一种多场景的融合通信解决方案

杨飞

摘要：在网速飞速提升发展的如今，IP化的融合通信手段将各类服务和多种通信手段进行整合，安全高效地进行应用服务管理，适应多种业务流程及应用场景，灵活多样的展现形式，轻松实现语音呼叫中心、视频会议、云协作、协同办公等的统一通信系统，提高了政企部门的工作效率，加速了其服务流程，展现了其更新更专业的服务面貌。

关键词：融合通信；IPPBX；IVR

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）32-0059-02

1背景与现状

在国家工信部的规范督促下，电信业务不断发展与扩大，通信资费频频下降调整，移动业务逐步走向大众化和专业化，任何人随时可以通过任何方式找到一个企业，不仅仅是为客户提供了便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。在网速飞速提升发展的如今，IP化的融合通信手段将各类服务和多种通信手段进行整合，安全高效地进行应用服务管理，适应多种业务流程及应用场景，灵活多样的展现形式，轻松实现语音呼叫中心、视頻会议、云协作、协同办公等的统一通信系统，提高了政企部门的工作效率，加速了其服务流程，展现了其更新更专业的服务面貌，广泛适应于话务中心、电子展板、视频监控工程、旅游业、快递业及各类安全行业。

同时，结合不断提升的网络带宽及4G网络的飞速发展和资费降低，融合通信系统可轻松实现视频化和云化的点播和传输。VoIP融合通信呼叫中心平台把企业内部的传统电话分机，IP电话分机，使其内部互相通信，并与外界的PSTN、GSM、ISDN、SIP以及网络电话比如Skpye完美结合，高效地控制了通信成本，引领了新一代联合统一通信的前沿，模拟电话可以直接连接到IPPBX，同时IPPBX连接到PSTN网络，GSM网络以及ISDN网络。

2关键点实现

融合通信统一通信系统以IPPBX为中心，支持断电逃生，接入PSTN网，坐席设备采用PoEIP话机，通过PoE交换机组网，简单友好的后端配置界面，快速部署IVR、CDR、VoIPSIP终端等，内置录音服务器和LDAP企业通讯录服务器，自动同步IP话机，建立一个具有高度灵活性和便利性的网络呼叫中心企业级统一通信系统，采用混合式一体化IPPBX，融合总机集成语音应答（IVR）和录音系统，嵌入式封闭系统设计，在保证安全通信的基础上，满足后期随时扩展的需求，快速部署，形成功能完善统一的呼叫平台。

3问题与展望

待解决问题：在通信过程中密码输入按键提示音被不法分子截取后可得到原始密码，后期采用密码输入过程中加入扰码提示音来干扰正常按键音。

全方位的基于VoIP的融合通信系统，真正融合、开放的网络架构，同时支持话音、数据、多媒体等丰富业务，支持多种协议和多种接入方式，有效利用网络资源。扁平化的网络结构，设备部件化、标准化、高集成度，网络易于部署和扩展。并能支持与PSTN、PLMN、VoIP等各种网络的良好互通。集中统一的网络管理，提供完善的拓扑、配置、性能、故障、安全管理功能。

参考文献：

[1] 王熙.中国移动推新融合通信运营商去管道化再创新[J].通信世界，2018（18）：35.

[2] 曾屹.探究网络中多终端融合通信业务的实现[J].信息通信，2018（05）：230-231.

[3] NewRock.http：//www.newrocktech.com.

[4] 王红军.多网融合的通信工程技术应用[J].数字通信世界，2018（03）：210+212.

【通联编辑：光文玲】