80%的创新灵感主要来自客户

文/梁志高

创新的途径和方法有很多，IBM曾经作过一个统计和调查，发现80% 的创新来自客户以及合作伙伴。这个结果似乎令人意外，很值得中小企业借鉴与思考。

了解客户才能创造需求

IBM调查分析认为：优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。

客户与合作伙伴的需求有时候需要我们去创造，而不是等来的；而创造需求，并不是靠传统的营销手段来引导，这就需要对客户与合作伙伴进行真正深入的了解，需要对一切与客户、合作伙伴有关的信息进行搜集、整理、加工、挖掘和价值再造，因为我们知道，一个人通常情况下并不真正了解自己需要什么，所谓旁观者清。客户的需求，需要我们去归纳提炼。

作为一个企业，我们应该经常主动地与客户与合作伙伴探讨他们的需求，因为这是我们创新的关键。

在当前的网络时代，商业模式成为企业竞争的最高形态的今天，企业需要不断去创新、转换和突破，其中一条重要的途径，就是从客户与合作伙伴的需求出发，时刻与消费趋势保持同步，通过市场细分、成本缩减等措施来调整自己企业的商业模式，唯有如此，企业才有活力和可持续发展性。

另一种情况是，客户知道自己需要什么，但是一直苦于无人来满足，而此时我们也不知道该怎么进行创新，从哪方面突破，这时候，你就不妨去找你的客户，他会给你建议。

鼓励团队成员参与创新

创新的另一个途径和方法，是依靠自己团队的力量。这一方法虽然传统，但做好了的确有更稳定持续的效果，并且在许多企业的实际运营中，这一点做得并不好：有的是老板一个人“单打独斗”，导致决策是拍脑袋，后果是创新方向经常变化，员工搞不清楚企业的目标；还有多数情况是员工没有积极性，事不关己，被动等待任务。

一个企业发展离不开一个好的团队，一个团队离不开好的团队成员。

社会发展到今天，分工越来越细，每一个独立个体想要完成一个完整项目，几乎是不可能的，企业想要完成商业模式的改变，也离不开一个好团队，离不开好的团队成员。

让每个团队成员都清楚企业的目标，把企业文化和企业内涵传递给每个成员，让每个成员清楚自己在公司所处的重要位置，让每个成员明确目标、任务和整体方向。

团队凝聚力越强，企业成员工作热情就越高，做事就越认真，越能不断进行创新，实现良好的工作绩效。

两种方法缺一不可

在商业模式创新转换的过程中，主动了解客户的真实需求反馈，调动企业内部力量听取员工建设性意见，这是两条最重要的创新手段。

如国内某家知名的商务酒店，目前在全国拥有近 2000 家酒店，多年获得“中国金枕头奖”、“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。

他们在进行商业模式转换时，经常调查客人想法，主动征求他们的意见，终于发现了行业的本质——客人只要解决“两件半”的事情，就好了：

第一件事是睡个好觉，第二件事是洗个热水澡，剩下的半件事是上网方便。所以，他们就从如何营造一个“家”的感觉上加大力度。