基于战略性人力资源管理的卫生专业人员培训和开发

韩凯吉

（淄博市第五人民医院，山东 淄博 255100）

作为精神卫生专业机构，淄博市第五人民医院担负着临床心理与精神卫生的医疗、教学、科研、预防、康复、心理危机处置、对外学术交流、及重性精神疾病管理等工作。医院从2014年开始，按照PDCA原理，加大卫生人力资源培训和开发力度，持续改进工作，卫生专业人员工作积极性不断提高，患者满意度不断提升。

一、战略性人力资源管理

战略性人力资源管理是指，为了组织能够达到目标，对人力资源各种部署和活动进行计划的模式。战略性人力资源管理注意力集中于：改变结构和文化，组织绩效和业绩，特殊能力的开发，以及管理变革。战略性人力资源管理发生作用的重要原则是匹配，组织的效率依赖于人力资源战略和组织战略之间的紧密匹配。从客观和主观两个方面分析，医院卫生人力资源客观上在知识、技能、服务质量方面，主观上在积极性、满意度等方面与医院宗旨、任务不能匹配，不能满足医院的发展。

二、人力资源培训和开发

培训与开发是指由组织设计实施的，旨在为员工提供与当前或未来工作有关的知识和技能，以满足员工和组织当前或未来工作需要的一系列有计划的、系统性和规划性的活动。培训和开发各有一定的侧重点，培训主要向员工传授完成当前任务所需要的知识和技能；而开发则有一个更长期的关注，强调为未来工作任务做准备。另一方面，培训侧重于通过外在需求提供给员工某些知识和技能，以适应当前发展需要；开发侧重于挖掘员工本身固有的知识和技能，以期在未来得到应用。

三、卫生专业人员培训实践

结合医院标准化建设和“三甲”医院创建工作，医院开展了多科目、多层次、多形式教育培训活动。

1.培训科目包括基础知识、专业知识、技能操作、工作制度、岗位职责、工作流程、应急预案、法律法规、文化理念、核心价值观。（1）基础知识主要包括医务人员行为规范、仪容仪表、医德医风、院感知识、质量管理等方面知识。（2）专业知识主要包括：精神卫生法、医疗差错事故的防范、病历书写规范、外出医师会诊制度、精神科意外事件的防范和处理、心理危机干预预案、三基训练；基础护理、精神科护理、健康教育、护理管理；药事管理法律法规、特殊管理药品相关知识、药品不良反应报告和检测管理办法、抗菌药物临床应用管理办法、处方管理办法、医疗器械临床使用安全管理规范、医疗器械不良事件相关知识、大型医用设备配置与使用管理办法；标本采集与运输指南、检验分析前质量保证、食品安全法、临床营养学等方面知识。（3）技能操作主要包括暴力性医疗纠纷预案演练、电除颤的使用、保护性约束、腕带使用、急救技能、消防安全、手卫生、消毒隔离技术等技能。

2.培训层次分为全员培训、科室培训和岗前培训。全员培训指需要全体员工知晓的知识，比如急救知识、消防演练、投诉管理、法律法规、文化理念、核心价值观，培训率要达100%，达不到比例的要进行二次培训，全员培训由科教科统一组织；科室培训指在全员培训的基础上，由科室一级进行的培训，重点培训科室工作人员，如工作制度、岗位职责、工作流程等方面的培训，科室培训由主管职能科室统一组织；岗前培训指对新录用人员和转岗人员的培训，岗前培训人员属于重点人群，既需要参加全员培训，也要进行重点培训。

3.卫生人力资源的培训形式多种多样，分为课堂教学、专题讲座、网络教育、现场演练、点对点培训等形式，我院在采用上述培训形式的基础上，为解决在实际工作中出现的问题，增加品管圈培训形式，每个临床科室通过品管圈，查找问题，分析原因，找出改进措施，不断提升工作绩效。

经过教育培训活动，促进了医疗质量和服务水平的提高，保障了医疗安全，规范了职工行为，职工素质显著提升，医院也顺利通过“三甲”医院评审，医院发展上了一个新台阶。

四、卫生专业人员开发实践

在医院“三甲”评审过程中，各专家组也指出了医院在卫生人力资源方面存在的不足，主要包括：三基三严基础理论知识及技能培训，重点是高血糖、补液、水电解质平衡紊乱等危及患者生命安全的培训较少；儿少精神科工作人员专业能力需进一步加强；护理人力资源存在不足；医院高层次人才队伍、人才梯队还没有形成等方面。根据专家组反馈情况和整改建议，医院积极创造条件，加快卫生人力资源培训和开发力度，按照“请进来、走出去”的思路，邀请上级或当地三级医院专家来我院授课，派出卫生专业人员外出到综合医院进修学习，提高卫生人力资源的整体技术水平。主要做了以下工作。

1.医疗专业人员的开发。从2016年开始，医院先后派出55名医疗人员外出学习，开拓知识面，挖掘潜能。主要包括医疗病历书写规范与法律风险防范及病历质量管理“提升训练班”、沙盘治疗高级（实操班）、精神卫生国际论坛年会、中国森田疗法学术大会、海灵格家庭治疗工作坊、住院医师规范化培训高峰论坛、精神康复管理高级论坛暨精神医学物理与心理治疗高级研讨、孤独症谱系及相关发育障碍儿童心理教育量表培训、精神医学学术会议、全国精神疾病社区防治管理培训、心理咨询师联盟暨短程治疗工作坊、儿童精神障碍的诊治及处理、心肺耦合技术首届国际论坛、黄河三角洲精神卫生国际论坛、临床头面痛学研讨等项目。

2.护理专业人员的开发。为提升护理人力资源内涵建设，医院先后派出37名护理专业人员外出学习，学习护理新技术，提高护理管理能力。主要包括护士基础礼仪师资培训、医学科研管理培训、医院感染管理进展及新法规高级培训、护士长大会暨护士规范化培养与核心能力提升训练、精神科护理风险评估技术高级培训、护心心理学学术会议、疗愈减压及身心安顿正念工作坊、医院工作场所暴力行为的现状与应对技能培训、护理质量质控中心培训会议、省级精神科护理学术会议、老年精神障碍护理、精神科封闭病房管理、北大六院精神科护理管理、北大六院精神科临床护理、全国首届精神分析精英班连续培训项目、中华护理学会全国男护士发展论坛等项目。

3.药学专业人员的开发。医院紧密结合精神科临床发展，助力药学人力资源的开发，主要开展临床药师的培训，提升药剂管理水平。先后派出5人次到上级医院或综合医院进行学习。主要开发项目包括临床药师专业技能与用药实践培训、市级临床药师培训、省级临床药师合理用药研讨、医疗机构医疗器械不良事件检测工作培训等项目。

4.医技专业人员的开发。医院先后派出21名医技人员外出学习，扩大业务范围，开拓知识面。主要包括：辐射安全与防护培训、生物反馈专题工作坊、对比剂应用培训、省级检验医学暨分子免疫学与临床研讨会、临床高级心理测量师培训、孤独症谱系障碍康复训练、心电学基础进展学习暨心电学应用进展研讨会、格式塔心理咨询与治疗技术中级工作坊、全国脑电图规范阅图和临床实践学习、临床检验质量管理工作总结、综合医院心电彩超技术新进展、全国GESELL发育争端法培训、营养医生研修等项目。

5.卫生管理人才的开发。在加强专业人员开发的基础上，医院加大管理人才的开发力度，先后派出18名管理人员外出学习，学习先进管理方式，提高管理内涵建设。主要包括病历书写规范与法律风险防范提升训练研修、国际疾病和手术操作分类编码培训、卫生计生外事管理培训、医院感染经验及感染管理质控年会、卫生计生系统新闻发言人及宣传骨干培训、人才知识更新工程医学科技创新大数据分析方法与应用研讨会、医院感染管理进展高级培训、EAP专员实务能力提升培训等项目。

五、实施EAP项目行动计划

在做好卫生专业人员培训和开发的同时，为帮助职工及家庭成员解决心理和行为问题，提高职工工作绩效，改善组织气氛和管理，增加组织凝聚力，医院开展了EAP项目（职工成长计划），内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、教育培训、情感问题等各个方面，全面帮助员工解决多方面问题，推动职工全面成长，助力和谐组织建立。服务的形式主要包括面询、培训、讲座、心理评估、拓展训练及苦难职工救助等。通过实施EAP项目，职工凝聚力、向心力和执行力进一步增强，营造出良好的工作氛围和健康的心理工作模式，职工得到成长，从而提高了医院公众形象和职工工作绩效，医院质量与安全管理得到保障。

总之，通过培训，广大卫生专业人员熟练掌握了医院规章制度、岗位职责、工作流程和应急预案，大家普遍感到会干事也想干事，工作积极性不断提高，患者满意度也不断提升；医院顺利通过“三甲”医院评审。通过更高层次的开发，使卫生专业人员对学科发展体系建设和质量管理体系建设有了更深刻的认识，也有了更详实的发展措施。通过实施EAP项目，使卫生专业人员得到成长，个人绩效和组织绩效不断提升。

参考文献：

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