科大讯飞股份有限公司消费者事业群副总裁刘松林： 用智能语音赋能各行业

前两次人工智能浪潮，之所以没有成功，主要是算法的局限性，以及数据和运算能力不足。訊飞开放平台是全球首个开放的智能交互技术服务平台，致力于为开发者打造一站式智能人机交互解决方案，用户可通过互联网、移动互联网在任何时间随时享受讯飞开放平台提供的“听、说、读、写”等全方位的人工智能服务。

科大讯飞坚持“平台+赛道”的商业模式，用户场景就像一条条的“赛道”，目前已有83万开发者参与到讯飞开放平台，调用超过64亿次。只有把平台开放给合作伙伴才能更加扎根于场景去做应用场景的创新。

目前科大讯飞的智能外呼机器人是一款适用于电信运营商、银行等行业客户的专业智能语音平台系统，可同时并发500外呼任务，一天处理上万条外呼任务，大量减少人工坐席成本，同时提高企业坐席服务效率，并且自动生成工单任务报表，全文字记录客户通话信息，方便后期统计。

下一步，科大讯飞希望继续依托在语音识别与人工智能上的优势，将智能语音赋能各行业，帮助合作伙伴实现降本增效，促进产业良性发展。（党博文）