电子商务环境下物流配送研究

韦瑞



电子商务环境下物流配送研究

韦瑞

漯河职业技术学院，河南 漯河 462000

随着我国电子商务的不断兴起，电子商务企业的线下配送服务已经限制着企业的可持续发展。如何提高客户服务质量、赢得竞争优势、突破“最后一公里”的配送问题等已成为电商行业痛点。据此分析了电子商务环境下物流配送存在的问题，对电子商务物流配送服务的优化路径进行了探索。

电子商务；物流问题；末端配送

引言

电子商务是物流、业务流程以及资金流的一种集成。在整个商品交易的过程中，它通过网络平台进行通信。因此给电子商务物流创造了巨大的契机。支付制度的创新解决了以往交易仅限于面对面的问题。当前领先的第三方电子商务平台给买卖双方创造了良好的平台和保障。但是电子商务与物流配送之间还存在很大的矛盾，所以怎样处理这类矛盾是今后亟待探究的难题[1]。

1 电子商务对物流配送的要求

“互联网+”背景下我国电子商务交易量稳步发展，2017年仅“双11”就产生快递订单8.5亿件，快递爆仓不断。一方面，电商的快速发展给物流配送提出更高的要求；另一方面现今物流配送水平依然是电商发展的痛点，所以从电商对物流的要求出发，只有提升物流配送服务，才能共谋发展，互利双赢。

1.1 物流配送的服务化

电子商务模式使实物流与商流分离，物流配送作为买卖双方之间的第三方，要以服务为第一要务。电商成功与否与物流配送的效率有至关重要的联系，配送的成本、速度等都影响客户的体验感受。因此，天猫、京东、苏宁等电商都将物流配送建设视为重中之重，作为争取市场份额和提升竞争力的有效手段。

1.2 物流配送的信息化和网络化

能满足客户需求的高效稳定的物流配送服务必然离不开现代信息技术和网络化的配送体系。订单的快速处理、货物的及时正确出库、商品的在途跟踪、物流资源的合理配置等都只有各种物流信息技术的支持，才能满足电商客户需求。

1.3 物流配送的柔性化和智能化

电子商务环境下，物流配送要满足不同客户的不同需求，要求配送作业能灵活实施，能按客户需求订制配送方案，因此要具有柔性特征。智能化也是电商物流发展当前的热点。天猫云仓的智慧物流服务、京东推出的无人配送车和无人机配送等都将智慧物流推上时代浪尖，带来更炫、更好的客户体验。

2 电子商务环境下物流配送的问题

2.1 物流配送自动化、信息化与网络化程度仍不高

虽然电商巨头们已在智慧物流方面取得一定的初步成果。但是纵观全国物流配送企业现状，智能化仍道阻且长。物流信息管理还没有完全实现自动化。许多企业未使用先进的物流软件来优化物流配送，仍是“多、小、散、弱”的处境，限制了我国物流配送的进步与发展。即便是已引入信息技术的物流企业，在路线优化、库存管理上大多还是依靠积累的经验作主观决断，计算机仅是辅助。这不仅大幅降低了配送效率和消费者满意度，而且会使配送路线选择、商品组合和库存缺乏合理性、规范性，加大了配送的成本，导致效率低、信息技术水平低、网络化程度不高，货物损失率高和退货率也高。

2.2 物流配送节点管控难题依旧

在电子商务配送实体中，快递节点多以加盟形式运作，管理混乱且管理水平提升困难；自营物流配送和第三方物流企业中，物流配送中心的建设和管理仍十分欠缺，从业人员的素质较低；设备和设施差，标准化不够，利用率低；交货轨迹和物理位置不相适宜，软件更新较慢；物流环节多，速度慢，暴力装卸存在；时效差、交货服务质量依然无法得到客户的满意[2]。

2.3 货物安全问题仍存，防范风险隐患意识不强

电商和物流方面法律法规仍不健全。部分物流配送人员的职业道德和素质相对低下等都凸显出风险问题。物流配送中极易发生错收错发、货损变质、遗失错单、延搁等情况，加之存在部分暴力分拣装卸，更有甚者直接将贵重物品盗窃或者掉包等，都反映出物流配送中存在的货物安全隐患问题。一方面消费者收货感受直接影响对电商商家的好感度和忠诚度；另一方面也会造成物流企业的直接经济损失。

2.4 末端配送依然是电商发展痛点

末端物流配送就是将包裹直接送达给消费者，所以客户的体验至关重要。电商包裹不断增加，每年的“双11”“618”都是对末端配送的检验，其间大量包裹爆仓滞留，直接降低客户网购体验和热情，显然“最后一公里”已是电商物流的痛点。其直接将网购两端相连，定时按需为客户上门送货，但出于安全问题考虑，很多社区禁止配送人员进入，只能采取摆地摊式配送，客户体验差的同时也增加了包裹遗失风险，还可能造成客户信息泄露等。受道路交通规定等影响末端配送成本居高不下，近年针对解决“最后一公里”问题也提出很多创新的想法和模式，但能否解决实际问题仍有待市场的真金火验。

2.5 物流从业者流失率高，缺乏高素质人才

从当前各大物流配送企业的人才招聘情况来看，物流从业者流失率居高不下。基于物流行业的业务特点，物流从业环境和作业条件比较苛刻，而且需要从基层轮岗成长起来才能胜任高层管理工作。我们参与的企业调研普遍反映当今的物流专业大中专毕业生缺乏吃苦耐劳的意志，很难熬过前三个月，导致物流企业出现“铁打的营盘流水的兵”这样的人员状况。此外，物流配送涉及车队管理、设备运维、成本管控等多方面，对人员素质要求很高，绝不是人们误解的体力活。比如京东推出的“京尊达”高端物流配送服务，就对物流配送人员形象气质、文明礼仪、中英语水平、驾驶技术等方面都提出更高的要求。

3 电子商务的物流配送服务优化路径

3.1 “共同配送+智慧物流”促物流配送创新发展

共同配送是当今的网红热词，所谓共同配送就是将企业间物流资源有效整合，提高社会物流效率的活动。不论是对客户还是物流服务商，推行共同配送都可以降低其经营成本，且能够做到从多点到一点，风险最小化和柔性最大化。国家也对此出台政策，各大资本也重金投入，试图通过共同配送的推进解决我国配送“最后一公里”的末端配送问题。

随着AI、大数据、移动互联等技术不断成熟和投用，“物流4.0”时代已开启，物流正向智慧化革新。2018年京东物流领投福佑卡车1.5亿元C+轮融资，进一步布局城际整车“互联网+物流”平台。消费和产业升级推动物流业的转型升级，智慧物流已成为电商物流新阵地，再加持供应链，提升整个物流配送产业的效率和效益。

3.2 推进研发电子交付改革创新，提升安全性

顺丰加密面单的推出，让我们有理由更进一步地思考物流交付的创新问题。应加强科学技术投入，重视电子收据的研发，提高流通货物的安全性，重点关注电子商务和运输法规，抓住货运单电子化的机遇，开发电子收据和电子签收到货的电子配送系统。发货人选择电子收据，收货人按到货地点的交货代码办理交货；加强便携式计算机等科技设备的输入，便于电子签收、短信推送、验证码输入上门配送等应用操作；程序简化，操作十分方便[3]。

3.3 建立物流管理人才培养晋升机制，留住人才

专业人才的培养与物流配送业务的今后发展有着十分紧密的联系。企业需要具备丰富的理论知识以及实战工作经验的物流专业人才。若想从根本上改变我国物流业管理水平低下的现状，就需要有效解决人才短缺问题。针对物流业难留人的现状，企业应建立健全内部人才培养和晋升机制，适当轮岗，定期培训，提供公平公正的晋升通道，这就需要企业制定政策规范，转变体制及获得企业高层的支持。任人唯才，企业才能长足发展，顺应时代需求[4]。

3.4 完善配送响应机制，提升物流终端服务能力

物流配送的响应速度是物流服务水平的重要指标之一，也是及时满足客户需求的体现。快速的物流配送响应，可以加快客户资金周转，降低客户需求预测误差，提高客户服务体验。通过扩大送货范围、调研客户需求、再造流程、创新作业方式、优化布局和线路、制定应急配送机制与预案、设立物流绩效评价机制与体系等措施及手段，提升物流配送的终端服务能力[5]。

4 结束语

综上所述，随着“互联网+”“大众创业，万众创新”的提出，我国物流业迎来了前所未有的繁荣。从当前看，电子商务物流配送虽然已有长足发展，可是大多数的管理依然比较散漫，明显落后于迅速变化的电子商务消费需求，依然是电商发展的瓶颈所在。因此，在良好的市场竞争模式下，电子商务物流配送企业需要创新和探索适合电子商务发展的物流配送模式，提升管理水平和技术投入，满足物流配送系统的社会化以及产业化，提高物流配送系统的效率，更好地服务于国家社会经济发展[6]。

[1]李家华，陈晓琪. 基于农村电子商务物流配送优化的创新研究[J]. 西部皮革，2018，40（8）：81.

[2]陆叶华. 电子商务环境下的铁路货物到达交付对策[J]. 铁道货运，2018，36（3）：36-39.

[3]马秀华. 电子商务环境下现代物流发展模式[J]. 铁路采购与物流，2017，12（11）：55-57.

[4]陈志业. 我国铁路发展现代物流对策探讨[J]. 铁道运输与经济，2017，39（1）：33-35，45.

[5]王沛，张晓东，郎茂祥，等. 铁路物流中心多目标分层选址优化模型及算法[J]. 北京交通大学学报，2016，40（4）：53-59.

[6]李小娟. BtoC电子商务模式中物流配送对策研究[J].现代商贸工业，2013（8）：158.

Research on Logistics Distribution under E-Commerce Environment

Wei Rui

Luohe Vocational Technology College, Henan Luohe 462000

With the continuous rise of e-commerce in China, the offline distribution service of e-commerce enterprises has restricted the sustainable development of enterprises. How to improve customer service quality, win competitive advantage, and break through the “last mile” distribution problem has become a pain point for the e-commerce industry. Based on this, the problems of logistics distribution under the e-commerce environment are analyzed, and the optimization path of e-commerce logistics distribution service is explored.

e-commerce; logistics issues; end distribution

F252

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