电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析

姬彦君

国网新疆电力有限公司电力科学研究院 新疆乌鲁木齐 830000

1 电力营销的含义

所谓的电力营销，简单的来说就是电力企业将电能提供给客户的过程，在这个过程中需要注意电能的质量和安全性。但是，在以往的电力市场中，由于电力资源具备垄断性，导致电力供应不会缺乏客户，都是客户积极、主动的找到电力企业来要求为其提供电力，而电力企业是不需要主动的去寻找客户的，这就导致了营销在电力企业在发展的过程中起不到太大的作用，因此完善的电力营销机制也难以在电力企业中真正的出现。[1]。

2 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用

2.1 转变营销体制，确立创新营销方案

电力企业若是想要在激烈的市场竞争之中脱颖而出，就需要对市场发展形势做出更加透彻的分析，及时的转变营销思想，确立创新、全方位的市场观念，对此笔者提出以下几个方面的建议。第一，要实现观念上的创新，要树立电力市场营销围绕客户转，其他工作围绕营销转的管理思想；第二，要不断的对营销组织做出创新，要按照新形势电力营销管理模式，加快对电力营销组织的控制、组织、管理和调控；第三，要注重市场技术的创新，有效供求市场多方买方市场，而这就需要今后电力企业，可以不断的拓宽大型企业和高耗企业的客户源；第四，要积极转变供电模式，要通过天然气、风能、太阳能等多种能源的使用，有效的缓解供过于求的市场。这是新形势背景下，电力企业创新营销管理体制方案的一种体现[2]。

2.2 完善营销机构，调动员工营销热情

在新形势背景下，电力企业的市场营销，还应该把握“人”的关键性因素，只有不断的完善电力营销管理机构，提升营销人员的素质能力，才能为电力企业市场营销效益提供更大的保障。对此笔者认为，供电部门有必要对营销结构进行改革，从而形成多层次、高水准、高效率并且以责任制为核心的电力营销结构，这样可以促使电力企业市场营销效率得到更加稳健的提升。此外电力企业市场营销人员的工作积极性和工作态度与营销工作质量有着直接的联系，完善电力市场营销机构的过程中，有必要制定相应的奖惩制度。

2.3 增强市场竞争意识

电力企业必须打破传统垄断的观念，注重电力市场的电力营销，每个工作人员需要有一定的紧迫感，从而提高电力市场竞争意识，改变以往的用户找企业的经营模式，企业应该主动回访用户，帮助解决问题，提高自身服务水平。在新形势下，电力企业需要确立适合市场行情、适合自身的经营模式。

2.4 提供多元化增值服务

在市场化环境下，为了满足更多客户需求，电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上，建立客户用能设备分析模型，为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务，引导客户改善用能习惯，减少电费开支。根据客户实际需求，电力企业可建立客户信息数据库，深层次挖掘信息潜在价值，进一步细分客户群体，提供个性化、差异化的服务，提高客户忠诚度。同时，可开展跨界公共服务，以跨界合作为手段，推进增值服务，通过行业间协同构建多样化服务供给框架，整合公共服务资源，搭建公共服务平台，促使客户享受更便捷的服务，有效提高企业市场竞争力。

2.5 加大科技投入

随着社会的不断发展，科学技术对于人们日常的生产生活的影响越来越大，在电力市场开拓的过程中，电力企业一定要充分的借助信息技术和计算机技术，提升电力营销管理的信息化程度，提升员工的工作效率和准确性，以此来获得更多的客户青睐。

2.6 优化营销服务，提升电力营销效率

在新形势背景下，电力企业需要明确，在市场经济环境下地域垄断效应已经被打破，因此电力企业若是想要争取到更多的客户源，实现市场营销范围进一步扩大，优质的服务是十分必要的，这也是拓宽电力营销渠道的重要手段。为此笔者认为在今后的电力企业营销工作开展中，要树立“以人为本”的服务宗旨，以客户的需要为需要，从而为电力客户提供更加主动、便捷、高效益的服务，具体而言，可以从以下几个方面做起。一是要尽可能的简化业扩报装服务历程，一切从方便客户的角度出发，使每个流程都可以在限定的时间内完成，从而避免对客户的用电造成影响。二是对客户的用电申请和用电方案给予更为精准的答复，通过详细的了解客户的用电性质、用电意图、用电设施、用电地点，从而给予客户更好的用电营销建议，这些措施都可以更好的提升客户对电力企业营销的满意程度，从而带动电力企业的营销效益不断进步提升。

3 结语

综上所述，伴随市场经济的快速进步和发展，电力企业必须对传统的营销手段进行改革和创新，以适应新形势的发展需求，增强企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中生存下来。所以，为了实现电力企业的快速发展，必须从内部建设抓起，落实宣传工作，努力提升电力产品的质量，为电力客户提供更优质的服务。除此之外，还要对电力市场的营销渠道进行优化，制定多种多样的营销策略，以客户的需求作为起始点，努力满足客户的要求，促进电力企业的持续发展。