的阶梯定价式资费方案，工信部还要求运营商2018年在部分地区试点推出至少1种方案，满足部分用户的消费需求。二是应对市场竞争，挽留老用户。从上海移动18元的新套餐来看，阶梯定价意味着用户使用流量将采用类似于水电的计费方式，用户使用流量数与价格成反比。所以，阶梯套餐有望降低整体的套餐价格，既可满足政府部门提速降费的要求，又让用户消费变得简单透明，一举两得。

但消费者似乎对运营商推阶梯套餐并不买账。网上一边倒的评论表明，许多用户依旧认为运营商在设“套”，资费还是太贵。从服务用户的范围看，运营商推出的阶梯套餐，主要针对“那些上网需求波动较大的用户”，套餐之外的国内流量采取单价模式收费，根据用户每月的使用量分为4段，价格最低可至5元/GB。换言之，这个新套餐就是为一些原有套餐资费不高，但可能会在月底流量超出的用户准备，这类用户对资费比较敏感，而原有套餐的规则是，超出套餐的流量、语音的单价收费都比较高。所以，鉴于以往用户对资费套餐消费不明的抱怨，此次其对阶梯套餐的不信任也在情理之中。

其实，无论是对“上”（政府）还是对“下”（用户），此次运营商的阶梯套餐都没有走出原有的模式，其资费套餐策略依然一脉相承。如果反思运营商十多年来的移动资费套餐策略，不难发现，其中的“套路”防不胜防。在语音时代，作为新兴服务，移动通信还是一个增量用户的市场，运营商在资费套餐上大做文章，大部分用户都是不明就里、稀里糊涂地消费。但随着市场逐渐进入存量竞争时代，用户越来越注重自己的消费权益，运营商的资费套餐策略被诟病也就无可厚非。不限量套餐引起“众怒”，就是这一必然的最直观反映。在许多用户心中，运营商的“套餐”都是“套路”，所以，屡受争议的运营商不管推什么样的套餐，在消费者看来，目的只有一个：运营商在“骗钱”。

这种不信任，是十多年来运营商资费套餐策略种下的“恶果”。因此，用户不待见阶梯套餐也在意料之中。特别是这两年，三大运营商为争夺用户，大打流量资费价格战。如今10元1GB的流量资费已是常见，按这个趋势，甚至有可能出现1元1GB的流量资费情况。如果真是这样，阶梯套餐也可能只是昙花一现。

很明显，如果一直卖“管道”，运营商的日子会一天比一天难过。有人说，阶梯套餐是运营商为5G时代做准备，显然还是一种传统管道经营的思维。与其在资费套餐上玩花样，不如在服务上大胆创新。

5G时代应用将会极大繁荣，运营商在这个时代不只是做一个“管道工”，更要成为应用内容服务的输出者。AT&T已经在视频服务大胆尝新，通过收购DirecTV及时代华纳公司转型为一个媒体服务商，如今AT&T从电视和媒体服务获得的收入占其总收入的比例越来越高；韩国的KDDI推出了“au 生活设计”服务，推动移动电话、固话、食品、日用品、电、保险、住房抵押贷款等业务快速发展，正朝着“生活设计公司”的角色转换。

国内的三大运营商其实早已提出转型目标，也在积极行动。比如中国移动成立了许多专业公司，探索应用服务的新模式。因此，不管是不限量套餐，还是阶梯套餐，都是旧式思维的延续，希望国内的运营商创新的步子迈得再大一点。