基于本科生学习学术需求的学科服务研究

王玉玫?吴淑娟?王英

摘 要 通过学生访谈和问卷调查，论文分析了本科生读者的学习学术需求和学科服务需求，提出立足本科生学习学术活动轨迹，制定阶梯式学科服务方案，并加强多部门合作协调，建设以本科生需求为导向的学科共享平台，旨在提供以本科生实际需求为导向的学科服务，为其他高校开展本科生学科服务提供借鉴和参考。

关键词 本科生 图书馆学科服务 本科生需求

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.08.010

学科服务作为图书馆推出的一种以用户为中心的创新型服务模式，逐渐成为高校图书馆提升服务质量，实现服务创新以及形象提升的重要途径。国内外高校图书馆学科服务的范畴大致相同，主要包括学科资源建设、信息素质教育、学科咨询、学术交流互动等方面。本科生作为高校学生的主群体，是高校图书馆服务的重心，图书馆在促进本科生教育发展方面发挥着非常重要的推动作用。因此，围绕本科生需求开展对应的学科服务研究具有相当的必要性，但从中国知网的相关论文数量上来看，国内大部分图书馆在细化读者学科服务层次方面却不够深入，大多从本科生某个单一需求或角度提出对应的服务策略，服务行为也多从图书馆单方面考虑实施，在研究方面尚未发现对本科生学科服务及需求方面进行系统全面分析梳理，或基于本科生四年整个学习学术活动轨迹方面的客观调研和研究，也几乎没有基于部门合作的本科生服务机制建议[1-6]。本文以中央财经大学为例，以本科生实际需求为导向，在对本科生整个学习学术活动轨迹以及各阶段学习学术资源需求、学科服务需求进行充分调研的基础之上，提出针对本科生的阶梯式学科服务方案，及构建多部门协调合作的学科共享平台的发展建议，为全方位学科服务研究提供基础和帮助。

1 调查设计

为深入了解本科生学习学术活动轨迹、学习学术资源需求和学科服务需求，探求本科生学习学术内在周期规律，从而提出对应的学科服务建设方案，本课题组与学生调查分析协会合作，于2015年3月对中央财经大学的在校本科生进行了问卷抽样调查。本次调研问卷的设计从本科生读者角度出发，在问卷设计前，先对部分本科生进行深入访谈，结合访谈内容和调查意图，将问卷内容分成本科生各阶段的学习学术活动轨迹、学习学术资源需求、学科服务需求三部分，围绕这三部分来设计具体问题，共25道题目。

本次调查问卷共回收有效问卷500份。其中，大一150份，大二150份，大三100份，大四100份。此次調查采取抽样调查方式，以保证能真实反映各年级本科生对图书馆的不同需求；覆盖全校所有院系，各院系样本数量占总样本数量的比例与各院系学生人数占学校总人数的比例接近，数据真实可靠。

2 本科生学习学术活动轨迹特点

调查发现，本科生参与各项学术比赛或科研项目非常活跃。本次调查中有65.6%（328人） 的本科生参加过各种研究型学术活动，其中49%的学生参加过创意创业规划类的比赛，如创业规划大赛、大学生创新创业大赛、金融资产规划大赛等；47%的学生参加过论文大赛；39%的学生参加过各种模拟大赛；22%的学生参加过建模大赛。每个年级都有一半以上的学生参加过此类活动，可见全校学生参与各种比赛活动的积极性很高，且根据相邻年级参加活动的增长比例，可以发现此类活动比赛的参加对象主要集中在大一大二学生。不过，论文大赛例外，其参加对象主要是大二大三学生，51%的大三学生参加过论文大赛。

根据学生的学习学术活动投入时间比例，再综合本科生课程设置规划，发现本科生学习学术活动轨迹主要为：大一大二阶段，重心为课程学习和各项比赛活动；大三大四阶段，重心逐渐从课程学习转移到科研写作方面，尤其是大四阶段，学位论文写作和求职应聘占据核心。因此，将本科生在学习阶段对图书馆资源及泛在信息和学科需求归纳为学习学术资源需求和学科服务需求。

此外，数字化时代，读者的阅读习惯也在不断发生改变。调查发现，本科生整体上虽偏向纸本阅读，但随着年级的升高，偏向电子阅读的人群比例也越来越高，说明学生在进入大学以后阅读习惯也逐渐发生改变，电子阅读的习惯逐渐养成。

3 本科生学习学术资源需求

3.1 课程资源的基本需求

课程学习是学生本科阶段最主要的学习任务，其比重在大一大二阶段较大，到大三大四逐渐衰减。而课程资源是支撑学生完成学业的基本保障，主要包括教辅资料、课程学习网络资源等。调查中，本科生对教辅资源的需求非常强烈，74.4%的本科生希望增加教学参考书，59.4%的学生希望增加作业考试相关辅导资料，48.4%的学生希望增加教材，特别是各种版本的经典教材。本科生对课程学习网络资源的需求也非常强烈，76.4%的本科生表示希望图书馆能提供专业相关网络公开课资源，辅助课程学习，约70%的本科生期望能获得课程讲义PPT资源以及相关题库资源。

3.2 期刊、数值、考试类数据库的刚性需求

绝大多数本科生在学习、考试撰写论文及参与科研的过程中使用中文数据库为多，据调查，84.8%的本科生使用中文数据库，而只有8.2%的本科生使用外文数据库。在使用数据库中，期刊论文类数据库使用比例最高，达91.1%，其次是数值数据类数据库，使用比例达到41.3%，这与该校作为财经院校的研究需求特色保持一致。因此，在开展针对本科生的数据库培训时，可以着重介绍中文期刊、数值类数据库。考虑到财经学生在证书方面的特殊需求，笔者调研了本科生对考试类数字资源的需求程度，发现本科生对考试类数字资源的总体需求较强烈，其中需求最强烈的是从业资格考试类考试资源，其次是外语类考试。调查还发现，大多数本科生从大三大四开始尝试使用数据库，约50%的大一大二学生未使用过数据库，而80%以上的大三大四学生使用过数据库，这与大三大四写论文、查科研资料的学习科研经历密切相关。同时，前文中提到本科生参加各项学术比赛或科研项目非常活跃，主要集中在大一大二阶段，且论文大赛主要集中在大二大三阶段，而这些学术比赛或论文大赛前期资料收集一般都要使用到数据库，可见低年级本科生对数据库的需求也较为强烈，是学科服务中不可忽视的重要部分。

3.3 优秀本科学位论文的收录需求

调查发现，本科生对本科、硕士、博士的学位论文的参考需求比例依次下降，对本科优秀毕业论文的收录需求最为强烈，81.2%的本科生认为应该增加本科优秀毕业论文。目前中央财经大学图书馆仅收录硕博士学位论文，尚未收录本科生论文，因而可以考虑增加收录本科生优秀毕业论文，充分满足不同学习层次学生对学位论文的需求。

3.4 资源平台的整合需求

调查发现，本科生都很希望拥有一个能实现资源共享和学术交流的平台。在这个平台上，他们能获得各种资源，包括精品课、公开课、课件等课程相关资源，各种考试资源和题库，常用软件的下载和使用指导，学术资源（数据库、学术网站、开放学术资源）导航，大学生科研相关的各种项目资料库（往届参赛案例库、模板等）。此外，还希望能得到关于如何获取本专业学习和科研资料的在线帮助和辅导，同时还可以在学术交流区实现学术交流。其中，本科生最希望获得的是“学术资源导航”以及“精品课、公开课、课件等课程资源”，对其他资源和功能的期望也非常高，期望人数占调查人数半数以上。

4 学科服务需求

4.1 不同年级对不同学科服务的需求程度

课题组对图书馆可提供的普适性培训和服务进行需求调研，包括新生入校培训、数据库使用培训、检索技能培训，常用软件使用培训、论文写作辅导、学术科研项目辅导、求职应聘辅导等。调查结果发现，本科生对这些培訓辅导都比较感兴趣，其中，70%的学生期望图书馆提供数据库使用培训，期望程度最高；其次是论文写作辅导，达到62%；再次是常用软件和检索技能培训。

在上述培训辅导中，我们观察到不同年级学生的需求期望各有差异，所有年级学生需求最强烈的都是数据库使用培训服务。其中，大一学生对各项培训辅导都比较感兴趣，尤其是数据库使用培训、检索技能培训、论文写作辅导，感兴趣的学生比例依次达到76%、67.3%、66%，且相比其他年级，大一学生对新生入校培训、数据库使用培训、检索技能培训、论文写作辅导的呼吁程度更高。大二学生除了对数据库使用培训最感兴趣外，还对常用软件使用培训、论文写作、求职应聘辅导、学术科研项目辅导感兴趣。大三学生除了数据库使用培训以外，对学术科研项目辅导服务最感兴趣。大四学生对数据库使用培训、论文写作辅导最感兴趣，但学科服务需求的整体期望比例比其他年级低，这与大四学生重心是撰写毕业论文、准备毕业事宜有关。

4.2 论文写作服务需求

调查发现，66%的本科生希望在专业论文或毕业论文写作方面得到辅导服务。假设图书馆开展论文格式及排版指导、相关文献检索及获取辅导、参考文献管理软件使用辅导、法规知识咨询、论文查重、往届优秀论文参考等论文写作辅导服务，调查数据统计可知，71.4%的本科生需要 “相关文献检索及获取辅导”，这项需求最为强烈。另外，本科生对于“论文格式及排版指导”“参考文献管理软件使用辅导”等其他几项服务的需求也都很强烈，接近60%的学生认为应该开设这些服务。

4.3 学术科研项目服务需求

调查发现，64.2%的学生希望在学术科研项目诸如选题、写作等方面获得辅导服务。本文考虑到学生在选题、查找资料、文案撰写等方面可能遇到的困难或疑问，并结合前期学生访谈，对他们可能遇到的具体问题进行调研。调查发现，本科生遇到最多的困难是，不知道如何明确选题；其次是不知道如何获取往届经验；也有45%左右的学生不清楚文案文书撰写模式、不清楚管理分析资料、不清楚如何查找资料。

5 基于本科生需求的学科服务发展建议

5.1 加强学科资源建设，注重学科资源宣传

学科服务的终极目标就是根据学科、专业把图书馆资源推荐给对应院系用户，使用户在日常学习科研等方面能快速便捷地找到所需信息。建议从以下几点入手：一是图书馆应根据本校学科发展以及师生的实际需求制定馆藏结构的长短期发展规划，充分满足师生的学科资源需求。二是科学分配纸本资源和数字资源的比例，有目的、有重点地满足各个院系的发展需要。三是应充分发挥学科馆员作用，搭建与院系友好沟通的桥梁，嵌入课堂教学，及时反馈院系文献资源需求，参与文献资源建设。四是加大读者荐购平台推广，定期组织院系师生代表参与资源采购环节，让广大读者用户积极参与到学科资源建设中，充分保障馆藏学科资源与读者用户实际需求相匹配，从而提高资源的有效利用率。五是充分利用线上线下移动客户端等多种平台，加大对馆藏资源、数字资源及共享资源以及相关服务的宣传力度。

5.2 立足本科生学习学术活动轨迹，制定阶梯式学科服务方案

随着年级的升高，本科生的学习学术活动轨迹不断延伸，阶段性需求也随之发生变化。基于本科生学习周期，针对不同阶段本科生的实际需求以及培训辅导期望程度，提供与之相应的学科服务是图书馆本科生学科服务工作的核心和重点。结合本次调查分析和学生代表访谈，笔者设计出基于本科生学习周期需求的阶梯式学科服务方案，如图1所示。

图1 基于本科生阶段性学习需求的阶梯式学科服务方案

大一大二学生的主要学习学术活动是课程学习和各项比赛活动，此期间，有必要对大一学生开展新生培训教育，使他们了解图书馆总体资源和服务，基于课程开展课程资源推介及获取辅导服务，结合学科服务平台，提供从项目申请、到撰写报告、成果发表的全程辅导，并开展大赛主题的培训讲座，提高学生参与活动的积极性、创造性，激发学生的创新思维，提高创新能力和实践能力。

对大二学生，在继续开展大赛辅导的同时，深入开展数据库使用培训以及检索技能培训，促进学生信息素质提高，为未来科研学术提供良好铺垫，且在数据库培训方面，着重介绍中文期刊论文、数值类数据库。到大三大四阶段，学生的学习学术活动中心逐渐从课程学习转移到科研写作方面。

对大三学生，在数据库相关培训的基础之上，重点开展科研项目辅助和论文写作辅导服务，在科学研究过程中提供选题、查找资料、文案撰写等指导，帮助学生提高科研能力和科研产量。

对大四学生，学位论文写作指导占据学习学术活动核心，可开展学位论文格式及排版指导、相关文献检索及获取辅导、参考文献管理软件使用辅导、法规知识咨询、论文查重、往届优秀论文参考等辅助服务，提高学生科研学术水平；同时与就业指导中心联合开展求职应聘等主题培训和指导，增强毕业生求职能力和综合素质能力。

学科服务的开展形式，建议图书馆采用文献检索课、新生教育、普适性公开讲座、嵌入式课堂教学、在线实时问答、微视频、微信软文、在线共享平台等多种线下线上相结合的服务方式。此外，还可以依托具体大赛或学术科研项目，结合用户实际需求，有针对性地开展用户培训，如本科生“大创项目”辅导培训或针对不同院系读者开展具有学科特色的培训讲座。

5.3 倡导部门合作，建设以需求为导向的学科共享平台

根據前面的调研分析，笔者发现本科生的资源需求主要集中在课程学习资源和学术实践资源。课程学习资源主要包括教材、教辅、教学参考书、考试类等图书，课件，公开课、精品课程等网络学习资源，数据库资源及考试类数字资源或题库等。学术实践资源除了图书馆馆藏资源、网络资源外，还包括各类大赛相关信息资源，如大赛报名通知信息、历年大赛优秀作品等。调查发现，本科生对专业相关学术资源导航、在线辅导与帮助、大赛专题辅导服务需求强烈，十分希望能有一个统一资源共享交流平台，以获取课程学习资源和学术实践资源。

学科服务平台是学科服务的桥梁，随着学科服务的不断深入，图书馆需要建立起以学生为中心、以需求为导向的多部门协调合作的学科共享平台，将学生的课程学习资源需求和学术实践资源需求与资源获取、学科辅助辅导、学科资源建设等多种服务有机地集合起来，加强读者与教师、学科馆员的联系，也为读者之间的学术交流提供便利。笔者试图构建基于本科生需求的学科共享平台建设保障机制，如图2所示。

图 2 基于本科生需求的学科共享平台建设保障机制

课程学习方面，教务处提供课程课表相关信息，建立教师、学生、学科馆员的独立课程空间，基于专业课程将任课教师、学生、学科馆员联系在一起，实现线上学术交流。院系任课教师提供课件等相关教学信息。图书馆学科馆员一方面可以通过参与教学大纲设计、结合教学案例讲解资源服务获取途径等不同程度地嵌入到课堂教学中来，另一方面可以协助任课教师专门建立学科资源导航，为专业课程提供与该课程的学习、作业和考试有关的信息资源，并结合馆藏学科资源进行资源推荐，同时提供馆外资源获取引导服务以及在线辅导帮助等学科服务支撑。教学技术服务中心提供公开课、精品课程等相关课程视频信息，并对平台进行技术支持和维护。

学术实践方面，由于学术实践活动一般由学校各部门独立或联合组织，信息的发布和存储比较分散，而本科生读者在调查中也反映希望能提供寻找往届案例的服务，并且希望建立一个统一的资源共享和交流平台，进一步促进学生学术实践交流。这些资源需由学校各监管部门（教务处、团委、学生处、院系等） 共同支撑建设，如负责大学生创新创业大赛等比赛的教务处，主管社团活动的团委，统一发布大赛报名通知的学生处就业指导中心、德育示范基地以及院系等部门，协作共同构建大赛优秀案例库，存储本校学生在国家、省市、学校以及院系不同级别的学术实践比赛中取得优秀的作品。图书馆学科馆员应贯穿大赛活动中有关科研项目申请、撰写报告、成果发表的全过程，提供一系列的需求分解和对应服务，辅助提高本科生的科研能力及信息素质。