统计方法在六西格玛质量管理中的应用

2018-12-07

新商务周刊 2018年18期

六西格玛质量管理最成功的一点就是：从内部开始改变运用全新的发展的商业模式和创新方法，由高层管理人员自上而下引导和推动的过程。而做好统计方法、技术的推广和普及工作，注重对统计方法的研究和应用才能迅速提升国内企业的产品竞争力，提高企业管理的效率和有效性，为六西格玛质量管理的成功奠定基础。

1 关于六西格玛在质量管理当中运用理论概述

在20世纪80年代，由摩托罗拉公司首次提出运用六西格玛统计方法开展产品质量管理工作，并且在十年后正式运用到日常生产中。此后，通过电器堆积的推行，取得市场价值第一的巨大成功。六西格玛的理论逐渐得到改善，并在后来的社会实践中得到了更多的普及，并被更多的人所接受。六西格玛质量管理是企业在生产经营中保持并取得成功，同时最大化生产利润的总和管理体系和发展战略。六西格玛质量管理推动企业从内部开始革新，力求完。通过长期的改善，最终在顾客满意度，经济效益，效率和企业竞争力方面取得全面的进步。

同时，六西格玛也被称为Six Sigma和6 Sigma。一种主要倾向于品质管理的管理策略。该策略强调设定高目标，收集数据和分析结果，以减少产品和服务中的缺陷。六西格玛背后的原理就是，无论检测到你的项目中有多少缺陷，它都可以找出如何系统地减少缺陷的方法，使你的项目趋近于完美。国内公司的产品质量水平若想要达到六西格玛标准，其错误率需控制在百万分之3.4之内。定义，测量，分析，改进和最终控制设计六西格玛监控规范的六个必不可缺的部分，无论缺乏哪一方面，都很难达到预定效果。

2 有关六西格玛在质量管理当中的基本特点分析

2.1 以顾客为中心

六西格玛质量管理使公司能够在理解和满足客户需求之间实现良性循环，从而实现最大的盈利能力：为了提高客户的满意度，他们用各种数据计算，提高自己的管理原则。与此同时，六西格玛明确了解公司需要在许多领域进行改进，但由于资源和能力的限制，公司必须区分小学和中学。优先考虑并改进对客户最关心的方面的关注，并对业务产生最大的影响。

举个例子：为了进一步地增加顾客的满意度，GE公司决定优先改进医疗设备，同时改进医疗技术。在过去，患者一般需要3分钟进行全身检查，但仅需1分钟即可进行改善。在设备和技术改进之后，结果，医院增加了设备的利用率并降低了检查成本。通过这种方式，有满足公司，医院和患者的结果。

2.2 以经济效益为目的

六西格玛质量管理的决定目的只有一个：那就是取得经济效益最大化，提高质量和加强管理是手段，而不是结果本身。而具体的实施方法就是通过六西格玛质量管理，让顾客更加满意，从而打开质量口碑，从而取得巨大的企业经济效益。

2.3 追求完美

作为一种主要倾向于品质管理的管理策略，它调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是：无论检测到你的项目中有多少缺陷，它都可以找出如何系统地减少缺陷的方法，使你的项目趋近于完美。

3 统计方法：在质量管理当中的六西格玛统计

3.1 最重要的技术方法

统计测量、战略管理、质量文化。六西格玛的三层含义在质量管理战略当中，首先，先通过科学数据分析，找出原因，测量问题，然后优化和改进以及效果控制，只有这样，才能准确快速地将问题解决，并作出正确的决策。对于一般的国内公司来说，只有通过统计方法来分析数据，发现数据的规律，才能高速有效地解决问题，并在最短的时间内作出科学正确的决策。

3.2 适用于每个过程

质量改进和质量设计是整个六西格玛质量管理当中最主要最关键的两个部分，这两个部分的前提条件都是以提高企业管理质量为根本，以企业管理流程智能化为关键，以提高企业质量管理其他方面为辅助。因此在我国的许多大公司当中，目前对于六西格玛的相关企业质量管理的战略实现主要是利用其对于提升企业的产品质量为主要目的，对于企业整个质量管理他们还没有利用到，还有就是对于企业质量管理的改观也未见效果啊，因此在运用和实施

六西格玛质量设计。定义，测量，分析，改进和控制的五个阶段组成了六西格玛质量改进程序。

3.3 使其更加科学和规范

二十一世纪，企业环境迅速变化：顾客需求多样性、潜在性；商品的可替代性大为扩展；生产瞬息万变；科技日新月异，产品日益更新。竞争的多层次性，质量、成本、服务等方面等等。所有这些都使企业不断改变组织，转变管理模式，更新管理理念和方法。同时，这些变化也使得企业对顾客需求和环境变化的观测要更加细致、深入、准确。试问若一家企业缺乏统计方法的定量分析工具，那么又如何确保证决策的科学性，同时因为六西格玛统计方法在国内企业日渐广泛的应用，也使得六西格玛质量管理方法更加科学与规范。