高质量沟通必须确保速度

戴安娜·布赫

很多人有过这样的经历：在推进某项工作之前，一再等待上司给予回应。在社交媒体上，人们预期的回应时间一般是0-4小时。企业的回应速度一般有多快？盖洛普对1000名德国员工的调查显示，只有60%的受访者会在24小时内收到上司的回应；40%的人必须在发送短信后保持“停顿模式”，等待对方回复。

团队领导者需要跟团队成员讲清楚，团队的标准响应时间是多久。是4小时、8小时还是更久？这个标准有例外吗？如果有，例外是什么？一旦傳达了标准，就要遵照标准行事。

战略思考的很大一部分涉及分辨重要事项与普通事项，建立高效系统处理日常事务，优先处理重要事项而非紧急事项。

沟通效率低下的常见时间管理错误是把“紧急”事项的处理排在重要事项之前。领导们总是错把有截止日期的紧急事项当作重要事项，无论它们有多么不重要。由于紧急事项数不胜数，所以他们无暇处理真正重要的事情。

所以，领导者首先要把重要事项排在紧急事项之前，然后加快处理事项的速度，尽可能在短时间内将各种事项都交代清楚。毕竟，速度已经成为高质量沟通的最新指标。