浅析电力营销管理信息系统在用电管理中的应用

王泽平

摘  要：在科学发展观的正确引导下，我国的社会主义市场经济发展态势日新月异，同时也为电力事业的发展创造了优质的条件和广阔的进步空间，并且极大地推动了电力营销工作。由于电力事业是民生建设和城市化建设的基础保障，电力事业的发展逐步受到社会各界的关注，这在一定程度上也提高了对电力营销工作的要求。加强电力营销管理能够从根本上维护电力营销工作的秩序。当下大部分电力企业所应用的都是电力营销管理信息系统，利用该系统的卓越性能，可以提高电力营销工作的效率。对于电力企业营销工作来说，亟待解决的问题就是如何高效地将电力营销管理信息系统应用到实际工作中，真正发挥系统的价值，进而促进电力营销水平，为电力企业的稳定发展贡献力量。

关键词：电力营销;管理系统;用电管理;信息系统

中图分类号：F274      文献标志码：A

当下，我国的社会主义市场经济繁荣发展，人们的物质文化生活水平不断提高，用电设施逐步推陈出新，用电需求量也随之增加，电力能源作为城市建设的基础保障，也是其他行业领域发展的必要条件，日常生产生活需要电力能源的强有力支持。电力能源的重要性不言而喻，为此，人们也逐步加大了对电力系统的关注度，电力企业的服务质量与服务水平也成为时下最热门的话题。基于此，电力企业需要积极地采取有效措施，达到持续提升电力企业服务质量的目的。将用电营销管理信息系统高效地应用在供电企业中，既弥补了供电公司在沿用传统用电营销管理手段过程中的缺陷，也提高了服务水平，这对增加信息共享性具有积极的影响。

1 用电营销管理信息系统的基本结构组成

在电力企业中，用电营销管理信息系统属于用于专业电力营销的管理软件，能够强化用电检查、高效计算电量，优质管理电费，人性化的用户管理。用电营销管理信息系统主要由以下几个子系统构成：

业扩管理子系统。该子系统能够高效地管理供电企业的业扩工程，能够从根本上提高业扩部门的工作效率，保证工作质量，主要功能包括前台的业务受理和收费、控制工作进度、维护数据的准确性，为数据查询提供便利及统计报表等;

用电检查子系统。该子系统的实际工作内容是检查电力用户的供电情况，主要检查用电设备的运行状态是否良好，预警用电安全事故，执行供用电协议等，这有助于优化电力营销手段，工作人员使用该系统可以提高工作效率;

电力计量管理子系统。顾名思义，该子系统的主要功能是进行电力计量。除此之外，校验电力营销管理部门负责区域内的各种电力计量设备，安装拆卸和相应管理也在该系统的管辖范围内;

电费管理子系统。该子系统依靠远程监控技术，监测变电站、专用线及用户的实际用电情况，取代了烦琐且不便的人力抄表，对电力营销管理部门负责区域内的电费进行管理;

用户管理子系统。该子系统主要用于用电营销管理信息系统中的权限管理，同时也可以管理用电营销管理信息系统的使用情况，促进系统的安全稳定，提升准确性;

多媒体查询子系统。多媒体信息技术处理平臺可以实时地掌控用电营销相关业务的管理信息变化，根据系统内的高职能与高集成技术组成，自行鉴别用户的需求类型，据此进入不同的查询页面，显示需要的数据信息。

2 用电营销管理信息系统的实际工作价值

对于供电企业来说，可以加大对电营销管理信息系统应用，发挥其巨大的优势，具体主要体现在如下方面：

保证相关数据信息的完整性、合理性、真实性，保障电力用户的基本利益不受侵犯，避免信息被人为篡改或出现错漏。

能够有效地提高用电营销管理工作的效率，加强工作质量。管理信息系统可以自行整合用电营销的数据信息，全面分析，高效统计和对比，不但节约了人力投入成本，减少了人工任务量，提高了工作效率，还避免了因人工操作失误造成的处理错误，提高了工作质量。

有助于电力企业树立良好的社会形象，增强群众基础，借助系统的强大性能可以满足不同类型用户的多样性需求，维护企业的信誉和社会认可度，保持良好的社会形象。

3 结合实际工作分析用电营销管理信息系统

3.1 决策支持层的具体工作内容介绍

营销管理决策支持层是系统处理各种业务的决策支持系统，该系统的主要作用是整合分析营销业务层的数据信息，进而掌握电力用户的信息，时刻关注客户的最新资讯和反馈，依据这些数据信息制定完善的、有针对性的电力营销策略。在制定电力营销策略时，应当充分结合供电企业的经济水平和发展现状，收集和分析营销业务层和客户服务层的数据信息，保证电力营销策略的科学合理性和切实可行性。电力营销策略完成后，将其传达到系统中的营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

3.2 质量管理层的具体工作内容介绍

在整个电力营销工作的实施过程中，营销工作的质量管理占据着重要的位置，此时营销工作的质量管理层开始发挥作用。运用营销工作质量管理层的实质目的在于对客户服务层中的各种指标的执行效果和进度进行管理和考核。工作内容主要包括主要建立营销报表，完善工作流程，积极且恰当地处理投诉和举报，监督营销业务，执行管理合同等，运用营销工作质量管理层进行这些项目时，能够大幅地提升工作效率，第一时间发现工作中的纰漏，并报送至相关部门领导处及时解决。通过该系统，可以有效地提升电力用户的满意度和忠诚度，提高营销工作的质量。

3.3 营销业务层的具体工作内容介绍

营销业务层的主要作用包括进行电力计量、电费的抄表核算、负荷管理、线损管理、停电管理和电力业务受理以及合同管理等。通过运用营销业务层可以为电力用户提供支持和服务，同时营销服务层切实执行规范合理，科学标准的流程，及时地分析和处理广大电力用户的服务信息反馈和投诉意见，进而保证相关数据信息的规范化和标准化，减缓工作人员的实际压力，提高工作效率，简化流程。

3.4 客户服务层的具体工作内容介绍

对于客户服务层从字面上理解可知，其主体服务对象是客户，实施目的也是为客户提供服务，最大限度地满足客户的需求。该系统是电力企业直接面对客户的实际途径，也是整个用电营销管理信息系统中与客户实现零距离的重要组成部分。通过客户服务层可以实现与客户的有效沟通，在交流环节深入了解并分析客户的信息，掌握客户的需求类型，进而提前判断客户的潜在需求，以此为依据制定相应的服务方案，达到客户的满意程度，实现电力企业与客户的合作互赢。另外，需要注意的是，运用客户服务层还可以实现用户的在线咨询以及查询信息等功能。

结语

用电营销管理信息系统是信息化时代的产物，借助计算机技术及现代化电子信息技术的优势，可以强化用电营销管理。将该系统高效地运用到电力企业的实际电力营销信息管理工作中，不仅可以保证营销数据信息的科学合理性、真实完整性，同时还可以增强用户的服务体验，提高工作效率，增进工作质量，促进电力企业经济效益的增长。电力企业在实际应用过程中，应当充分了解其内部的子系统构成，进而深化自动化服务意识，切实为电力用户提供优质服务。

参考文献

[1]孙志翔.电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].工程技术：全文版，2017（2）：173.

[2]潘志煌.电力营销管理中营销管理信息系统的运用[J].环球市场信息导报，2017（44）：31.