月嫂供需缘何不匹配

许晋豫 孙天朗

山东聊城某家政公司工作人员（右）为客户介绍月嫂家政服务内容及收费标准

临近年末，尽管价格不菲，不少月嫂公司的月嫂已预定至来年。月嫂需求大爆发的背后，一方面是二孩政策放开后新生儿增多，消费者对专业母婴护理需求日益旺盛;另一方面，月嫂行业门槛低，人员流动性强，时值年末部分月嫂返乡，导致月嫂供给短缺、供需不平衡的问题突出。

月薪两三万元，档期火爆

近日，本刊记者来到北京市一家规模较大的月嫂公司时，公司员工赵乐芹说，目前公司的月嫂已经预定到来年4月份，如果需要得抓紧，要不然选择会越来越少，并为记者安排“面试”了3名月嫂。

而一些月嫂公司因月嫂正在上岗，想约见面只能“排队”。宁夏银川市某月嫂加盟店负责人饶玉萍说，最近月嫂需求比较火热，店里的40多名月嫂都在上岗，想了解月嫂情况只能通过纸质材料和视频聊天，至于什么时候月嫂有“空档”，她也说不好。

此外，月嫂的价格也不菲，在一些大城市，月薪两三万元的月嫂并不少见。记者采访的北京市月嫂公司将月嫂划分为5个等级，月收费最低10800元，最高20800元。

在北京从业10年的月嫂刘志宏说，月嫂挣的是辛苦钱，除了每天照顾宝宝的吃喝拉撒、观察宝宝的一举一动，月嫂还要照顾产妇的起居饮食，对她们进行心理疏导，可以说是“全夭待命”，不仅要能吃苦还要有耐心。

“二孩政策放开后，这两年生二胎请月嫂的明显增多，加上部分月嫂因年底返乡不接受预定，这也使得月嫂供不应求。”赵乐芹说，明年是农历猪年，根据以往经验，猪年出生的宝宝多一些，明年的月嫂市场会更加火爆。

需求端越来越“挑剔”

随着观念的转变，不少消费者更倾向选择月嫂。但作为陌生人的月嫂关系到新生儿的成长、产妇的健康，消费者对月嫂的要求越来越高。

今年初为人母的浙江杭州市市民李萌为请到合适月嫂可谓“煞费苦心”。怀孕之初，李萌就和家人四处寻找合适的月嫂，最终经熟人介绍提前半年才在上海某月嫂公司预定了一位。李萌说，月嫂大多来自农村，除专业的护理外，月嫂会不会讲普通话、是否勤快、爱不爱干净、了不了解杭州的生活方式，尤其是有没有不良习惯都是我们考量的内容。找月嫂的时候全家上阵，费了不少力气，幸亏月嫂很尽心，感觉蛮值的。

不只是李萌，为了能找到心仪的月嫂，不少消费者提前数月便开始“做功课”，即便如此，也不是每个消费者都能如愿以偿。北京市积水潭医院医生刘振华说，现在护理费用普遍较高，消费者花了钱自然希望物有所值，产妇因不满意连换月嫂的情况并不少见。

“过去消费者请月嫂更关注饮食方面，现在大家越来越关注健康，我们也针对消费者的需求不断推出新的服务项目。”北京市某月嫂公司经理张政说。

供给端质量“参差不齐”

在供给端，月嫂主要来自农村和城市下岗工人，年龄大多为40至50歲，学历为初中以上。因个人素质各有不同、机构培训相对宽松、月嫂公司各有标准，月嫂质量“参差不齐”，一定程度上造成了月嫂供给不足、供需不匹配并存。

山西省运城市某家政服务公司专业从事月嫂培训，通过政府购买服务免费为当地居民提供10天的月嫂基础培训，之后，学员再参加为期10天、2380元的“提升班”，基本都能取得高级母婴护理证书，初中以上学历、会用手机地图、会说普通话的学员即可被安排到北京等城市工作。

该公司工作人员杨晓飞说，做月嫂沟通能力很重要，而这恰恰是农村妇女的短板所在。近几年，因收入高，月嫂培训很受欢迎，但月嫂大多来自农村，对工作的适应能力各不相同，一些人挣点钱后就不干了，行业流动性挺大，好月嫂就更少了。

此外，月嫂公司的“特级月嫂”“金牌月嫂”等五花八门的分级，均是月嫂公司根据月嫂工作年限、客户反馈等自由裁定，并没有统一的标准，这使得消费者在选择时心里没底。虽然《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准已于2016年2月开始实施，但因其没有上升到法律层面。发挥的作用有限。

专家认为，月嫂作为朝阳产业，既满足了城市需求，也是农民创收的新方式。对于从业人员素质参差不齐、行业有待规范等问题，一方面需推动相关国家标准的落实，统一、细化月嫂的各类资格认证，为消费者提供科学的参考依据;另一方面，相关部门应加强对月嫂公司的监管。整治滥发证、乱评级等行业乱象，并将有欺骗行为的月嫂公司及月嫂纳入征信记录，逐步实现行业的规范化管理。