速度更快 服务更优 效率更高扶沟县不动产登记工作实现提速增效

文 l 张会丽

“不动产登记中心人员放弃午休时间，加班加点帮俺解决问题，真是太感谢你们了！”近日，在扶沟县不动产登记中心，该县新型环保建材公司负责人张某感激地说道。

事情还得从头说起，2018年9月24日上午11点55分，张某心急火燎地来到该中心办理不动产抵押登记手续。在得知该公司已在邮政储蓄银行扶沟县支行办理了“产业扶贫贷款”业务，急需用国有土地使用权抵押贷款的情况后，该中心立即开启“绿色通道”，办理过程中，因系统故障无法继续。工作人员迅速联系网络公司，开启远程操作。经过近4个小时的努力，终于在下午3点25分打印出不动产抵押登记证明，保证了该公司按时办理业务。

这只是该中心提升服务水平的一个侧影。2018年以来，该中心坚持以作风建设为突破口，全面加强队伍建设，进一步优化审批流程，压缩办事时间，服务能力和水平得到极大提升。

培训学习提能力

该中心主动采取“请进来、走出去”“传帮带”等方式，组织工作人员参加不同类型、层级的业务培训，强化业务知识，提升工作能力；结合工作实际，采取互补轮岗、骨干帮带和“以工代训”等方式，实现“一岗多能”，做到“专岗不专人”，确保“工作无缺位”；每周周五和每天中午组织全体职工集中学习不动产登记法规知识，共同交流经验体会，分享学习心得；采取开门纳谏和自我解剖的方式，全面查找作风建设方面的薄弱环节和存在的问题，科学制定整改措施；邀请局纪检组长定期开展思想教育讲堂，统一思想，切实提高为民服务意识、能力和水平，打造一支政治合格、思想坚定、作风优良、纪律严明、业务过硬的不动产登记队伍。

建章立制划红线

该中心先后制定了办理业务主任值班制、不动产登记重大事项会审制、一次性告知制、窗口人员考勤办法等10多项制度，明确划出标准圈，规范行为，做到办事有章可循、行动有据可依；充分发挥示范引领作用，将素质高、能力强、业务精的优秀人员作为标尺，广泛宣传他们的先进事迹，积极引导窗口人员见贤思齐、崇尚先进、追赶先进，全面提高工作激情、干事热情；建立全流程的监督制度，在醒目位置放置建议箱，收集群众意见建议和投诉举报，并及时予以回应；中心负责人每天轮流在服务大厅值班，确保流程规范、工作高效；认真分析梳理不动产登记各工作环节，尤其是审核、登簿等关键岗位的廉政风险点，详细制定廉政风险防范制度，对群众的诉求按照规定能够解决而不及时解决，以及对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的，及时进行问责；对严重危害群众利益、涉嫌违纪的典型人和典型事，由督查室、纪检组、人事股严肃查处，对于问题严重、屡治不改、甚至被媒体通报造成恶劣影响的，将依法依纪，严肃处理。

提质增效优服务

该中心以现代信息技术应用为方向，深入推进“互联网+不动产登记”，逐步实现预约环节网络化、申请环节信息化、办理环节同城化，领证环节便捷化，查询环节自助化。积极推广“最多跑一次”“一窗受理，集成办理”，加快推进不动产交易登记“一窗受理、并行办理”，开设契税缴纳窗口，进一步优化办理流程，压缩办理时限，将登记业务的办理时间压缩至7个工作日。设立咨询台和引导员，在窗口显著位置增设意见投诉箱和建议簿，制定宣传展板强化宣传；实行8小时以外AB岗工作法，及时推出预约服务、上门服务、延时服务，实现特事特办、常事快办、急事急办的工作目标。

截至目前，该中心受理不动产登记业务18692件，登簿量18063件，核发不动产权证书2361本，不动产登记证明12845份，登门服务办证73次，业务受理量、办证数量和办证质量连续数月名列全市前列，多次受到扶沟县委、县政府的通报表彰。