大金空调的制胜之道——对话大金空调技术(中国)有限公司董事长仲上昭次

作者 赵亚萍

作为一家技术型公司，大金空调始终将技术作为其发展的根本原点，为不断提高技术水平，大金空调每年都进行着一系列的事和物，力求在行业里成为一个独创性企业，在中国市场扎根、发芽、开花。

技能比武大赛就是大金空调一直以来坚持做的事之一，为倡导服务和品质第一的理念，大金空调定期会在全球各生产基地举办“技能比武大赛”，旨在让每位员工熟练掌握生产技术，树立优秀的品质与服务意识。

强调技术根本

2018年10月28日，以“匠石运金 磨技炼心”为主题的第四届大金空调技术技能比武大赛决赛在大金空调(上海)莘庄工厂火热举办，大赛历时半年，通过两回选拔赛“大比武”的方式从2 000多名选手中筛选出了100余名进入最终决赛，赛事项目包括工事安装技能、维修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服务工作的各个环节。2018年技能比武大赛更加强化中国地区和海外地区的技术交流以及提高大金旗舰店经销商的技术水平和业务能力。

为何如此重视对技术水平的磨炼？大金空调技术(中国)有限公司董事长仲上昭次，同时也是本次技能比武大赛的会长给出了答案，“回归公司成立之初的原点，强调提高技术能力。在中央空调行业里，大金空调一直是踏踏实实地依靠技术优势来寻求突破性发展。大金空调认为，在21世纪制造行业里只有依靠技术力量才能生存下去，在产品技术和产品开发上形成自己独一无二的优势。”

据了解，从2010年起，大金空调就已经开展技能比武大赛这项活动了，最初只在华东区域举行。从2015年起，大赛开始面向全国范围，从华东、华南延伸至中西部区域。相比以往，比赛人员从只有售后技术人员参与，到后期包括大金各售后公司、经销商及指定维修店人员在内，全国共有近2 500名选手参与到本次赛事。

技能比武大赛的持续举办，不仅在大金空调内部形成了一个崇尚学习技术、磨炼各业务能力的良好氛围，也为暖通空调行业输送了更多的专业技术人员，促进行业的健康、可持续发展。

服务成就品牌

目前，中央空调行业里产品的同质化现象越来越严重，品牌要想与众不同，只能靠服务。服务要想成就品牌，来自于员工的态度和技术两方面。态度可以改善和提高，而技术磨炼是一个自我主动学习和他人逼迫你学习的阶段。仲上昭次董事长谈道，技能比武大赛显然更像一个时时“逼”你进步的鞭策者。在这里，每个人都可以通过自己的技术级别认定来提高自身的待遇和等级。当然，技能大赛最终的目的不在决赛结果，而是每个人在比赛的过程中得到练习，提升技术能力。

经销商及指定维修店作为产业链中的关键环节，同时也是大金与客户联络的窗口，在提供产品和服务的同时更展示着大金的品牌理念和价值。仲上昭次董事长认为，要想提高经销商的安装维修水平，首先大金自社员工必须有专业的安装能力，其次才能指导经销商团队的实际操作，因此大金空调不断培养和提高员工的技术水平。2018年的技能比武大赛就首次邀请了大金空调各地经销商安装团队参与，目的在于既能提高经销商的理论知识，又能使他们在现场实机操作上有更好的体悟。通过本次比赛的参与合作，也将极大提高大金空调全国安装队伍的安装能力。

据了解，大金空调大部分的安装是依靠大金自社的工事安装人员去做的，大金是行业中少数拥有自己维修队伍的企业之一，大金始终认为，大金的售后服务团队可以更好地领悟大金的想法，能迅速及时地反馈信息，一方面降低故障率，另一方面对安装不良的经销商也可以进行交流和指导，以此提高全国空调的安装品质。

售后打造专业

自大金空调进入中国市场以来，其在多联机市场占有率稳居第一，凭借VRV 智能化中央空调系统打破了传统中央空调模式，迎来了楼宇用多联空调系统的新时代。因其先进的节能性设计，安装灵活的特点，广泛应用于商业楼宇建筑和工业系统。从政府机构到商业场所，从豪华酒店到机场地铁，从占地广阔的工厂到高耸入云的办公大厦，消费者都能无忧无虑地享受到大金创造的舒适环境。

但实际上，大金空调推崇的不是简单的销售空调产品，而是为用户提供从专业提案到标准化安装，以及高效售后保障的一体化服务。空调三分靠产品，七分靠安装，实机安装技能也是比赛的一大亮点，除技能大赛的形式以外，大金空调也在积极开展各种形式的工事指导活动，不断提升安装队伍的专业技能，以保证大金产品的卓越品质。

大金以“快速、准确、亲切”为原则，在全球范围内建立了完善的售后服务体制，并不断提升服务团队的专业优势，在保证每一台大金空调优越品质的同时，让每一位选择大金空调的用户都能尊享精品的贴心关怀服务。目前大金空调售后在全国拥有123个服务网点，北京、上海、广州和武汉4个售后服务中心，1家全国综合客服中心 ，为用户提供多元化的服务渠道，并开设为期四年的全套培训课程，提高服务人员的技能，为用户提供专业的安装和售后，更精准快速地解决用户的问题。

大金空调始终将“制造精神”“工匠精神”“一体化服务”作为事业的基础，坚持完善的品质管理，为客户提供全方位多元化的服务，全民打造从研发、生产、销售到售后的全生命周期的管控机制，为客户创造更加宜居、可持续的生活空间。

对技术的高度重视，对服务的稳扎稳打，对售后的专业负责，这正是大金空调在中国多联机市场的制胜之道。