新时期网络舆情信息的应对策略

（甘南县网络舆情中心，甘南162100）

当前，我们的社会正处于复杂的变革时期，随着新兴网络媒体，特别是网络自媒体的发展，网络已经成为快速传播各类信息的重要平台，人们在享受着网络带来种种便利的同时，各类良莠不齐的信息也不断充斥着网络空间，这给我们的日常生产生活带来了极大影响。如何加强网络舆情信息的掌控，更好的应对当前网络舆情信息已经成为重要工作内容，这也给当前工作提出了新的更高要求。就此，本人浅析一下如何应对新时期网络舆情信息。

一、网络舆情信息呈现出的新特点

尽管近年来我们已经就如何应对网络舆情信息做了大量扎实有效的工作，但与新兴媒体相比传统媒体还有着一定的不足。首先是报刊、广播、电视传播效能相对滞后，不能在第一时间迅速发声，迅速做出反应。其次信息量不足，网络信息承载量远远大于传统媒体，不但可以登载图文，随着3G、4G网络技术的发展，用网络自媒体手段随时发布视频信息已经成为一种普遍方式。再次是受众面不同，传统媒体受众面正逐步缩小，而网络媒体的接受程度正不断提高，网民数量特别是手机网民的数量正逐年递增。

当前的网络舆情信息与传统信息相比呈现出新的特点和趋势。一是舆情信息生成传播平台多、传播速度快往往容易导致舆论引导滞后性网络舆论热点既有现实社会事件引起，也有直接在网上炒作。二是网络舆情发酵升级范围广、规模大极易造成舆论引导盲目性热点形成后，相关信息将迅速聚焦，各种澄清性、质疑性、煽动性意见在明上交锋，舆情迅速升温，压力明显增大。三是网络舆情应对化解难度大、影响深加大舆论引导挑战性化解网络热点，既需要网络舆论的有效引导，更需要现实事件的正确处置。事件处置复杂，在信息透明、舆论高压、网上网下互动的态势下，事件处置和舆论应对的任何做法及其细节都会被公开和放大。

网络舆情信息一旦发布发酵后，其影响是迅速而巨大的，具有以下几个特点：一是信息发布具有直接性。互联网是对任何人都开放的，它给了所有人发表意见和参议政事的一个重要渠道，每个人都能成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，可以通过微博、论坛、微信朋友圈等方式直接成为网络信息的发布者。二是网络舆论形成和传播具有突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。在网络各种渠道的意见可以迅速地进行汇聚，从而迅速形成强大意见舆论导向。三是网络信息和舆论内容具有丰富性。每个网民所关注的事件和现象不可能完全相同，导致了网络舆情的内容丰富，任何人都可以发起话题进行讨论。网络舆情的内容往往既有积极健康的言论和情绪表达，也有庸俗化和灰色的言论及情绪表达，各种文化类型、思想意识、价值观念、生活准则、道德规范都可以找到踪迹。四是网络舆论具有互动性。存互联网上与互联网下的网民互动，一个热点舆情常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。五是网民的水平和素质的参差不齐使得网络舆论出现偏差。网民个体由于受各种因素影响，一些网上发言缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，导致不良舆情的快速形成。

二、应对网络舆情事件对策及建议

在新的历史时期，我们应积极争取主动权，用第一时间发声及时引导不良舆情，形成良好的舆论氛围，协调政府与社会公众沟通之间的矛盾，促进政府形象的建设，提高政府在公众中的美誉度和公信力。

一是要加强对重大舆情的研判和引导。尽量在第一时间摸清舆情动态，善于把握好网络舆论的正确导向，掌握舆论主动权，并善于利用舆情动态，通过舆情分析，了解群众需求，改进我们工作思路，改变“家丑不可外扬”的传统错误思维方式，妥善处理网络舆情事件。不能寄希望通过竭尽全力地封锁消息来化解矛盾，应当本着信息公开、依法公正客观的原则，站在维护群众利益、维护社会稳定的高度，及时准确、公开透明地在第一时间公布事件真相，使网民不信谣、不传谣，为及时应对网络舆情事件创造良好的社会氛围。

二是要学会利用网络手段合理引导网络舆情。广大基层干部应充分认识到正确引导网络舆论的发展，充分利用网络文化，不断提高网络舆论引导能力。做好网上发布，着力提高网上科学执政水平，正确对待和及时处理网民的意见和建议，建立网上联络平台，通过与网友座谈等方式，与网友开展互动交流，做好网上群众工作。学习和利用网络媒体知识，与网友开展互动交流，做好网上群众工作。使网络逐渐成为党和政府与人民群众联系的桥梁和纽带。学会熟练运用网络媒体，特别是手机自媒体，确保网络舆论引导的及时性、权威性和公信力、影响力，不断壮大网络主流舆论。

三是尽快自身组建一支高素质网络评论员队伍。尽快组建专职或兼职网络评论员队伍，用正确的舆论掩盖错误思潮的引领，对有关政治和社会的时事进行正确评论，用事实和科学压缩噪音的生产空间。加大监控力度，定期对网络上有关本地本部门的信息进行搜索，特别是对重点网站上关系本地本部门的重大敏感信息，可能引起负面炒作或影响社会稳定的信息，即时搜索和汇集。还应加强与公众的互动，正面引导网民的讨论，及时批驳敌对势力的造谣、攻击和污蔑，创造良好的网上舆论环境。还应该尽快建立和完善新闻发言人制度，打造一支能够及时满足公众知情权的新闻发言人队伍，确定专人负责，落实好舆情引导工作责任，建立起完善的奖惩责任制度，整合各种资源，形成联合工作合力。

四是培养网上“意见领袖”。“意见领袖”又称舆论领袖。地方政府要把培养和争夺网上 “意见领袖”作为一项长期工作，可以以政府部门、社团、非政府组织的名义邀请其参与座谈、调研等“落地”活动，使他们多了解社会实际情况、加强对政府的理解，并感受到政府的诚意和尊重，促使其多从积极的角度考虑问题、发表意见，发挥“意见领袖”作用，对网民进行合理引导。微博、微信相比传统发布手段有着个性化、私人化、碎片化等特点，因此要充分发挥其舆论引导作用，迅速快捷的对舆论进行合理引导和规范。还应该通过 “意见领袖”的积极引导作用，教会网民如何理性客观的看待网上舆论，用理性客观的思维来正确面对重大舆情事件，从而避免盲从和被不良势力所利用。