东部公交“体系创优”的特点与成效

深圳东部公共交通有限公司 钟 意

为全面夯实管理基础，提升管理水平和竞争实力，深圳东部公交融合精细管理、闭环管理、标杆管理等现代化管理手段，开展了“体系创优”。“体系创优”是创优的创新发展，自2014年开展车队试点以来，“体系创优”取得了显著成效。

“体系创优”是一项包含精细管理、闭环管理、交互管理和标杆管理的动态化、系统化管理工程，是富有东部公交特色的“本土化”创新项目。目前，该项目部分成果已被深圳市交通委员会推进的公交企业“车队标准化”采用，同时，鉴于城市公交企业高度的相似性，已有多家公交企业到访学习。

1 “体系创优”主要特点

（1）以精细管理为基础，构建卓越管理体系。以企业战略目标为指导，构建精细目标，横向涵盖所有工作内容，纵向贯穿所有管理层级。

（2）以业务小组为单元，实现二重闭环管理。通过年中、年末两次大规模现场检查，对各管理层级“体系创优”工作进行综合评价，实现一次闭环管理。利用各业务单元的检查结果，实现日常检查和体系创优工作的二次闭环管理。

（3）以交互管理为手段，系统提升管理质量。强调系统性、交互性管理，管理系列文件相互依赖，各层级创优成绩相互影响，水平上下联动，畅通多渠道反馈回路。

（4）以创建标杆为抓手，输出基层管理标准。在全方位覆盖管理的基础上，结合内部管理主要矛盾，引入标杆管理，提高考核标准，推出创建标杆工作，打造并输出公交行业的基层管理标准。

2 “体系创优”主要成效

（1）基础设施改善。通过“体系创优”，强化硬件管理，推进场站建设标准化，实现集办公区域、停车场、会议室、宿舍、食堂等多种区域为一体的标准化建设，极大改善了基层工作环境。

（2）“四化”建设深入展开。“四化”即“标准化、制度化、信息化、智能化”，业务管理制度化和标准化，实行以制度管人、管事，自2018年2月1日起，东部公交全面上线智能调度工作，完成智能调度、智慧公交云平台数据与营运统计系统无缝对接，电子化路单全面上线，成功去除纸质路单，现上线智能调度的有87条线路、791台车辆，上线智慧公交云平台的有167条线路、4247台车辆。

（3）团队建设成效显著。“体系创优”中注重团队建设，强化创优激励，凸显员工价值。将创优成绩作为内部人才选拔的重要参考因素，构建公司内部人才库，为员工转岗、晋升提供参考。自创优开展以来，5名优秀车队长提拔为中层及以上管理人员， 60名优秀基层人员走上了管理人员的岗位。

（4）员工满意度大幅提升。“体系创优”关注员工满意度，以员工为重点，让公司发展成果惠及每个员工。开展员工满意度提升工程，如改善基层工作环境、构建公平公正的企业环境、关爱员工（如车队课堂、免费体检活动）等，使员工真正做到“快乐工作、幸福生活”。在市交委2013-2016年的员工满意度调查中，东部公交连续四年位列行业第一。

（5）创新建设稳步发力。“体系创优”坚持创新驱动，将创新管理作为重要加分项。在公司“混合租赁”更新生产要素、e巴士品质公交创新的带领下，员工创新氛围浓厚。通过创新评选和技改技革活动，发现优秀创新项目，其中6项获得国家实用型专利并完成成果转化。

（6）经营管理水平得到提高。“体系创优”将创优成绩与个人绩效直接挂钩，鼓励和激励各层级提升经营管理水平。公司营运组织、成本管控、服务质量水平均有提升，资产状况和盈利能力得以改善，自2014年扭亏为盈后，截至目前已实现盈利，连续四年在市交委服务质量考核中位居第一。

（7）企业文化建设取得重大进展。“体系创优”坚持服务型管理理念，贯通“以人为本”的企业理念，为员工办实事、解难题。加强思想建设，创建党员先锋岗，强化党建工作的指导作用。丰富文化服务方式，鼓励各单位积极开展文化创优，如主题演讲、摄影比赛、书法展览、基层巡演，增强员工的文化自信。

（8）品牌影响力加大。坚定不移走出去，开展“三层次四维度”宣传攻势，并将其纳入创优考核体系中。其中，东部公交的品牌“e 巴士”品质公交和新能源汽车应用推广已在深圳行业乃至国内外有了一定的影响力。

东部公交将借助新能源汽车产业领域双创示范基地，继续传统公交企业的创新，进一步完善管理体系，使东部公交自主创新向纵深发展，努力实现“深圳最好、全国领先、国际有影响力”的现代化公交企业的战略目标。