人性化服务在糖尿病护理中的应用效果

王晓燕

[摘要] 目的 探析人性化服务在糖尿病护理中的应用效果。方法 经随机数字表法，选取该院2017年5月—2018年5月期间收治的糖尿病患者61例，对照组30例采用常规护理方法，研究组31例采用人性化服务护理；观察对比两组患者的治疗依从性以及护理满意情况。结果 研究组的治疗依从性（96.77%）明显高于对照组的治疗依从性（70.00%），差异有统计学意义（P<0.05）；研究组的护理满意度（93.55%）明显高于对照组的护理满意度（73.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在糖尿病护理中应用人性化服务能够有效地提升患者的治疗依从性，同时显著提高了患者对护理服务的满意度，值得在临床实践中进行深入的推广、应用。

[关键词] 人性化服务；糖尿病；护理；效果

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-4062（2018）07（b）-0150-02

近年来，随社会生产力、生产方式的巨大发展，人们的饮食习惯以及生活习惯也发生了较大的变化，如饮食中，人们偏好摄取更多的热量、糖分、脂肪等；在生活习惯方面人们承受着巨大的精神压力，快节奏的日常生活等，加之遗传、生活环境的变迁，使得现代人更易罹患糖尿病等慢性疾病[1]。糖尿病作为一种现代人高发的疾病，尽管其发病缓慢，无明显症状，但其潜在危害巨大，对患病者的脏器、器官等侵蚀性较强，如不能得到有效的控制与治疗，将对患者的生理、心理造成难以弥补的损害[2]。随着相关患病者不断地增长，医护需求的多样化，对糖尿病的医护工作也提出了越来越多的要求与挑战[3]。因此，该研究以该院2017年5月—2018年5月期间收治的61例糖尿病患者为研究对象，进一步探讨人性化服务对糖尿病护理的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究进行前，将相关研究计划上报该院医学伦理委员会，审核通过后，通知病患及其家属，与之沟通协商，签署知情通知书。经随机数字表法，选取该院在收治的61例糖尿病患者，按照不同的护理方法，将其分为研究组与对照组两组，其中对照组30例，采用常规的护理方法，性别：男17例，女13例；年龄：17～82岁，平均年龄（56.13±7.54）岁；学历：小学及以下4例，初中10例，高中9例，大专3例，大学及以上4例；研究组31例，采用人性化的护理方法，性别：男16例，女15例；年龄：16～80岁，平均年龄（54.75±6.36）岁；学历：小学及以下5例，初中11例，高中8例，大專4例，大学及以上3例。两组患者在住院前均通过相关的检查，在心、脾、肝、肾等重要脏器及精神方面均无严重问题与障碍。因此，两组患者在年龄、疾病、性别等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对两组患者均采取相同的治疗方法，采用相同的药物、饮食、运动治疗等。对照组实施常规的护理方式，如定时配给、注射药物，监测患者的生理指标，为患者提供清洁、舒适的住院环境，为患者提供必要的知识教育与护理技巧、要点的指导，解答患者及其家属的疑惑，当患者出现异常情况时，护理人员应对患者进行及时的急救治疗，同时应尽快联络主治医师。研究组在对照组的基础上，对患者实施人性化的护理服务，其具体方法如下：①培训相关人员。在对研究组进行人性化护理服务时，因人性化护理服务需要医护人员细致地把握患者的心理变化，及时发现患者需求，同时在护理方面也应更加专业，所以应对参与该组治疗、护理工作的医护人员进行相关的知识、理论与技能培训，选取培训合格者，编入研究组医护人员中；②收集资料，了解患者。通过患者的一般资料以及与其家属的交谈进一步了解患者，为其提供相应的护理措施，如生日祝贺，与其交流其爱好、兴趣方面的话题，为其提供相应的物品，如书籍等；注意把握患者的身体状况，予以针对性的护理措施；③心理疏导。通过上述第二步，了解病患心理，突破其心理问题，适当引导患者，支持、鼓励患者，使其勇敢面对疾病及外在诱惑，同时突破其心理防线，建立良好的医患关系，使其接受医护人员的安排与指导；同时注意保护患者的隐私，给予其必要的尊重等；④鼓励患者间建立良好的人际关系，使其尽快融入医院环境，增强其归属感，避免不良心理、情绪的干扰，同时为患者提供个性化的运动、锻炼方案等。

1.3 观察指标

观察、对比两组患者的治疗依从性及其对护理服务的满意度。治疗依从性的衡量标准：完全依从：患者完全接受并听从医护人员对其的严格的饮食控制、定期定量地注射或配给药物等方面的治疗、管理工作，部分依从，能较好的接受与听从医护人员对其在饮食，医药方面的管理与治疗，偶有不听从医护人员安排的情况，如偷偷食用治疗规划以外的高糖类食物等；不依从，不能或拒绝接受或听从医护人员对其进行的饮食规划与用药治疗方案，排斥医护人员的干预。总依从率=（完全依从+部分依从）/总例数×100.00%；护理服务满意度的衡量方法：借鉴其他医院的护理服务满意度量表的制作标准，结合该院护理服务的实际情况，编制该院的护理服务满意度调查量表，该表总分为100分，55分以下为不满意，55～65分为一般，65～85分为满意，85分以上为非常满意，总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100.00%。

1.4 统计方法

运用SPSS 22.0统计学软件对观察所得数据进行统计、分析与判断，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者的治疗依从情况

研究组的患者依从利率96.77%，对照组依从利率为70.00%。两组对比，研究组的治疗依从情况明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。说明患者在接受个性化服务后，相比接受常规护理服务的患者，能够更加积极主动地接受治疗。见表1。

2.2 对比两组患者的护理服务满意度

研究组患者总满意率为93.55%；对照组总满意率为73.33%，研究组患者的满意度情况明显优于对照组，两组在非常满意率及总满意率方面差异有统计学意义（P<0.05），说明接受个性化服务的患者对医护人员的护理工作更加满意，见表2。

3 讨论

糖尿病作为一种慢性代谢性疾病，患者初患该病时无大病症，如果在饮食方面管理得当，配合适量的运动，接受必要的药物治疗，一般对患者难以产生损害。但是，随着社会生活的变迁，快节奏以及不合理的生活方式，常常使得人们忽视自身健康，对于糖尿病等慢性疾病不加重视，不注意节制饮食，增加运动，从而使得患者的病情加重[4]。在目前对于糖尿病的治疗方法有限，难以根治该病，大多选用控制、预防的方式治疗与管理糖尿病，在此过程中医院、家庭及患者自身的护理工作发挥着较大作用。过去在医院中，护理通常作为医院对患者治疗过程中的辅助工作；而近年来随着人们对糖尿病的进一步认识以及更好的医疗服务的需求，使得护理在糖尿病的治疗工作中的地位越来越重要[5]。相关研究表明[6-7]，对糖尿病人的治疗过程中实施人性化护理服务，能够有效提升患者的康复水平，其预后效果显著。该研究显示：研究组的患者治疗依从情况为，完全依从的患者18例，不依從的患者1例，总依从利率96.77%，明显优于对照组的结果8例、9例、70.00%，差异有统计学意义（P<0.05）；研究组患者的护理服务满意度情况为，非常满意20例，总满意率为93.55%，明显优于对照组的结果7例、73.33%，差异有统计学意义（P<0.05），进一步说明，在糖尿病护理中应用人性化服务能够有效地提升患者的治疗依从性，同时显著提高了患者对护理服务的满意度，从而使患者更好地配合医护人员的工作，加快其康复进程，值得在临床实践中进行深入的推广、应用。

[参考文献]

[1] 赵梅欣，刘汝华，赵清欣.优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用[J].中外女性健康研究，2018（6）：182-184.

[2] 陈晶晶，林梅.浅谈糖尿病病因分析及其行为干预[J].科技资讯，2013（9）：247.

[3] 赵瑾，许春娟.护理门诊发展现状及展望[J].中国护理管理，2013，13（6）：78-80.

[4] 武可，王战建.糖尿病的病因、临床表现及治疗[J].中国医药指南，2012，10（16）：75-76.

[5] 徐丽萍.糖尿病护理小组对提高糖尿病护理质量的影响研究[J].中外医疗，2015，34（4）：139-141.

[6] 颜潇.探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].中外医学研究，2013，11（4）：84-85.

[7] 李霞.人性化服务在糖尿病护理中的应用[J].中外医学研究，2016，14（1）：95-96.

（收稿日期：2018-06-11）