基于精益化管理的电力业扩工单流程监控研究

余凯



基于精益化管理的电力业扩工单流程监控研究

余凯

广东电网有限责任公司东莞供电局，广东 东莞 523008

在生产工作的很多领域，精益化的生产管理方式越来越被广泛关注和应用。电力业扩工单是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的重要工作，也是供电企业必须要做好的重要工作，同时是供电企业增供扩销的主要途径。对电力业扩工单流程监控进行精益化管理分析，不仅可以合理开展工作，提高工作的效率和水平，而且也是电力企业与用电客户之间融洽合作的重要过程。电力企业精益化管理中的广泛应用为流程改造与优化提供了物质保障。依托技术创新，精益生产管理可以使企业保持提高效率、持续改进、不断提升顾客满意度及经营业绩。

精益化管理；电力业；流程监控

引言

近年来，随着老百姓对用电的可靠性和电能服务水平要求更高，也由于市场经济的发展和人们生活水平的不断提高，电力市场不断发展扩大。电力企业只有提供优质的电能服务工作，才能适应新形势下市场开发、优质服务等需要。面对电力行业的新形势、新问题，电力企业之间的竞争日益加剧。如何提高企业的运营效率是必须面对的问题，也是一个企业在市场经济之中取得最后胜利的重要保障。

电力流程监控管理将会成为供电企业不断深化改革方向、快速走向社会主义市场经济的核心，而且可以使电力企业管理形成一个系统、有效的管理方式，带动公司流程的全面提升，因此将是供电网络中的关键工序和关键路线。虽然电力企业在电网容量、装备水平、服务水平得到了显著提高，但是电力企业中日常用户的业务扩充，客户的各种用电变更和各种业务中收取、退补费用，以及在各阶段用户申请的处理、工作的定量考核和统计等方面的工作内外部环境的一些深层次要求仍使这些企业备感压力。

电力企业的整体效益要依赖用电营销来实现，就需要建立包括交易机构、操作机构、执行机构，用系统化、科学化和整合化的电能营销经营服务方式等等全新的过程型组织结构，减少无用的流程，从而提高管理水平与工作效率，实现资源的优化配置，更好地缩短流程时滞，达到提高流程运转效率的目的，实现规范管理程序的目标。

1 基于精益化管理的电力业扩工单流程监控的分析

自20世纪80年代以来，发展出两种影响广泛的管理方法，精益生产与六西格玛。精益生产起源于日本丰田，经过近半个世纪的实践和演变，已跨越了它的诞生地，作为一种普遍的管理哲理在各个行业传播和应用。随着世界经济一体化的发展，在企业生产与运营管理领域也进行着管理哲学和技术的进化。在企业生产与运营管理过程中可以互相促进，因此越来越多的企业将它作为运营管理的重要手段。流程监控是指在整个流程周期内，管理者记录工作过程中的关键事件或流程信息，旨在通过提高个体流程水平来改进部门和组织，为流程评价提供依据的过程。采取恰当的领导方式，进行持续有效的沟通，指导下属的工作，提高其流程水平。流程监控连接流程计划和流程评价，是持续时间最长的环节。预防或解决流程周期内可能发生的各种问题，以更好地帮助下属完成流程计划。流程监控的目的和内容，对管理者而言，构成对其流程进行评价的一个重要方面是其自身的管理水平和对下属的辅导水平[1]。管理者流程监控的具体内容就是在流程计划环节中确定的评价要素、评价指标和流程目标，其内容和目的具有高度的一致性，而监控过程中得到的信息也正是流程周期结束时评价阶段所需要的。在流程管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施流程监控的过程中有一些共通之处。这些就是流程监控的关键点。

1.1 流程监控的关键点

流程管理的监控过程是否有效、判断管理者的流程监控是否成功，取决于三个关键点。

（1）管理者领导风格的选择和流程辅导水平；（2）管理者与下属之间流程沟通的有效性；（3）流程评价信息的有效性。

流程监控过程中持续、客观、真实地搜集、积累工作流程信息，是整个流程管理周期中历时最长的。这对于评估流程计划的实施情况，客观、公正地评价员工工作，实现流程管理的三个目的具有重要意义。

1.2 流程监控的作用

（1）上级能及时地对下级在流程实施过程中遇到的困难进行适当的指导，并为其提供克服困难所需的资源和服务。

（2）在流程监控的过程中制订的流程指标和目标可能随着环境的变化而变得不切实际或无法实现，上级可适时地对下级的流程标准体系进行适当的调整，以免下级陷入消极或绝望的困境。

（3）起到防微杜渐的作用，特别是当下级的行为偏离预定轨道时，能及时地发现，以免造成重大的损失。

（4）在繁忙的工作中和紧张的压力下，下级特别需要上级对其努力和成绩的关注和认可，其激励效果甚至会超过物质激励。

（5）通过流程监控，上级可为其后的流程考评和流程反馈收集到客观、公正的事实依据。

1.3 流程监控的流程

1.3.1 流程监控小组组建阶段

流程监控小组承担包括确定流程监控的目的、确定流程监控的评价指标体系、阶段考核时间等多方面内容，核心企业与合作伙伴可以选派若干名员工组建流程监控小组。

1.3.2 流程评价阶段

流程评价阶段是确定流程监控指标的基础与前提。

流程监控小组开始对企业的总任务进行分析以确定虚拟企业流程监控目的，根据合作伙伴所承担的子任务及流程考核的目的，提出具有个性化的流程评价指标体系，并根据合作伙伴所承担的子任务的具体情况，确定阶段考核时间。

1.3.3 流程评价结果处理阶段

流程监控小组将评价结果及时反馈给合作伙伴，奖励流程较好的合作伙伴，剔除具有败德行为的合作伙伴。

2 电力企业实施精益化管理流程监控的设计

2.1 电力企业精益化管理的设计思路

2.1.1 分层管理机制

电力企业精益化管理的公司统管项目由公司精益化管理推进办公室负责推进，自主项目由各基层单位精益办负责实施。

2.1.2 立项评审机制

各基层单位根据选项指导意见提出候选项目，公司精益化管理推进办公室组织业务部门专家对候选项目进行评估筛选，不符合公司发展战略的不予立项，无须立项就可实施的改善以自主管理活动或合理化建议的方式进行。公司精益化管理推进办公室及各业务部门以公司的战略目标及部门预算为指导，集中策划公司级精益化管理，并形成选项指导意见下发至各单位[2]。

2.1.3 过程监控机制

精益化管理根据层级分别实施，在项目推进过程中，公司精益化管理推进办公室定期对项目进行专业检查，并根据项目进度安排聘请咨询公司对项目的开展进行定期辅导以及中期评审。

2.1.4 成果推广机制

项目完成后，项目组提交结项申请书、工作报告、技术报告等文档，公司科技信息部组织专家对项目实施成效进行结项评审。结项半年后，公司精益化管理推进办公室组织对项目进行后评估，具有推广应用价值的项目成果和举措在全公司范围内宣传并应用。

2.2 精益化监控管理人才的建设

为了鼓励广大员工参与精益运营的积极性，电力企业可以设立独立的人力资源培养体系，各层级构成金字塔形分布。

人才的建设核心任务包括以下几个方面。

（1）充分认识变革，确定精益化管理推进方向，确定项目每阶段需要完成的任务，包括组织跨职能的工作。

（2）支持精益化管理全面推行，制定战略性的项目规划，拥有良好的人际关系和组织技巧，使团队始终保持高昂的士气与稳定的情绪。

（3）根据项目的重要性、实施的难易程度，确定项目实施的优先顺序，为项目团队成员提供工具及技术应用的专门培训。

（4）合理分配资源，检查进度，确保按时、按质完成既定目标，项目完成后的报告和总结。

（5）为团队在收集数据、诊断、改善、控制等阶段及与管理层沟通等方面提供指导和帮助公司定期组织专家进行评审。

3 电力业扩流程监控精细化的意义

电力企业进行电力业扩流程精细化监控管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展[3]。对电力业扩流程监控进行精细化管理，能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力服务水平，有效降低电力营销风险。

4 电力业扩流程监控精细化管前提

（1）丰富的资源条件；（2）科学、合理的信息管理系统；（3）完善的电力营销风险控制体系。

5 电力业扩流程精细化监控措施

5.1 不断拓展电力业扩流程市场监控

近年来，随着科技的不断发展，各种新能源不断开发和应用，在一定程度上加大了供电企业的市场竞争，供电企业应不断转变职工的观念，通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应树立竞争意识、服务意识以及市场意识，并对各项便民措施不断进行优化和完善，坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨[4]。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展，应树立良好企业形象，并不断拓展电力业扩流程市场的监控方面。

5.2 加强电网建设，采用优先价格手段

供电企业在供电时，可以采用分时电价削峰填谷措施，同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产，以缓解用电高峰，保障电网供电质量，供电企业也应对电价进行准确分类，同时应严格执行电价政策，保证电量收费的准确性。供电企业应充分利用电网建设和市政建设的契机，不断发挥电力价格调节的杠杆作用，并不断加大电网的新信息化建设力度，建立电力精细化服务的监控系统，加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新，同时整体规划配电网络和设备的治理[5]。

5.3 不断完善信息管理监控系统

供电企业不断对员工的工作内容进行简化，突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化监控系统来提升电力业务制度，不断提高电力服务质量。应对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应加强员工管理，优化员工的工作流程，同时对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价，并制订科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。

6 结束语

通过对电力业扩流程实施精细化的监控，探索新的监控管理手段，以核心管理理念为指导，引导企业管理向纵深发展，缩短业扩流程，推行扁平式的管理体制结构，大大节省了人力物力，提高了工作效率，推动全员参与质量管理，不仅运用质量管理的思路模式、方法手段指导实践，而且激活全员的创新思维，不断追求效益最大化和客户满意度，创新优质服务，降低了经营成本，并开辟了新的服务渠道，提高了经济效益。

[1]李志刚. 论电力营销业扩流程的精细化管理[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2010（12）：49-50.

[2]郝文良. 试论电力营销管理精细化管理的必要性[J].赤子，2012（12）：102.

[3]丰勇. 对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J]. 城市建设，2012（34）.

[4]莫惠坚. 谈电力营销业扩流程的精细化管理[J]. 世界华商经济年鉴・城乡建设，2013（6）：103.

[5]谭健. 电力营销精细化策略的探索与实践[J]. 电力需求侧管理，2010，12（2）：58-60.

Research on Single-Process Monitoring of Power Industry Expansion Based on Lean Management

Yu Kai

Guangdong Power Grid Co., Ltd., Dongguan Power Supply Bureau, Guangdong Dongguan 523008

In many areas of production work, lean production management methods are increasingly being widely concerned and applied. The power industry expansion project is an important task for power supply enterprises to transmit electricity for production and life and to serve local economic development. It is also an important task for power supply enterprises to do well, and it is also the main way for power supply enterprises to increase supply and expand sales. Lean management analysis of the single-process monitoring of the expansion of the power industry not only enables the work to be carried out reasonably, but also effectively improves the efficiency and level of work. It is also an important process for the harmonious cooperation between power companies and power consumers. The wide application in management provides material guarantee for process transformation and optimization. Relying on technological innovation, lean production management can enable enterprises to maintain efficiency, continuous improvement, and continuously improve customer satisfaction and business performance.

lean management; power industry; process monitoring

TP311.5；TM73

A

余凯（1978—），男，汉族，广东湛江人，现供职单位为广东电网有限责任公司东莞供电局信息中心，职称为工程师，研究方向为计算机应用技术。