眼视光大咖深度解析《眼健康相关内容白皮书》：重视配戴者教育，提升配戴者依从性

健康的软镜配戴，除了需要定期进行眼部健康检查外，配戴者规范地性使用和护理软镜也是必不可少的环节。如果软镜配戴者对于正确爱眼护眼的眼健康意识比较薄弱，那么在使用和护理软镜环节中出现不规范的操作时，就会对眼部健康造成威胁，严重时还可引发软镜并发症。

眼视光专家一致认为，为了保障软镜配戴者的眼部健康，持续性的宣传教育非常重要。软镜配戴者既要了解定期进行眼部健康检查的重要性，也要熟知正确使用和规范护理镜片的方法，同时还要按时更换镜片和镜盒。

本期大咖访谈嘉宾：

瞿小妹教授

医学博士、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院视光科主任医师

卫生部近视眼重点实验室副主任

中华医学会女医师协会视光学分会副主任委员

中国健康管理协会接触镜安全监控与视觉健康专业委员会副主任委员

国际角膜接触镜教育者委员会资深会员及中国国家负责人

对软镜配戴者进行教育的重要性

Q1：为什么在软镜验配中，对软镜配戴者进行眼健康教育非常重要？

瞿小妹教授：我们开展过一项关于软镜并发症的监控研究，结果发现，很多软镜并发症的起因并不是软镜产品本身带来的，而是由于配戴者的依从性非常差导致的。我们甚至发现有些配戴者经常会采用过夜配戴的方式，而正常情况下过夜配戴软镜是不健康的。

我们通过各种渠道反复强调，进行软镜验配一定要到正规机构进行眼部检查，明确配戴者眼部健康状况是否适合戴镜之后，才可以配戴软镜。戴镜后，我们希望配戴者能够进行定期随访，预防并发症的发生。

但遗憾的是，部分配戴者并未做到定期随访。他们认为软镜是消费品的一种，可以通过任意渠道购买，并且在日常的配戴中也没有采用正确的护理方式，久而久之配戴者的眼部健康就受到了一定影响。

Q2：如何有效提高配戴者的依从性？

瞿小妹教授：专业人员的宣传教育是提高软镜配戴者依从性的关键。视光专业发达的国家，都配备有专业的视光诊室和视光师，软镜配戴者会在诊室接受专业人员一对一的宣传教育，这就有效地提高了配戴者的依从性。但是在中国，只有知识层次较高的配戴者才会有较强的眼健康意识，知晓首次验配软镜应该前往专业医疗机构，相比较而言，大多数的软镜配戴者都没有这样的意识。

对眼科医生、视光师、验配员等专业人员来说，可以通过很多渠道开展良好配戴宣传教育来提高配戴者的依从性，比如，在配戴者验配软镜过程中或随访时，对其进行宣传教育。此外，也可以利用科普讲座及通过各大媒体平台等方式，不断宣传如何正确使用和护理软镜。只有将配戴者的教育做到位，才能有效提高配戴者的依从性。

如何对软镜配戴者进行教育

Q3：在日常接诊中，需要向软镜配戴者强调哪些内容？

瞿小妹教授：对于软镜初戴者，首先要强调眼部检查的重要性。配镜前需到正规医疗机构进行常规检查，了解眼部健康情况，查看是否适合配戴软镜。如果存在不适合戴镜的眼部问题，需要先进行干预和处理后再选择配戴软镜。

配戴者开始戴镜后，需要向其强调随访复查的重要性，并为其制定一个随访计划，从而对配戴者的依从性有一个监控。通常，初戴者需要在初次戴镜后的一周、一个月、三个月和以后的每半年进行随访复查，从而预防和减少并发症的发生。

对于软镜现戴者，我们仍然希望对他进行定期随访。随访时间不用很紧密，但一定要坚持。我们建议现戴者每半年进行一次眼部健康检查。

Q4：您认为眼健康白皮书的意义是什么？

瞿小妹教授：对从事软镜验配的专业人员来说，在日常的工作中，需要用一种简洁的方法掌握专业的内涵，并在临床上能简易操作，这是我们发起此次白皮书项目的主要目的之一。这本白皮书能够在行业进行推广，对提高整个行业的专业水平是有价值的。❏

一线验光师心得

本期我们特邀星创视界集团专业教育经理、国家一级验光师、宝岛眼镜验光师周运林，围绕眼健康白皮书的有关内容和软镜验配过程中的专业问题，分享自己在日常验配中的心得和体会。

Q：您认为在软镜验配过程中，试戴与配适评估两个步骤有什么重要意义？

A：首先，通过试戴环节可以增加顾客体验，消除顾客疑虑，是软镜成功验配过程中不可缺少的步骤之一；其次，配适评估是在试戴基础上了解顾客主观反馈的重要方法，可以直接、客观地反映出镜片与眼睛的匹配情况，是判断镜片是否适合顾客的重要依据。在软镜验配过程中的试戴与配适评估是提高门店服务质量的关键，也是提高门店验配成功率及销售业绩的关键要素之一。

周运林星创视界集团专业教育经理国家一级验光师宝岛眼镜验光师

Q：配适评估的关键步骤和注意事项有哪些？

A：镜片的中心定位、移动度和松紧度检测是为顾客进行配适评估时需要注意的几个比较关键的步骤。尤其是进行松紧度的评估时，正确的方法是使用下睑边缘向上轻推镜片，而不是使用下睑结膜，因此在操作过程中，大拇指要按压下眼睑边缘而不是拉开下眼睑。这是在进行试戴评估时比较常见的一个错误操作，需要大家引起注意。

Q：在门店日常的软镜验配过程中，进行过试戴与配适评估的比例如何？有没有需要改进的地方？

A：在工作日常中，我们会积极向每一位来门店验配软镜的顾客建议在验配过程中进行试戴和配适评估，门店中几乎百分百的顾客都会进行这两个环节。在改进方面，我认为验配软镜的顾客进行试戴和配适评估不仅仅是为了规范门店的验配流程，更是对顾客眼健康负责。对于门店验光师来说，做好与顾客的沟通是关键，通过沟通，传达给顾客试戴与配适评估的重要性和能够带给他的帮助，有助于提高顾客对眼健康的认知，这也能更好地体现线下实体门店的专业优势。

Q：在提高眼镜门店试戴与配适评估的比例方面，您有哪些好的建议可以分享？

A：对于品牌商、生产商来说，一方面需加强对广大顾客群体的眼健康教育，特别是软镜的规范验配、正确使用这两方面的内容；另一方面要及时为门店提供必要的试戴片，协助门店做好试戴，加强顾客的软镜体验。

对于门店的验光师、软镜验配师来说，在日常工作中，首先需严格遵照标准的软镜验配流程进行验配；其次，在软镜验配过程中要加强与顾客的沟通，向顾客解说每一步操作的意义及必要性，从而潜移默化地帮助顾客提高对试戴和配适评估重要性的认知，这样一来，也可以推动线下门店服务，最终实现提高试戴与配适评估的比例。我认为只有品牌商、生产商和门店三者之间形成合力，试戴和配适评估才能真正落地，软镜标准验配流程才能落到实处。

Q：您认为眼健康白皮书能在哪些方面对您的日常工作产生积极影响？强生安视优团队还可以在哪些方面帮助您？

A：作为星创视界集团的一名视光从业人员，我认为要实现在整个视光行业内推广眼健康的理念及标准软镜验配流程，需要每一个像强生这样有足够专业实力的企业携手，共同推广和践行标准流程，引导整个行业的规范化发展。强生首当其冲承担起这份重担，是行业的福音，也是广大软镜配戴者的福音。希望强生可以继续承担起眼健康教育的重任，帮助眼镜零售行业继续提升专业实力。 ❏