服务至上 全力保障

苏希玲 陈猛

上海新国际博览中心（SNIEC）总经理迈克尔表示，开展前，如何确保施工的安全、有序进行，这是一个非常敏感的话题，因为工人安全是SNIEC工作的一个重中之重。在施工开始之前，SNIEC都会对工人的管理方的工作许可证和个人身份证进行查验。早在几年前，SNIEC就成立了一个安全部门负责监管此事。每场展会之前，SNIEC都会召开主办方、物流公司、公安部门和搭建商之间的协调会议，并在会议之后会制定一些合约简报，明确各方的责任。此外，SNIEC还会聘请一个工程安全管理公司，来监管太宽、太高或使用特殊材料的展台的搭建，经过这家公司批准后，这些展位才可以开始施工搭建。

SNIEC每年的总人流量有大约1000万人次，其中约600万是观众，其余是参展商、安保人员、工人等。但场馆对所有人的安全措施都是一致的。SNIEC的设計保证了展会期间几乎没有任何拥堵地带，如果有，那么SNIEC会在那里专门设置一个围栏，引导观众达到他们的目的地。另外，由于SNIEC空间充裕，因此场馆内设置了大量醒目的安全出口和逃生线路。SNIEC也常常进行常规消防和应急演习，保证整个团队对任何潜在的危险做好充分的准备。SNIEC还有一支内部消防队可以在几分钟甚至几秒钟内到达SNIEC的任何地方。SNIEC也在所有的入口都放置了足够多的灭火器，进一步提升安全度。

展会现场的秩序方面。倒卖展会门票是一种普遍存在的现象，但是迈克尔相信在人脸识别系统和微信注册应用程序的广泛使用后，这种现象很快就会消失。

SNIEC是一个独立的场馆，是少数几个不组织自办展会的合资企业之一，SNIEC所有的展会都是“外来展”，因此展会运营的责任是在主办方的手中。当然，场馆方与主办方关系密切，SNIEC也会安排员工来监控展会期间是否有非法活动。如果有，那么这也意味着它发生在SNIEC的地盘，SNIEC不会容忍，将会配合主办方的管理，然后要求这样的参展商或人员停止不规范行为，有时甚至会关闭他们的摊位并要求他们立即离开展馆。

在展会食品安全方面，SNIEC也在不断地为其访客带来更好的用餐体验。因此，类似于SNIEC筛查现场施工人员的程序，SNIEC还会检查场馆餐饮店的营业执照和卫生执照。SNIEC的所有餐馆都是独立运营，因此他们有责任保证自身的食品安全。“当然，从SNIEC本身的角度，我们也会密切监控这些门店。因为如果任何访客对食物的质量不满意，那么这也会间接对SNIEC产生负面影响。因此，SNIEC每年都要对访客进行一次大规模的满意度调查，如果某些餐厅的表现不佳，就要采取措施。在最坏的情况下，SNIEC不会再允许这家餐厅在SNIEC内继续经营，但幸运的是，这种情况迄今为止从未发生。”迈克尔表示。

迈克尔强调，保障现场展商和观众的人身、财物安全尤为重要。就像任何公共场所一样，许多人聚集在一起，就有可能发生冲突，而且人流拥挤的活动现场也可能是盗贼的最佳作案场所。这些情况完全有可能会发生， 因此，SNIEC会给每个访问者提供很多警告标识和提醒，包括新推出的SNIEC应用程序也会发布提醒。当然，SNIEC的人员不可能全天候站在每个参观者或参展商的旁边，所以为了避免可能的偷窃，对每个人来说，防盗常识和看管好自身物品是必须的。另外，如果发生盗窃，SNIEC会立即联系设在场馆内的派出所。此外，场馆内还有1000多个高科技的闭路电视摄像头，这也有助于追踪小偷或者解决民众之间的争斗或纠纷。迈克尔表示，无论在任何展会，SNIEC都有足够的安保人员和设备在数分钟内来干预和制止争斗、打架事件等，确保展会现场展示和观众的人身、财产安全，让展会秩序井然。