不可错过的“效应”素材（二）

刘京平

踢猫效应

一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家他就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹正在身边打滚的猫。猫逃到街上正好遇到一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”。

素材解读：“踢猫效应”讲述的是一种典型的负面情绪的传递机制：人的愤怒情绪和不满情绪，往往会沿着社会关系链条由强到弱依次传递，从金字塔尖一直传递至金字塔底层，而处在最底层的个体，往往由于无处发泄，成了最终的受害者并进而影响其行为。其实，人家是无辜的。

適用话题：情商；克制；宣泄；风度；忍让；激将；以邻为壑；情绪管理。

速用示例：你是否还在“踢猫”？你是否还在把自己的负面情绪传染给别人？从现在开始进行管理吧！不要再做情绪的奴隶，不要再继续“踢猫”。“进门前，请脱去烦恼；回家时，请带回快乐。”一位家庭主妇在她的房门上挂了这么一块木牌。这家的男主人受到启发，在办公室的门上也挂了一块木牌，上面写着：“上班时，不带着烦恼；下班时，要带着快乐。”你看，这样管控情绪，多好。

南风效应

法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先猛烈地吹起来，结果行人为了抵御刺骨的寒冷，反而把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和，所以开始解开纽扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得了胜利。拉封丹这则寓意深刻的寓言后来成为社会心理学的一个概念，被称为“南风效应”“南风法则”或“温暖法则”等。

素材解读：感人心者，可先乎情。南风徐徐吹动的“柔”比北风凛冽刺骨的“刚”效果更佳。管理只有像“南风”一样去深入、融入下属的心灵，才能营造“心齐、气顺、劲足、家和”的良好局面，才能形成强有力的核心竞争力，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

适用话题：怀柔；迂回；直奔主题；蛮干；水到渠成；欲速则不达。

速用示例：“南风效应”的实质是为营造一种让员工“舒心”的工作氛围，让人的积极性和创造性得到充分的发挥。李锦记公司的“爽指数”以中国特色和风格，对“南风效应”做了最好的诠释，是“南风效应”的现代版。在李锦记，“所有工作直接的目的就是让员工感觉爽！”用公司总裁李惠森的话来说，“我们营造的是这样一个氛围：看到的是默契，听到的是真诚，得到的是爽！”“爽指数”是量化员工除工资福利以外所有因素“感受”的指标。指数范围从0～10为“一点不爽”到“最爽”。只要员工感觉不爽，管理就彻底失败。

超限效应

当一个人饥饿时，你给他一个包子，他会吃得很香，而且还觉得太少了，给他第二个和第三个时，他虽然能吃得下，但感觉远没有第一个包子美味；当你给他第四第五个时，他可能再也不像吃第一个时那般充满对美味的期待了。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称为“超限效应”。

素材解读：“超限效应”启示我们，老师对学生批评不能超限度，应“犯一次错，只批评一次，学生意识到错误并表态改正后立即停止”。如果非要再次批评，那也不应简单重复，要换个角度，换种说法。这样，学生才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。

适用话题：物极必反；话多不甜；没完没了；逆反心理；过犹不及；适度；把握分寸。

速用示例：在课堂上，这种现象更是屡屡发生，本来有些问题只讲一遍就可以了，可有些教师偏要反复强调。殊不知，自己讲得精疲力竭，学生却是听得厌烦，所起的效果只能说是适得其反。特别是毕业班，一天一张试卷，多数题型相同。讲评时，不顾学生的情绪，一而再再而三地讲下去，讲得学生烦躁不安。这就是因为同一内容对学生刺激过多、过强和作用时间过久，引起了他们心理极不耐烦而造成的。为了加强对某种事物的记忆，适当的刺激是必需的，但一旦超过了度，往往过犹不及，最后发现离你的目标反而越来越远。

牢骚效应

哈佛大学的心理学教授梅约通过“谈话试验”活动总结出：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。这就是著名的“牢骚效应”。

素材解读：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来。这对人的身心发展、对工作效率的提高，都非常有利。

适用话题：围堵；疏通；宣泄；堵不如疏；牢骚太盛防断肠；防民之口，甚于防川。

速用示例：牢骚效应实际上讲的是一个“堵”与“疏”的问题。这就像一个水池一样，当流通不畅，慢慢就会堵住了，进而惹出大麻烦。当流通顺畅时，杂质就随下水道流走了，水池就不会堵了。不让职工发牢骚，职工的不满情绪无法发泄出来，就会导致：一是公司死气沉沉，如死水一潭，没有活力，形成无声的反抗；二是一旦爆发，就会矛盾激化，无缓冲期，搞不好闹成劳资双方两败俱伤。为此，建立沟通机制，给员工发牢骚的机会，让员工的不满都发泄出来，员工才会心情舒畅地投身到工作之中。

（编辑 文 墨）