重塑APM

郭涛

数字化对企业未来的发展至关重要，甚至关乎生死。

这并不是危言耸听。Riverbed近期公布了全球数字性能调查的结果：99%的中国企业决策者认同数字化，其中包括数字服务和应用交付，对于企业未来的商业成功至关重要。

到2019年，中国在数字化转型方面投入的资金将达到3100亿美元。到2021年，中国55%的GDP将来自数字经济。毋庸置疑，数字化转型是一个大市场，大多数中国企业用户也认同这一趋势，但数字化转型的实际进展和效果又是否令人满意呢？

提升数字性能刻不容缓

关键数字服务与应用的性能问题一直困扰着大多数企业决策者，而在中国，这一问题更加突出。调查显示，92%的中国企业决策者明显感受到了数字性能不佳的问题，每月发生的故障不止一次，47%的用户甚至每周都被数字性能不佳的问题所困扰。

因为不堪重负，中国用户对数字性能问题十分敏感。调查显示，86%的中国企业决策者希望一天内就可以解决与关键数字服务和应用相关的IT问题。相对于国外，中国的数字化程度更高，规模化应用特征明显，数字性能问题凸显。一方面是因为相关IT设备陈舊，系统复杂，管理欠缺；另一方面，中国企业用户对数字性能敏感度高，要求苛刻，所以更迫切需要利用新技术进行变革。Riverbed的调查显示，企业决策者越年轻，对于变革的态度越积极。

转型升级势在必行，但关键是要找到症结，对症下药。调查显示，96%的中国企业在实施数字化转型时主要面对的挑战如下：过于复杂或僵化的传统IT基础设施，在考虑优化的数字措施方面缺乏公司领导层的支持，在数字化或终端用户体验方面缺乏全面可视化能力，以及预算有限等。

问题找到了，如何才能借助有效的手段和工具彻底解决上述问题呢？“下一代网络、可视化和云技术是不可或缺的。”Riverbed亚太区技术方案架构师李耀宗指出。Riverbed的调查也验证了这一点：接受调查的大多数中国企业用户认同，数字体验可视化对管理数字体验至关重要；下一代基础设施可以提高数字性能；云技术是数字战略可持续发展的重要支撑。

可以预见，在未来一年内，以下领域的投资将成为焦点：实现网络和基础设施现代化，以提高敏捷性；加速应用的开发；更好地理解和监测终端用户体验；改善售后服务能力。

Riverbed的调查显示，99%的企业决策者认为，优化数字性能是确保业务性能的基础。由此可见，改善与提升数字性能已刻不容缓。

三大改变

作为APM专家，Riverbed在提升数字性能方面有何高见？

李耀宗指出，从战略的高度看，成功的数字化战略应建立在强大的IT和业务基础之上，这样才能全面而深入地了解客户的需求和体验；从具体战术的角度分析，企业用户需要新一代的APM解决方案，用于监测所有用户和应用，并能随时捕获所有数据和交易。为此，Riverbed推出了首个统一APM和终端用户体验监测的集成解决方案。

以前，性能监测工具的重点放在后端的数据中心、数据库和各种应用上，而缺少对前端各种终端的监控。Riverbed要重塑APM，最关键的改变就是将数据中心、应用与终端的性能监测融为一体，监测的广度和深度都有了进一步加强。

若想最大限度地发挥APM工具的作用，用户只要搞清楚四个问题：第一，你了解终端用户在所有设备上的真实体验吗？第二，你能大规模获取所有交易和业务关键信息吗？第三，你了解正在使用的包括本地、云、SaaS及移动设备上的所有应用吗？第四，你能简单、快速地分析数据、识别数据并提高业务能力吗？Riverbed在APM产品上的创新和演进都是为了更好地解决上述问题。

“数字化企业需要一种可持续监测所有用户、应用，并获取所有数据和交易的解决方案。”李耀宗介绍说，为此，Riverbed发布了新一代APM管理工具SteelCentral APM。SteelCentral APM是两条腿走路，包含两个强大的解决方案：SteelCentral AppInternals是一个大数据APM解决方案，为数字业务提供所需的规模和数据质量，能够获取所有交易及其相关元数据和最高性能数据；SteelCentral Aternity是一个终端用户体验监测（EUEM）解决方案，可持续监测所有设备上所有应用的实际用户体验。

新版本的SteelCentral APM是Riverbed重塑APM的起点和基础。重塑APM其实主要就是应对三方面的挑战：一是统一APM和终端用户体验监测，SteelCentral APM从产品构成和功能上已经完美解决了这一问题；二是能够适应大规模数字业务的需求；三是利用人工智能、大数据和业务分析技术，深入了解与数字性能相关的方方面面的问题，做到知其然，更要知其所以然。

“统一”是重塑APM的重中之重。在这方面，SteelCentral APM的突破在于，为代理提供一个单一许可证，以便从用户终端和后端应用组件中收集数据，这使得采购流程更加简化，客户也可以更加灵活地部署、转移或重新部署许可证，无论是在本地，还是在云中，都可以进行性能监测。“新版本SteelCentral APM采用的是一站式SaaS管理模式，既不需要安装多个管理服务器，也不依赖各自为政的监测工具。”李耀宗介绍说。

能够满足大规模数字业务的需求，是SteelCentral APM区别于传统APM工具的一大特色。通常来说，传统APM工具并不支持大规模部署，所谓深度监测也只能监测一两个应用，而且需要多个管理控制台。新版本SteelCentral APM则实现了一种平衡，即在大规模部署和应用的情况下，仍能保证数字性能和数据质量。

如今，人工智能技术正向各行各业渗透。Riverbed的调查显示，中国企业决策者希望通过投资机器学习、人工智能、5G网络、区块链技术和数据分析等先进技术，推动数字服务和应用的交付。人工智能、大数据和分析技术与APM相结合，就像给APM装上了智慧的大脑、洞察一切的眼睛，可以实现自动异常检测，及时发现并快速排除故障。更重要的是，人工智能等技术的应用，使得业务场景可视化成为可能。

传统APM工具并不适用于处理当今数字业务所产生的海量数据，而高交易速度和多样化的数据处理正是SteelCentral APM的强项，它基于“大交易数据”和先进的数据科学理念，可以进一步提高用户随时间诊断交易趋势的能力。举例来说，新版SteelCentral APM推出了一个创新的“棱镜”报告，可以纵向审视商业交易流程的转换通道。该视图可帮助用户直观地查看一段时间内的数字性能趋势，主动发现并解决相关问题。李耀宗表示：“人工智能技术的引入带来的最明显改变是，提升了故障定位、排除的效率，同时大大减少了人工。”

以客户为本，以体验为核心

Riverbed的调查显示，所有接受调查的中国企业决策者都相信，数字性能的改善将使企业的业务发展受益，具体表现在可以加快新产品上市的速度，提升客户体验和满意度，同时增加销售收入和盈利能力。因此，绝大多数的中国企业决策者都表示，将在未来一年内不遗余力地投资可以提升客户数字体验的领域。

以客户为本，以体验为核心，这既是企业用户实现数字化转型所依据的原则，也是像Riverbed这样的APM方案提供商进行技术和产品创新的基石。在这一基础上，实现性能监测的统一、数字体验的可视化，打造更具灵活性的下一代基础设施，这些都是提高数字性能的重要途径。

李耀宗分析说，大多数传统APM工具都是在相对狭窄的范围内开发出来的，其功能可在有限的预生产环境中发挥理想效果，但在支持大规模数字化应用方面则捉襟见肘，关键是高度分散的传统APM工具无法帮助企业准确监测和反馈数字性能和用户体验。Riverbed希望凭借对客户需求的深刻把握和长期的技术积累，打造以用户体验为中心的APM解决方案，捕获所有应用与交易的所有数据，提供全面、集成且统一的APM工具。