危机就是危险中的商机
2018-11-30曹纯纯
曹纯纯
“阿罗兹”饼干是美国阿罗兹食品公司的主打产品,颇受消费者的青睐,在澳大利亚有非常好的销量,市场前景越来越好。在某一年圣诞节的前夕,阿罗兹食品公司突然接到了一个匿名电话。匿名者在电话中宣称道:“你们在澳洲待售的饼干被我投毒了……”
此时,若将在澳洲销售的饼干下架,不仅会错过热卖时间,还有可能影响其他地区的销售。但如果不下架,将有可能引发食品安全事故,无论如何,公司都将面临严重的损失。
面对此次品牌危机,阿罗兹食品公司即刻决定:查封在澳洲销售的所有饼干。短短十几个小时后,公司就撤下了在澳洲销售的上千个品种的饼干,并且对消费者无法买到阿罗兹饼干登报致歉。
大多数品牌在产品出现问题之后,都是下架回收了事,阿罗兹食品公司却在8天后,推出了全新包装的饼干,新包装采用了新的防伪技术,一旦打开包装就无法复原,能够有效防止类似事件的再次发生。
后来,当地警察局查明,打匿名电话的人是一名精神病患者,“投毒”之说只是虚惊一场。阿罗兹食品公司被一个疯子耍了,蒙受了巨大经济损失。
但是阿罗兹食品公司对于危机的快速反应赢得了许多消费者的信赖,其认真负责的态度也极大地提升了消费者的信心,在市场上树立了正面的品牌形象,产品也因此大卖。当年,阿罗兹食品公司不仅赚回了在澳大利亚的全部损失,而且还大赚了一笔。更值得一提的是,原先一直抵制“阿罗兹”饼干的日本、韩国等东亚国家,知道该公司为消费者负责的做法后,纷纷进口“阿罗兹”饼干。
再来看一个久远的、蕴含着某种经营智慧的案例——
南宋绍兴十年七月的一天,杭州城最繁华的街市失火,火势迅猛蔓延,数以万计的房屋商铺置于汪洋火海之中,顷刻之间化为废墟。
有一位裴姓富商,苦心经营了大半生的几间当铺和珠宝店,也恰在那条街市中。火势越来越猛,他大半辈子的心血眼看将毁于一旦,但是他并没有让伙计和奴仆冲进火海,舍命抢救珠宝和财物,而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离,一副听天由命的神态,令众人大惑不解。
裴姓商人不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。当这些材料像小山一样堆起来的时候,他又归于沉寂,整天品茶饮酒,逍遥自在,好像失火压根儿与他无关。
大火燒了数十日之后被扑灭了,曾经车水马龙的杭州,大半个城市已是墙倒房塌,一片狼藉。不几日朝廷颁旨:重建杭州城,凡经营销售建筑用材者一律免税。于是,杭州城内一时大兴土木,建筑用材供不应求,价格陡涨。裴姓商人趁机抛售建材,获利巨大,其数额远远大于被火灾焚毁的财产。
马云曾说:“危机就是危险中的机会。”危机蕴含着危险与机遇,在激烈的市场竞争中,每个企业都可能遭遇危机,一个小小的产品失误也会导致消费者对品牌产生信任危机。面对危机,企业要思考的是如何降低危险性,挖掘机遇,只要保证产品品质,坚持顾客至上的经营信念,危机也可以变成商机。
也有人说,世界上任何危机都蕴育着商机,且危机愈重商机愈大,这是条颠扑不破的商业真经。我们可以不理会这条所谓的“商业真经”,但灾难和危机的降临是不可避免的。回避和逃避解决不了问题,唯一的办法就是勇敢面对——渡危机,捕商机。只有这样,企业才能做强做大,朝着永续经营的目标迈进。
(冯国伟摘自《智富时代》 图/潆夏)