安车客服中心售后信息化管理平台上线

为了及时响应客户售后服务要求，监督售后服务过程，深圳市安车检测股份有限公司(以下简称“安车”)自主研发了售后信息化管理平台，利用大数据信息化技术，响应售后服务需求，主动跟踪售后进度，实时提供技术支持，监督售后服务过程，提高客户满意度。客户通过安车售后信息化管理平台报修后，系统可自动记录售后服务响应时间，推送售后任务下发，主动定位维修人员位置，实时更新维修状态，监督售后流程。对于超过预警值的未响应售后服务，信息化平台会自动将预警信息推送至相关部门，并自动列入考核系统。2018年上半年，安车客服中心售后信息化管理平台已通过多个试点试运行和完善，新的售后信息化管理平台于2018年9月1日起在安车16个办事处和15个驻外服务网点全面推行。