贵阳市维管处开展“汽车维修质量月”活动 提升汽车维修行业服务质量

为保证汽车维修客户的合法权益，向客户提供优质、便捷、规范的维修服务，贵阳市汽车维修行业管理处、贵阳各区（市、县）汽车维修行业主管部门和各地汽车维修企业于9月份开展了“汽车维修质量月”活动。

活动主要针对汽车维修服务方面存在的各种不规范、不透明、不诚信问题，关注消费者呼声，重视消费者评价，推动汽车维修企业诚信建设，促进汽车维修行业提升服务质量，提高车主的维权意识，增强广大车主依法维护合法权益和透明消费意识。

活动中，各地汽车维修行业管理部门高度重视，广泛动员，利用活动契机，推行汽车维修标准化、规范化作业，向各汽车维修企业宣贯《机动车维修管理规定》《汽车维护、检测、诊断技术规范》《机动车维修服务规范》等政令、标准，要求各维修企业开展规范化维修服务，提升服务质量和水平。

同时，活动还向公众宣传《汽车维修技术信息公开实施管理办法》和建立汽车维修电子健康档案的重要意义，普及相关政策和知识。部分汽车维修企业还组织客服人员对企业的服务流程、客户满意度开展回访工作，通过电话回访客户160人次，对车主反映的集中问题，提出改进意见，去粗取精并加以推广，形成常态化的服务标准，更好地为车主服务。