城市印象嵌入旅游生态文明建设新格局

周明洁，崔诣晨

（南京林业大学，南京 210037）

生态文明是一种强调人与人、人与自然、人与社会和谐共处，持续发展的社会意识形态，是基于我国当前发展现状而提出的新的发展方向。旅游是我国经济发展的重要环节，更是城市发展的重要环节，将生态文明的理念落实到旅游领域，以生态文明的理念指导旅游发展，将城市印象理念嵌入旅游生态文明，共同建设旅游生态文明，具有积极意义。

一、城市印象形成：旅游城市的文明标杆

何为印象？对于个人来说，印象是指人的外部特征和内心品质在别人的脑海中所留下的概念化的痕迹，也可以说是记忆。那么对一个城市的印象呢？每一个城市，无论或大或小，或普通或特殊，都会从很多方面给人留下诸多的印象。对于城市来说，城市印象是一个城市的整体形象给人留下的一种感官记忆。每个城市都有其独特的形成和发展史，不同的城市会有着不同的形态，也会相应的形成不同的城市印象[1]。

1.城市印象的形成因素。每个城市都会给人留下其特有的城市印象，这主要是由一个城市的三个方面所形成的。第一，城市硬件印象。硬件印象主要是指对市政建设及其公共设施给人留下的感受与评价，包括了人文、自然和建筑景观三个层面。当来到一个城市或者生活在一个城市，我们会对城市的布局、建筑、道路、绿化、环境等因素有一个直观的印象。第二，城市软件印象。软件印象是指对城市文化发展与精神文明建设的感受和评价[2]。城市文化和精神文明建设的感受，往往是直击人心的，如政府的形象、公众的素质、社会的风尚、当地的民俗民风、公众的民主意识、公共秩序、社会治安以及教育水平等，都会切实地影响人们对这个城市的好感度和生活幸福感。第三，城市人的印象。即是对城市人群以及群际关系的感受与评价，城市的人情氛围，很大程度上取决于生活在城市中的人们。人与人之间的交往，本身就是生活中不可忽视的一部分。旅游者的心理感受和需求的满足不但来自于客观生态环境[3]，很大一部分来源于与当地居民的接触。对当地居民的感受和评价，会直接影响他们对于这座城市的感官印象。

2.城市印象是旅游城市的重要名片和文明标杆。中国幅员辽阔，旅游城市众多。例如北京，留给人的城市印象应该就是历史悠久、名胜古迹、万里长城、行政中心；上海，应该就是上海外滩、金融中心、繁华之地；再比如，西安的兵马俑，桂林的山水，杭州的西湖，这些都是带有旅游色彩的城市所独有而显著的城市印象。这些城市印象让未踏足过此城市的人们，心生向往，又让居住在此城市的人们心有荣焉。城市印象像是一张名片，持有该名片的城市应当爱惜自身形象，否则城市印象便不再是美好的，而是诸如丽江毁容、雪乡宰客的城市印象。城市印象是旅游城市的文明标杆，美好的城市印象支撑着整个城市的文明印象，宣传着城市的文明风气，而恶劣的城市印象则让人望而却步。

二、城市印象发展：旅游生态文明建设的社会心态印记

生态文明是一种强调人与人、人与自然、人与社会和谐共处，持续发展的社会意识形态。旅游业是生态文明建设的重要载体，将生态文明建设落实到旅游领域，积极建设旅游生态文明，是推动生态文明建设的重要途径。

城市印象是城市对外形象的重要载体，其中，景区印象又是旅游城市印象的重要组成部分。我们说起西安，就会想到兵马俑；说起北京，就会想到故宫和长城。有着旅游色彩的城市，其所拥有的景区往往直观地代表着这个城市给人的印象，这种城市印象的发展是社会心态的集中体现。随着旅游的快速发展，我国旅游业承受着巨大的压力和破坏，以城市印象为切入点，直面景区旅游的生存现状，明确建设旅游生态文明的必要性。

1.城市硬件印象的破坏：景区生态环境的恶化。近年来，旅游产业的快速发展是以生态环境的严重破坏作为代价的。旅游旺季的游客量远远超过了景区的承载能力，生态环境的大肆破坏，严重阻碍了景区的可持续性发展[4]。旅游者的各种不文明现象层出不穷：游玩期间的各类食物垃圾的随处乱丢；各种湖类游览项目过程中造成的水污染；美景游览过程中随意破坏绿植造成的破坏；导游带团或团体游玩时的大喊大叫，都是对景区绿色生态的一种迫害。道路景观、绿化环境本就是重要的城市硬件印象，被破坏的景区生态不仅给旅游者带来负面的感官印象，不利于旅游业的可持续发展。同时，当地居民的环境舒适度下降，生活满意度持续下降。只有落实旅游生态文明建设，才能保护景区的生态环境，重还绿色家园的美好城市印象。

2.城市软件印象的破坏：企业、政府形象的降低。首先，旅游企业及其从业人员对生态文明理念的认知不足。导游辱骂游客、带团坑人等新闻络绎不绝，低素质的导游以及从业人员会破坏景区的人文生态环境，破坏旅游秩序，抹黑企业形象。其次，政府生态文明政策实施不畅。政府在旅游活动中本应该是一个调控者，在旅游发展中应当积极发挥政策制定和执行、利益分配和协调的职能。可是，部分地方政府过于追求政绩，只顾追求经济利益，不但大肆开发破坏，对于一些非生态文明行为更是缺乏有效的监管，甚至个别政府本身也参与其中。这只会让人们厌恶于当地政府的目光短浅、功利无能，造成极其不佳的政府形象，也影响着人们对于整个城市的印象，不利于旅游业的发展。

3.城市人印象的破坏：生态文明观念薄弱。当地景区的居民生态文明意识不强。一些社区居民以商贩这一职业生活。景区售卖产品时的大声吆喝，不注意保持景区的环境卫生。更有甚者，违反职业道德，恶意抬价宰客，对待旅游者和自身家园态度冷漠，诸如海南的天价海鲜事件、雪乡宰客事件。当地居民实际上是地方文化和地方特色的重要载体，是地方文化生态的重要组成部分。当地居民给旅游者们留下的印象，是城市印象中人的印象的重要组成部分。热情洋溢、朴实诚信的居民带来友善和谐的交往关系；冷漠相待、欺诈狡猾的居民却会带来厌恶甚至冲突，这往往会对景区的人文生态环境造成极大的破坏，严重挫伤旅游者前来游玩的积极性，导致景区的风评变差，对景区所在的城市人印象变差，对当地旅游业造成严重的影响。

三、城市印象提升：旅游生态文明建设新路径

1.城市硬件印象的提升：加强生态文明建设，维持生态系统平衡。首先，我们必须与自然达到和谐共生，树立旅游与生态环境和谐发展的观念，建设旅游生态文明必须遵循可持续发展，维护景区的生态环境系统。其次，树立生态文明开发观，注重开发容量，不可超过当地生态的环境承载力，避免对生态环境造成破坏，维持生态系统的平衡。对于一些传统的开发容量，如游客接待极限，景区的基础设施，景区垃圾处理等环境维护工作要落实到位。最后，应当合理而有序地进行旅游景区的开发，将生态理念充分落实到规划开发、营销策划、制度管理等领域，对于景区的生态资源的开发和生态发展，需要聘请专业人员（如生态及旅游方面的专家）进行全程的跟踪和指导，确保旅游资源合理有序开发。

2.城市软件印象的提升：培育生态文明理念，明确政府职责。生态文化是一种价值理念、道德意识和行为规范。培育生态文明理念，首先，要加大生态文明理念的宣传力度。生态文明不是凭空出现，毫无依据的，是一种应时代需求而生的一种文化，需要我们进行广泛的宣传，通过各种渠道来普及生态文明理念。其次，政府必须明确自己的职责，充分发挥政府的导向作用，引导人们接受并践行生态文明理念。同时，需要地方政府目光长远，不被眼前经济利益所干扰，以政府意志和执行力为基础，充分协调和维护各方利益，履行政府的监督职责，绝不破坏下一代人的生态环境[5]。

3.城市人印象的提升：宣传生态文明意识，提高生态文明素养。旅游作为人与环境的一种重要的交往方式，必须重视人在此交往中所发挥的作用。旅游中的人群，主要包括旅游者、旅游从业人员、当地社区居民等。这些人群都以不同的角色对旅游生态环境造成伤害，提升他们的生态文明意识是旅游生态文明建设的重要内容。首先，对旅游者，要倡导生态文明消费观，生态文明本就是以建立可持续的生产方式和消费方式为内涵，这就要求旅游者提高生态文明意识，理性可持续地消费。更重要的是，做到爱护环境，文明出游。其次，旅游从业人员应遵守职业道德，不做有悖于生态文明理念的不文明行为。最后，当地社区居民，应当作为地方文化的载体，积极弘扬地方文化，有力推动旅游业的发展。如此一来，不但能够实现经济利益的最大化，又满足了建设生态文明的需求。

综上所述，将生态文明理念充分落实到旅游领域，建设旅游生态文明是我国社会发展现实的迫切需要。在积极建设旅游生态文明的过程中，将城市印象嵌入旅游生态文明建设中，努力构建旅游生态文明建设的新格局，是加强旅游生态文明建设的重要实践。