公有云推动数字化转型：8个真实案例

Clint Boulton

公有云已经成为数字化转型的战略工具。IT领导们对此提出了建议——怎样迁移到公有云服务，以推动创新，提高敏捷性，增加收入。

公有云服务正在成为首席信息官们的战略武器。公有云不仅免去了他们运营数据中心的沉重负担，而且还可帮助首席信息官们专注于能够提高利润的战略性项目。

无论是要开发移动应用还是要分析数据，以便增强企业内部用户的参与感，这些变化都表明，公有云已经变得非常具有战略意义。而且，首席信息官们也认为云计算是通过采用敏捷、DevOps和设计思维理念来更快地构建软件的一种方式。

因此，很多首席信息官们采用了“云优先”战略。据Gartner的数据，全球公有云市场，也被称为基础设施即服务（IaaS）市场，2017年增长了29.5%，达到235亿美元。Gartner研究主管Sid Nag指出：“对于使用云计算的企业，云导向的IT支出现在占IT总预算的20%以上。很多这类企业现在使用云计算来支持生产环境和关键业务运营。”

IT领导们与CIO.com分享了他们在向公有云战略转型中获得的经验和教训。

云上的物联网调节存储温度

沃尔玛延续了与微软的长期战略合作伙伴关系，微软的Azure云软件成为其数字化转型的关键组成，这包括采用机器学习（ML）、人工智能和物联网（IoT）来改善业务运营，提高商业产出。

沃尔玛首席信息官Clay Johnson举例说，沃尔玛在Azure上构建了一个物联网平台，分析来自数千个暖通空调和制冷传感器的数据，这有助于减少零售商5000家商店的能耗。利用一定时间段内商店中的人数数据，沃尔玛可以自动调节空调。沃尔玛还希望在Azure上运行机器学习算法以优化其送货卡车的运输路线。

Johnson表示，沃尔玛还将把人力资源和财务应用程序迁移到Azure上，使其更加敏捷，进而帮助公司的230万名员工做出更明智的决策。Johnson说，“一切都回到了Azure”，并补充道，他预计微软的云技术将同时促进两家公司的创新。“我们将向他们学习，他们也会向我们学习。”

沃尔玛也在测试微软的MyAnalytics报告工具，它可帮助Office 365的电子邮件用户处理好他们花在会议和电子邮件上的时间。它还显示了员工在关键任务上连续花费了多少时间，与哪些同事一起工作的时间最长，以及他们在工作时间外加了多少班。

沃尔玛的下一步：基于微软Cortana商业智能软件开发一款聊天机器人，它已经用于帮助员工找到企业信息并自动安排会议。

Johnson的建议：一旦企业进入云中，首席信息官们必须确保他们有办法来采集和分析联网系统的数据，否则他们就会失去创造新价值的机会。Johnson说：“实际上这就是怎样利用这些数据来提高工作效率的问题。”

云计算让支付更加顺畅

埃克森（Exxon）数字应用开发经理Devin Miller与IBM在应用程序上密切合作，他介绍说，埃克森美孚（ExxonMobil）公司选择IBM来帮助他们设计、开发和托管其Speedpass+移动支付应用程序，这样，消费者不需要输入某些信息就能够在这家石油和天然气巨头的11000个美国加油站加油。

把消费者体验放在首位是埃克森美孚成功的关键。Miller说，这款应用程序托管在IBM的公有云中，是该公司数字化转型工作的一部分，旨在使公司在竞争中脱颖而出。消费者在加油时不需要输入邮政编码、选择洗车或者兑换积分等一系列步骤，而是通过简单的点击Speedpass+应用程序中的一个按钮来加油。他们还可以支付洗车费用，从应用程序获得奖励积分，该应用程序在苹果应用商店和谷歌Play上的下载量已经超过了100万。

除了能够提高加油速度外，Speedpass+还非常安全，因为它是非接触式的。Miller介绍说，用户不必刷信用卡，而信用卡在加油时可能会出问题，因为犯罪分子有可能已经安装了“盗刷器”来窃取消费者的支付信息。Miller说，现在的关键是确保Speedpass+全天候工作，无论在哪里，消费者都希望使用它。

Miller还介绍说，在长期合作伙伴关系基础上，埃克森美孚自己的数据中心使用了IBM系统，事实证明IBM的公有云在保证应用程序可用性方面是非常可靠的。Miller说：“这有助于我们达到提高客户忠诚度的目标，同时也消除了客户体验中的任何痛点，让消费者体验更加顺畅。”

Miller的建议：一旦启用一项新的数字服务，就没有回头路，这就是為什么应用程序托管平台必须具备弹性而且总是可用的原因所在。他说，消费者期望从每一次数字互动中获得类似于Amazon.com的体验，如果没有，他们对品牌的信心和忠诚度就会动摇。Miller说：“当这种体验是在数字平台上时，人们的期望自然而然地会更高。”

云提高货物运输能力

货物运输公司Ocado总经理Chris Dabrowski介绍说，四年前，Ocado开始逐步淘汰虚拟化系统，转而采用多云策略，这减少了管理硬件和软件的时间、资源和成本开销。

Dabrowski说，目前，该公司与Kroger签署了一项重大协议，旨在将业务范围扩大到美国，该公司在很大程度上利用了OpenStack系统和Kubernetes来协调Docker容器，以便为其仓库和配送中心提供支持，还利用AWS推动其移动应用程序和电子商务系统的发展。

Dabrowski说，此外，Ocado还把其零售业务从老系统中迁移出来，使用谷歌云平台分析来自其系统中的数据。而Kubernetes使Ocado能够在遇到故障时把工作负载迁移到新容器中。

Dabrowski的深刻体会：迁移到公有云要求企业聘请新人才来使用容器和云系统。这种迁移举措还要求全公司开展文化变革——这项任务可能与迁移本身一样艰巨。他补充道：“这的确是对所有相关方都有好处的案例。”

更流畅的运营

2015年，DHI集团首席技术官Klavs Miller发现，由于多年的兼并和收购，IT资产已经变得非常分散，每一资产都有由不同供应商托管的新平台，而自己不得不面对怎样处理这些IT资产的棘手困境。Miller说，IT部门要集中精力去干新工作，因此，应对这些不同的平台是对“新业务的拖累”。DHI经营职业资源网站，最著名的是Dice。

Miller转向采用Amazon网络服务来托管新产品，把现有的工作负载迁移出去，IT的工作更加流畅。他和他的技术部门齐心协力，建立了一个工作小组来确定怎样重构AWS的某些应用程序。

DHI去年在销售Hcareers和Health eCareers这两款应用之前，首先将其进行了迁移；随后将现有资产ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice移至AWS。后一次迁移包括从Oracle数据库系统切换到AWS RDS软件。

Miller介绍说：“这在商业上非常成功，提高了我们的服务水平。我们这个团队致力于充分发挥其优勢。”

Miller的建议：认识到云实例的服务费会越来越高，Miller安装了一个云合规管理器来选择和批准实例并监控使用情况。例如，某一工程师对开发部门的云计算需求提出质疑，并帮助他们做出负责任的选择。Miller说：“这绝对是我们要处理的问题。我们做了很多跟踪成本的工作，有些是自动化的，有些是人工的。”

文件管理迁移到云端

Liberty Mutual公司员工总是抱怨从老的文件系统下载大文件非常烦人，首席信息官Mojgan Lefebvre采用了基于云的内容管理系统，该系统运行在Amazon网络服务（AWS）上。

Lefebvre说，我们现在有1600名保险人员、精算师和其他员工分布在18个国家的46个办事处，他们能够在全球任何地方下载和分享大约50万份数字文件。Liberty员工访问来自云文件管理系统Alfresco的内容，该系统运行在AWS区域数据中心。这种本地化服务的文件几乎没有延迟，同时为Liberty Mutual公司节省了大约2100万美元的纸张、打印和存储成本。

Lefebvre说：“这其实是在全球范围内提高了团队效能，我们可以在全球范围内合作并充分发挥我们的规模优势，以数字方式高效地开展工作，使技术成为推动因素，而不是阻碍。”

Liberty把在AWS实施上的Alfresco扩展到其承保和理赔等其他部门。Lefebrvre预计，到2018年底，Liberty公司将以这种方式存储大约3亿份文件。

Lefebvre的经验教训：提前告知员工将会有变化，并根据需要提供培训。Lefebvre说，一定要给最终用户提供“一致的信息并设定期望，并有适当的过程来支持最终用户”。

云计算才是Live Nation公司所需要的

云迁移很少是出自首席执行官的要求而进行的，但Live Nation公司的云服务副总裁Jake Burns于2015年下半年便遇到了这种情况，那时首席执行官下令该公司要100%迁移到公有云。Burns说：“他希望我们成为现代化的敏捷企业。”

这对Burns来说令人感到焕然一新，他已经在考虑关闭数据中心，迁移到混合云。在首席执行官的鼓励下，Burns重新培训了大约20名云解决方案工程师，然后把Live Nation的企业运营业务（包括Oracle数据库和SAP应用程序）迁移到AWS。Burns说：“一切都理顺了，再也不像之前那么繁琐了。”

很多人都把云计算看成是避免高成本基础设施投入的措施。但Burns表示，云计算带来了新的复杂性问题，包括管理虚拟机、快照和备份，还得确保成本不会失控。Burns说，“要仔细想好自己想要什么，因为一旦开始，就会有一大堆必须要处理的新问题”，他还补充说，他看到过由于不能控制成本而导致云迁移失败的案例。“话虽如此，但可以通过经济有效的方式全面迁移到云端，我们就是证明。”

Burns的建议：考虑聘请有技术和业务才能的人员，他们能理解与云技术应用相关的成本。这样就不会被账单吓到了。Burns说：“你需要有懂技术和负责成本的人。”Burns目前在Live Nation公司担当的正是这一角色。

云中的过程控制

霍尼韦尔的过程解决方案业务副总裁兼总经理Jason Urso介绍说，霍尼韦尔国际已经采用了IBM的公有云解决方案来管理油气生产的过程控制系统，这一举措能够在不牺牲可靠性的前提下降低客户成本。

此前，Urso的IT部门负责管理在制造工厂本地运行的软件。现在，他的部门在VMware中“封装”了控制系统应用程序，并运行在IBM的云中。Urso介绍说：“通过在云中部署我们的控制系统，我们给企业提供了安全、可靠和高效运行这些油井的工具，企业不用再建设自己的IT基础设施了。”

霍尼韦尔还使用微软Azure来收集并分析来自各种加工厂的数据。这些信息有助于指导客户怎样提高产量，延长正常运行时间，做好员工部署。

Urso的挑战：迁移到云端给习惯于在本地管理软件和硬件的员工带来了管理变革的挑战。Urso说：“我们需要全新的IT和应用技能，我们在组织结构上要做出相当大的转变”，并补充说，他的部门还必须适应在云环境中维护网络安全和网络弹性。

公有云有助于保证速度和敏捷性

公有云是MetLife基础设施不可或缺的组成，该保险公司的首席技术架构师兼拉丁美洲首席信息官Alex Seidita利用云软件改善运营，让公司在客户群中表现出众。Seidita说，速度和业务敏捷是MetLife迁移到云端的最大原因，但云也恰好“通过自动化降低了成本。”

MetLife使用微软Azure为其微服务提供支持，这包括呼叫中心功能和Infinity，客户使用这一应用程序来存储照片、文档、视频和其他内容。结果，MetLife启动和部署新虚拟机的时间平均减少了83%。该公司还使用IBM的SoftLayer来运营“灾难恢复即服务”。

迁移到Azure和SoftLayer还有一个附带的好处，Seidita的部门已经从云端收集到了最佳实践，并应用于MetLife自己的数据中心。Seidita说：“我们已经能够在内部和外部使用相同的功能来实现自动化，从而提高速度和敏捷性。

Seidita的建议：首席信息官们，特别是那些在受监管行业工作的首席信息官，应该认真权衡一下哪些软件服务适合迁移到云中。MetLife进行了一次“云适合度评估”，其中，对应用软件库进行了仔细分析，根据安全和治理要求，确定哪些应用软件可以移动到云中，哪些新应用软件应在云中开发。

Clint Boulton是CIO.com的资深作家。

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